Mi vuelo ha sido cancelado. ¿Qué tengo que hacer?

Ya sea que viaje por trabajo o por placer, llegar a su destino a tiempo es algo que la mayoría de los viajeros dan por sentado. Sin embargo, el clima severo, la construcción del aeropuerto y los problemas de seguridad hacen que las interrupciones del viaje sean más comunes de lo que piensa.

Esto es lo que necesita saber cuando los retrasos o cancelaciones de vuelos amenazan con arruinar sus vacaciones.

Manténgase alerta a las notificaciones de vuelos

Las salidas tardías de los vuelos pueden tener un efecto dominó en los vuelos de conexión o en los embarques de cruceros, así que regístrese para recibir alertas de las aerolíneas cuando compre un boleto. El DOT exige que las aerolíneas notifiquen a los pasajeros sobre cualquier cambio de horario, como los que se realicen como resultado de COVID-19 preocupaciones, en sus sitios web y sistemas de reserva telefónica dentro de los siete días de la salida.

En tu día de viaje, consulta el estado de tu vuelo en línea utilizando la aplicación de la aerolínea o una aplicación de terceros como Consultar mi viaje. Los retrasos de 30 minutos o más se mostrarán en las pantallas de estado de vuelo del aeropuerto, pero Consultar mi viaje envía alertas en tiempo real antes. Al hacer frente a una interrupción del vuelo, el tiempo lo es todo.

Cambiar el vuelo: tenga en cuenta sus opciones

Una vez que se cancela un vuelo, la primera prioridad de la mayoría de los viajeros debe, por supuesto, ser para resolver sus necesidades de viaje. Las cancelaciones pueden ocurrir con semanas de anticipación o en el último minuto, justo antes del viaje. Pero la necesidad de cancelar o reorganizar es la misma. es una buena idea actúa rápido, no esperes a que la aerolínea te contacte o resolverlo.

Algunas cosas a tener en cuenta:

• Si se cancela un vuelo, siempre tendrá derecho a un reembolso si no vuela. Especialmente si falta bastante tiempo para el vuelo, esta puede ser la solución más fácil. Simplemente vuelva a reservar otro vuelo y haga un seguimiento con la aerolínea para la cancelación.
• Las aerolíneas casi siempre ofrecerán un vuelo o vuelos alternativos. Existe legislación para esto en algunas regiones, pero la mayoría de las aerolíneas de servicio completo, en cualquier caso, ofrecerán una alternativa. Vale la pena consultar los horarios y ponerse en contacto con la aerolínea aquí. Cada aerolínea difiere en su política, pero muchas le permitirán cambiar a otro día o, a veces, hasta un año en el futuro con políticas más flexibles que cuando hizo la reserva por primera vez.

Vuelos de conexión: ¿billete único o separado?

Las cancelaciones que ocurren durante un viaje o involucran vuelos de conexión posteriores son, por supuesto, más problemáticas. Si tiene vuelos de conexión afectados por la cancelación, el resultado depende de si los vuelos se reservaron juntos. Si tienen boletos en las mismas reservas (incluso si no son operados por las mismas aerolíneas), entonces las aerolíneas tienen la responsabilidad de reorganizar los vuelos de conexión.

Sin embargo, si los vuelos se han reservado por separado, puede quedarse atascado. Las aerolíneas no están obligadas a ofrecer un vuelo de conexión diferente si lo reservó por separado. Esto suele ser así incluso si los vuelos son con la misma aerolínea, aunque en estos casos vale la pena hablar con la aerolínea ya que puede ayudar. Además, recuerda que es posible que tengas más flexibilidad para cambiar el vuelo cancelado que la que te ofrece inicialmente la aerolínea; moverlo antes podría ayudarlo en esta situación.

Derechos de compensación

Las aerolíneas tienen obligaciones tanto de ayudar a los pasajeros con vuelos cancelados como, en algunos casos, de ofrecer una compensación adicional. Pero esto difiere entre países. En algunos países, como China, se ofrecerá poco.

A nivel internacional, esto se rige por la Convención de Montreal (que cubre 120 países). Esto requiere que las aerolíneas cubran los costos asociados con las cancelaciones, excepto en situaciones calificadas como extraordinarias o fuera del control de la aerolínea.

normativa europea (Reglamento de la UE 261/2004) van más allá para las aerolíneas de la UE o las aerolíneas fuera de la UE que salen de un país de la UE. Además de requerir que la aerolínea reorganice los vuelos y pague por la interrupción, esto exige que se pague una compensación adicional por retrasos y cancelaciones.

Para tener derecho a una indemnización de hasta 600 € (250 € a 600 € según la duración del vuelo), la notificación de la compañía aérea debe haberse realizado con menos de 14 días de antelación a la salida.

Canadá es otro país que ha mejorado las regulaciones para cancelaciones. La compensación depende del tamaño de las aerolíneas y del retraso total incurrido, hasta un máximo de C$1.000.

Cubierto por un seguro de viaje

Como comentario final, recuerda que el seguro de viaje puede ofrecer cobertura adicional. La mayoría de los seguros de viaje se referirán primero a la aerolínea en caso de cancelación del vuelo. Pero muchas pólizas de seguro ofrecerán cobertura, a menudo como un nivel mejorado de cobertura de una póliza estándar, que brinda cobertura en caso de interrupción del viaje.

Fuentes: vuelo simple, New York Times