Que vous voyagiez pour le travail ou les loisirs, arriver à destination à temps est quelque chose que la plupart des voyageurs tiennent pour acquis. Cependant, les conditions météorologiques extrêmes, la construction d'aéroports et les problèmes de sécurité rendent les interruptions de voyage plus fréquentes que vous ne le pensez.

Voici ce que vous devez savoir lorsque des retards ou des annulations de vols menacent de gâcher vos vacances.

Restez attentif aux notifications de vol

Les départs tardifs des vols peuvent avoir des répercussions sur les vols de correspondance ou les embarquements des navires de croisière, alors inscrivez-vous aux alertes des compagnies aériennes lorsque vous achetez un billet. Le DOT exige que les compagnies aériennes informent les passagers de tout changement d'horaire, tel que ceux apportés à la suite de COVID-19 [feminine] préoccupations, sur leurs sites Web et systèmes de réservation téléphonique dans les sept jours suivant le départ.

Le jour de votre voyage, vérifier le statut de votre vol en ligne à l'aide de l'application de la compagnie aérienne ou d'une application tierce comme CheckMyTrip. Les retards de 30 minutes ou plus apparaîtront sur les écrans d'état des vols de l'aéroport, mais CheckMyTrip envoie des alertes en temps réel plus tôt. Lorsque vous faites face à une perturbation de vol, le timing est primordial.

CheckMyTrip flight notifications

Changer de vol – soyez conscient de vos options

Une fois qu'un vol est annulé, la première priorité de la plupart des voyageurs devrait, bien sûr, être de trier leurs besoins de voyage. Les annulations peuvent intervenir des semaines à l'avance ou à la dernière minute, juste avant le voyage. Mais la nécessité d'annuler ou de réorganiser est la même. C'est une bonne idée de agissez rapidement, n'attendez pas que la compagnie aérienne vous contacte ou faire le tri.

Quelques éléments à garder à l'esprit :

  • Si un vol est annulé, vous aurez toujours droit à un remboursement si vous ne volez pas. Surtout si le vol est loin, cela peut être la solution la plus simple. Il suffit de réserver un autre vol et de faire un suivi auprès de la compagnie aérienne pour l'annulation.
  • Les compagnies aériennes proposeront presque toujours un vol ou des vols alternatifs. Il existe une législation pour cela dans certaines régions, mais la plupart des compagnies aériennes à service complet offriront, dans tous les cas, une alternative. Il vaut la peine de vérifier les horaires et de contacter la compagnie aérienne ici. Chaque compagnie aérienne diffère dans sa politique, mais beaucoup vous laisseront passer à un autre jour, ou parfois jusqu'à un an plus tard avec des politiques plus flexibles que lors de votre première réservation.

Vols de correspondance – un ou plusieurs billets ?

Les annulations qui surviennent pendant un voyage ou impliquent des vols de correspondance ultérieurs sont, bien sûr, plus problématiques. Si vous avez des vols en correspondance concernés par l'annulation, le résultat dépend si les vols sont réservés ensemble. S'ils sont émis sur les mêmes réservations (même s'ils ne sont pas exploités par les mêmes compagnies aériennes), les compagnies aériennes ont la responsabilité de réorganiser les vols de correspondance.

Cependant, si les vols ont été réservés séparément, vous pouvez être bloqué. Les compagnies aériennes ne sont pas obligées de proposer un autre vol de correspondance si vous l'avez réservé séparément. C'est généralement le cas même si les vols sont avec la même compagnie aérienne, bien qu'il soit utile de parler à la compagnie aérienne dans ces cas car cela peut aider. N'oubliez pas non plus que vous pouvez avoir plus de flexibilité pour modifier le vol annulé que la compagnie aérienne ne vous l'offre initialement ; le déplacer plus tôt pourrait vous aider dans cette situation.

Droits à indemnisation

Les compagnies aériennes ont l'obligation à la fois d'aider les passagers dont les vols sont annulés et, dans certains cas, d'offrir une compensation supplémentaire. Mais cela diffère selon les pays. Dans certains pays, comme la Chine, peu seront offerts.

Au niveau international, cela est régi par la Convention de Montréal (couvrant 120 pays). Cela oblige les compagnies aériennes à couvrir les coûts liés aux annulations, sauf dans des situations qualifiées d'extraordinaires ou hors du contrôle des compagnies aériennes.

Réglementation européenne (Règlement UE 261/2004) vont plus loin pour les compagnies aériennes de l'UE ou les compagnies aériennes non européennes au départ d'un pays de l'UE. En plus d'obliger la compagnie aérienne à réorganiser les vols et à payer pour les perturbations, cela impose une indemnisation supplémentaire à payer pour les retards et les annulations.

Pour pouvoir prétendre à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 € (250 à 600 € selon la durée du vol), la notification de la compagnie aérienne doit avoir été effectuée moins de 14 jours avant le départ.

Canada est un autre pays qui a renforcé la réglementation en matière d'annulation. L'indemnisation dépend de la taille des compagnies aériennes et du retard total encouru, jusqu'à 1 000 C$ maximum.

Couvert par une assurance voyage

Comme dernier commentaire, rappelez-vous que l'assurance voyage peut offrir une couverture supplémentaire. La plupart des assurances voyage se réfèrent d'abord à la compagnie aérienne en cas d'annulation de vol. Mais de nombreuses polices d'assurance offrent une couverture, souvent comme un niveau de couverture amélioré par rapport à une police standard, qui offre une couverture en cas d'interruption de voyage.

Sources: Vol simple, New York Times

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