Frequently Asked Questions

Questions fréquemment posées

Sujets les plus populaires

J'ai des problèmes avec CheckMyTrip. Qui puis-je contacter ?

Nous rencontrons un volume élevé de demandes d'assistance.
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Certains voyages que j'ai ajoutés dans CheckMyTrip ont disparu. Que puis-je faire?

Veuillez noter que certains utilisateurs de CheckMyTrip pourraient rencontrer des problèmes pour voir les voyages passés ou futurs après la dernière version de notre application le 1er mars. Nous travaillons toujours sur la récupération de ces trajets dans l'application. En attendant, vous pouvez à nouveau ajouter votre voyage. Nous sommes désolés du dérangement.

Comment modifier ma réservation ?

Vous ne pouvez pas modifier vos réservations sur CheckMyTrip. Si vous avez besoin de réserver ou de modifier vos plans de voyage, ou si vous avez besoin de plus d'informations que vous ne trouvez pas dans l'application, contactez l'agence de voyages, la compagnie aérienne ou la compagnie auprès de laquelle vous avez acheté vos billets.

J'ai reçu une notification indiquant que mon vol a été modifié ou annulé. Que devrais-je faire?

Vérifiez toujours les informations de vol auprès de votre compagnie aérienne ou de votre aéroport de départ. CheckMyTrip affiche et envoie des messages d'alerte de vol (par e-mail ou notifications push) si votre vol change de statut. Ces messages sont basés sur le contenu que nous recevons de nos partenaires spécialisés dans les informations sur le statut des vols. Les informations sur le statut des vols fournies par CheckMyTrip sont indicatives.

Si vous souhaitez modifier votre réservation, veuillez contacter votre agence de voyage ou la société auprès de laquelle vous avez réservé votre billet. CheckMyTrip ne peut pas le faire pour vous.

Comment puis-je m'enregistrer pour mon vol ?

Actuellement, la fonction d'enregistrement n'est pas disponible dans l'application. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Pour vous enregistrer, rendez-vous sur le site Web de la compagnie aérienne ou suivez les instructions d'enregistrement fournies par votre agence de voyage. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'enregistrement, veuillez contacter la compagnie aérienne ou la société auprès de laquelle vous avez réservé votre billet. CheckMyTrip ne peut pas vous aider avec ça.

Comment conserver ma carte d'embarquement ?

Vous ne pouvez pas stocker ou imprimer des cartes d'embarquement électroniques dans CheckMyTrip. Pour toute question relative à votre carte d'embarquement, contactez directement votre compagnie aérienne ou votre agence de voyage.

Où trouver mon billet électronique ?

Actuellement, vous ne pouvez pas accéder aux billets électroniques directement dans CheckMyTrip. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Les questions concernant votre billet électronique doivent être adressées à votre compagnie aérienne ou à votre voyagiste.

Comment sélectionner un siège pour mon vol dans CheckMyTrip ?

Vous ne pouvez pas modifier ou sélectionner des sièges directement dans l'application. Vous devez contacter directement la compagnie aérienne ou le fournisseur de voyage pour réserver ou modifier votre siège attribué.

Où puis-je voir ma franchise de bagages ?

Si vous avez besoin de plus de détails concernant la franchise de bagages (comme la franchise de bagages en cabine ou le poids maximal autorisé d'un bagage enregistré), contactez directement votre compagnie aérienne ou votre agence de voyage.

Comment ajouter mon voyage dans CheckMyTrip ?

Il existe 3 façons d'ajouter vos trajets :
1. Transférez simplement vos e-mails de confirmation de réservation à trips@checkmytrip.com et nous importerons les détails de votre voyage pour vous. Assurez-vous simplement que l'e-mail que vous transférez est le même que celui associé à votre compte CheckMyTrip.
2. Via l'assistant numérique : si votre voyage est réservé via le système Amadeus Booking (par des agences de voyages ou des compagnies aériennes utilisant Amadeus), vous pouvez partager le code de réservation à 6 chiffres avec l'assistant numérique pour l'importer automatiquement.
3. Via l'assistant numérique : vous pouvez partager les détails du voyage avec l'assistant numérique pour l'ajouter pour vous

Où puis-je accéder aux informations et réglementations de voyage COVID-19 ?

L'assistant numérique vous informera également automatiquement des règles et réglementations COVID-19 pour vos voyages après l'ajout d'un voyage.
Vous pouvez également demander à votre assistant numérique les règles et réglementations COVID-19 pour un voyage que vous avez déjà ajouté dans CheckMyTrip ou pour la destination de votre choix - par exemple en tapant "Règles de voyage" ou "Info Covid" dans la conversation avec votre assistant numérique .

J'ai reçu des informations concernant les réglementations de voyage COVID-19. D'où vient-il et puis-je m'y fier ?

Les informations COVID-19 affichées dans CheckMyTrip proviennent de notre partenaire Riskline, un fournisseur tiers de renseignements sur les risques liés aux voyages, et peuvent changer très rapidement en raison du contexte et de la nature des réglementations. Nous déclinons toute responsabilité quant à son exactitude ou son exhaustivité et vous conseillons vivement de vérifier les exigences de voyage auprès de votre compagnie aérienne et des autorités locales avant votre voyage.

Gestion de compte

Comment créer un compte pour CheckMyTrip ?

Lorsque vous installez l'application, vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail et cliquer sur le bouton "Continuer". Après avoir fourni votre prénom et votre nom, cliquez sur "S'inscrire" et vous recevrez un e-mail avec un lien d'activation pour valider votre adresse e-mail dans les 24 heures. Une fois la validation terminée, vous pouvez vous connecter à CheckMyTrip.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?

Lorsque vous créez un compte pour la première fois, un e-mail est envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie avec un code pour activer votre compte. Le lien d'activation est valide pour les prochaines 24 heures.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail d'activation ou si vous n'avez pas cliqué sur le lien fourni dans l'e-mail, vous pouvez saisir votre e-mail et cliquer sur « Continuer » pour recevoir un nouveau lien d'activation.
Veuillez noter que si vous ne vous êtes pas connecté à l'application depuis plus de 2 ans, votre compte peut être supprimé. Chez CheckMyTrip, votre vie privée est importante pour nous - nous voulons nous assurer que nous ne conservons que les informations personnelles nécessaires. Pour continuer à utiliser CheckMyTrip, vous pouvez simplement créer un nouveau compte.

Comment changer l'adresse e-mail associée à mon compte ?

Votre identifiant de connexion est l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit.
Si vous souhaitez modifier votre adresse e-mail, vous devez créer un nouveau compte avec la nouvelle adresse e-mail. Veuillez noter que vous devrez réimporter tous vos futurs voyages (les voyages passés peuvent être importés s'ils n'ont pas été purgés du système) en utilisant le nouveau compte.

Comment supprimer mon compte CheckMyTrip ?

1. Accédez aux paramètres
2. Cliquez sur Supprimer le compte en bas et suivez les instructions
Une fois le compte supprimé, nous supprimons automatiquement toutes les informations personnelles stockées dans notre système CheckMyTrip.

Comment puis-je changer la langue de l'application ?

La langue de l'application est définie par la langue par défaut de votre téléphone. Si vous souhaitez modifier la langue, vous devrez accéder aux paramètres de votre appareil et modifier la langue. Ensuite, la langue de CheckMyTrip sera également modifiée.

Assistant numérique

L'assistant ne reconnaît pas mon numéro de réservation. Pourquoi?

Dans certains cas, l'assistant numérique n'est pas en mesure d'importer automatiquement votre voyage avec un numéro de réservation. Ceux-ci pourraient être :
– le numéro de réservation est incorrect
– la réservation ne se fait pas dans le système de réservation Amadeus (la réservation se fait par l'intermédiaire de prestataires de voyage qui ne sont pas clients des solutions Amadeus)
– la réservation a été effectuée par quelqu'un d'autre ou est associée à une adresse e-mail différente de celle avec laquelle vous êtes inscrit dans CheckMyTrip.

Si l'assistant numérique n'est pas en mesure d'importer le voyage avec un numéro de réservation, vous pouvez ajouter un voyage en transmettant votre e-mail de confirmation de réservation à trips@checkmytrip.com ou en envoyant à l'assistant les détails du voyage tels que la date de départ et le numéro de vol pour créer le voyage pour vous.

L'assistant ne comprend pas ma question. Que devrais-je faire?

Nous travaillons en permanence à la formation de notre assistant numérique pour comprendre vos demandes et apporter des réponses pertinentes mais parfois il peut ne pas reconnaître une phrase ou un mot-clé. Si cela se produit, il vaut mieux réessayer en utilisant une phrase simple et courte plutôt qu'une phrase complète ou simplement suivre l'option guidée que l'assistant vous fournira.

Affichage du trajet

Mon voyage a été modifié et je ne vois pas les changements dans CheckMyTrip

Les réservations effectuées sur le système de réservation Amadeus (par les agences de voyages ou les compagnies aériennes utilisant Amadeus) sont automatiquement mises à jour dans CheckMyTrip. Pour les réservations effectuées sur des systèmes/fournisseurs non-Amadeus, nous ne recevons pas les mises à jour. Par conséquent, vous devez envoyer votre e-mail de confirmation de réservation mis à jour, qui inclut les modifications à trips@checkmytrip.com

Comment supprimer un trajet de ma liste de trajets ?

Ouvrez le voyage que vous souhaitez supprimer et utilisez l'option "Supprimer ce voyage" en bas de l'itinéraire du voyage. Notez que la suppression d'un voyage de votre liste de voyages n'a aucun effet sur la réservation elle-même.

Quel est le numéro de réservation ?

Un numéro de référence de réservation (également appelé « PNR » ou « Record locator ») est un code à six chiffres contenant des lettres et/ou des chiffres. Vous trouverez votre numéro de référence de réservation sur votre billet ou dans l'e-mail de confirmation fourni par votre fournisseur de voyage.

CheckMyTrip indique que mon voyage a peut-être été annulé, que dois-je faire ?

Si vous recevez le message « Impossible de récupérer votre réservation car elle a peut-être été annulée », contactez directement votre voyagiste.

J'ai reçu une notification de CheckMyTrip concernant mon vol. D'où vient-il et puis-je m'y fier ?

Comment puis-je demander un remboursement pour ma réservation annulée ?

Veuillez noter que CheckMyTrip n'affiche que des informations sur votre voyage. Si votre réservation a été annulée ou modifiée, veuillez contacter votre agence de voyages, votre compagnie aérienne ou la société auprès de laquelle vous avez acheté vos billets. CheckMyTrip ne peut pas le faire pour vous.

Comment voir le statut du vol ?

Si CheckMyTrip reçoit des mises à jour pour votre vol, toutes les informations seront :
– Affiché dans votre liste de trajets
– Affiché dans les détails de votre voyage
– L'assistant numérique vous informera du changement

Pourquoi je ne peux pas voir d'autres informations sur les passagers dans cette réservation ?

Malheureusement, il existe des contraintes liées à la confidentialité qui nous empêchent d'afficher certaines informations personnelles dans les réservations multi-voyageurs. Nous travaillons actuellement pour résoudre ce problème et améliorer votre expérience.

Pourquoi ne puis-je pas retrouver tous mes trajets passés ?

Veuillez noter que CheckMyTrip a pour but de stocker et d'afficher tout l'historique de vos voyages passés. Cependant, dans certains cas, CheckMyTrip peut ne pas être en mesure d'afficher les trajets datant de plus de 2 ans. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Importation de trajet

Pourquoi ne puis-je pas importer mon voyage avec mon numéro de réservation ?

Seules les réservations effectuées sur le système de réservation Amadeus (pour les prestataires de voyages clients des solutions Amadeus) peuvent être importées via la fonction d'importation manuelle. Certains de ces prestataires ne souhaitent pas afficher automatiquement leurs réservations sur CheckMyTrip. Vous pouvez transférer votre e-mail de confirmation de réservation à trips@checkmytrip.com à partir de l'adresse e-mail liée à votre compte et les détails de votre voyage seront automatiquement ajoutés à votre liste de voyages. Alternativement, vous pouvez fournir les détails et les dates du voyage à l'assistant numérique pour ajouter le voyage pour vous.

Pourquoi est-ce que je reçois une réponse d'erreur lorsque je transfère un e-mail à CheckMyTrip ?

La réponse d'erreur suggère que votre fournisseur de réservation n'est pas encore pris en charge par CheckMyTrip. Vérifiez également que vous envoyez l'e-mail de confirmation de réservation à partir de l'adresse e-mail associée à votre compte CheckMyTrip. Vous devez également éviter les signatures automatiques à l'intérieur d'un transfert d'e-mail, l'analyse peut échouer en raison de ces informations supplémentaires.

J'ai importé un voyage par e-mail, mais il manque des informations ?

Lorsque vous transférez votre email de confirmation, il se peut que certaines informations ne puissent pas être intégrées à CheckMyTrip. Votre e-mail de confirmation de réservation doit toujours rester votre référence. Nous améliorons continuellement CheckMyTrip pour éviter de telles divergences.

Comment sauvegarder mes trajets ?

Si vous transférez un e-mail de confirmation de réservation à CheckMyTrip trips@checkmytrip.com, le voyage sera automatiquement enregistré dans votre liste de voyages.
Si vous importez un voyage en utilisant le numéro de réservation, veuillez demander à l'assistant numérique d'"ajouter un voyage" et de fournir le numéro de réservation et votre voyage sera automatiquement importé dans l'application.
Si votre numéro de réservation n'est pas reconnu, veuillez sélectionner l'option "Ajouter un voyage manuellement" et partager votre date de départ et les informations relatives au voyage. L'assistant numérique créera le voyage pour vous.

Comment ajouter un voyage à mon calendrier ?

Nous travaillons à apporter cette fonctionnalité dans l'application. S'il vous plaît restez à l'écoute.

Où puis-je trouver ma carte d'embarquement ?

Vous ne pouvez pas stocker votre carte d'embarquement dans l'application CheckMyTrip. Nous travaillons à apporter cette fonctionnalité dans l'application. S'il vous plaît restez à l'écoute.
Si vous rencontrez des problèmes pour vous enregistrer ou obtenir votre carte d'embarquement, veuillez contacter la compagnie aérienne, votre agence de voyage ou la société auprès de laquelle vous avez acheté vos billets.