Domande frequenti
Argomenti più popolari
Stiamo riscontrando un volume elevato di richieste di assistenza.
Per elaborare la tua richiesta più rapidamente, ti chiediamo gentilmente per compilare questo modulo.
Tieni presente che alcuni utenti di CheckMyTrip potrebbero riscontrare problemi con la visualizzazione di viaggi passati o futuri dopo il rilascio dell'ultima app il 1° marzo. Stiamo ancora lavorando per recuperare quei viaggi nell'app. Nel frattempo, puoi aggiungere di nuovo il tuo viaggio. Ci scusiamo per l'inconveniente.
Non puoi apportare modifiche alle tue prenotazioni su CheckMyTrip. Se hai bisogno di prenotare o modificare i tuoi piani di viaggio, o se hai bisogno di ulteriori informazioni che non trovi nell'applicazione, contatta l'agenzia di viaggio, la compagnia aerea o la compagnia da cui hai acquistato i biglietti.
Controlla sempre le informazioni sul volo con la tua compagnia aerea o l'aeroporto di partenza. CheckMyTrip mostra e invia alcuni messaggi di avviso di volo (via e-mail o notifiche push) se il tuo volo cambia stato. Questi messaggi si basano sui contenuti che riceviamo dai nostri partner specializzati in informazioni sullo stato dei voli. Le informazioni sullo stato del volo fornite da CheckMyTrip sono indicative.
Se desideri modificare la tua prenotazione, contatta la tua agenzia di viaggi o la società presso cui hai prenotato il biglietto. CheckMyTrip non può farlo per te.
Attualmente la funzione di check-in non è disponibile nell'app. Ci scusiamo per l'inconveniente che potrebbe causare.
Per effettuare il check-in, visita il sito Web della compagnia aerea o segui le istruzioni per il check-in fornite dalla tua agenzia di viaggi. In caso di problemi con il check-in, contatta la compagnia aerea o la compagnia presso cui hai prenotato il biglietto. CheckMyTrip non può aiutarti in questo.
Non è possibile memorizzare o stampare carte d'imbarco elettroniche in CheckMyTrip. Per qualsiasi domanda relativa alla tua carta d'imbarco, contatta direttamente la tua compagnia aerea o il tuo fornitore di viaggi.
Al momento non è possibile accedere ai biglietti elettronici direttamente in CheckMyTrip. Ci scusiamo per l'inconveniente che potrebbe causare.
Le domande relative al biglietto elettronico devono essere rivolte alla compagnia aerea o al fornitore di viaggi.
Non è possibile modificare o selezionare i posti direttamente nell'applicazione. È necessario contattare direttamente la compagnia aerea o il fornitore di viaggi per prenotare o modificare il posto assegnato.
Se hai bisogno di maggiori dettagli sulla franchigia bagaglio (come la franchigia bagaglio a mano o il peso massimo consentito di un bagaglio registrato), contatta direttamente la compagnia aerea o l'agenzia di viaggio.
Ci sono 3 modi per aggiungere i tuoi viaggi:
1. Inoltra semplicemente le e-mail di conferma della prenotazione a trips@checkmytrip.com e noi importeremo i dettagli del tuo viaggio per te. Assicurati solo che l'e-mail da cui stai inoltrando sia la stessa e-mail associata al tuo account CheckMyTrip.
2. Tramite assistente digitale: se il tuo viaggio è prenotato tramite il sistema di prenotazione Amadeus (da agenzie di viaggio o compagnie aeree che utilizzano Amadeus), puoi condividere il codice di prenotazione a 6 cifre con l'assistente digitale per importarlo automaticamente
3. Tramite l'assistente digitale: puoi condividere i dettagli del viaggio con l'assistente digitale per aggiungerlo per te
L'assistente digitale ti avviserà automaticamente anche delle regole e dei regolamenti COVID-19 per i tuoi viaggi dopo aver aggiunto un viaggio.
Puoi anche chiedere al tuo assistente digitale le norme e i regolamenti COVID-19 per un viaggio che hai già aggiunto in CheckMyTrip o per una destinazione di tua scelta, ad esempio digitando "Regole di viaggio" o "Informazioni Covid" nella conversazione con il tuo assistente digitale .
Le informazioni sul COVID-19 visualizzate in CheckMyTrip provengono dal nostro partner Riskline, un fornitore di informazioni sui rischi di viaggio di terze parti, e possono cambiare molto rapidamente a causa del contesto e della natura delle normative. Decliniamo ogni responsabilità per la sua accuratezza o completezza e ti consigliamo vivamente di verificare i requisiti di viaggio con la tua compagnia aerea e le autorità locali prima del viaggio.
Gestione contabile
Quando installi l'app, puoi registrarti con il tuo indirizzo e-mail e fare clic sul pulsante "Continua". Dopo aver fornito il tuo nome e cognome, fai clic su "Registrati" e riceverai un'e-mail con un link di attivazione per convalidare il tuo indirizzo e-mail entro 24 ore. Una volta completata la convalida, puoi accedere a CheckMyTrip.
Quando crei un account per la prima volta, viene inviata un'e-mail all'indirizzo e-mail che hai fornito con un codice per attivare il tuo account. Il link di attivazione è valido per le prossime 24 ore.
Se non hai ricevuto l'e-mail di attivazione o non hai fatto clic sul collegamento fornito nell'e-mail, puoi inserire la tua e-mail e fare clic su "Continua" per ricevere un nuovo collegamento di attivazione.
Tieni presente che se non accedi all'app da più di 2 anni, il tuo account potrebbe essere eliminato. A CheckMyTrip la tua privacy è importante per noi: vogliamo assicurarci di conservare solo le informazioni personali necessarie. Per continuare a utilizzare CheckMyTrip, puoi semplicemente creare un nuovo account.
Il tuo identificatore di accesso è l'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato.
Se desideri modificare il tuo indirizzo email, devi creare un nuovo account con il nuovo indirizzo email. Tieni presente che dovrai reimportare tutti i tuoi viaggi futuri (i viaggi passati possono essere importati se non sono stati eliminati dal sistema) utilizzando il nuovo account.
1. Passare a Impostazioni
2. Fare clic su Elimina account in basso e seguire le istruzioni
Una volta che l'account è stato cancellato, cancelliamo automaticamente tutte le informazioni personali memorizzate nel nostro sistema CheckMyTrip.
La lingua dell'app è definita dalla lingua predefinita del telefono. Se vuoi cambiare la lingua, dovrai andare alle impostazioni del tuo dispositivo e cambiare la lingua - in seguito, anche la lingua di CheckMyTrip verrà cambiata.
Assistente digitale
Ci sono alcuni casi in cui l'assistente digitale non è in grado di importare automaticamente il tuo viaggio con un numero di prenotazione. Questi potrebbero essere:
– il numero di prenotazione non è corretto
– la prenotazione non viene effettuata nel sistema di prenotazione Amadeus (la prenotazione viene effettuata tramite fornitori di viaggi che non sono clienti delle soluzioni Amadeus)
– la prenotazione è stata effettuata da qualcun altro o è associata a un indirizzo email diverso da quello con cui sei registrato in CheckMyTrip.
Nel caso in cui l'assistente digitale non sia in grado di importare il viaggio con un numero di prenotazione, puoi aggiungere un viaggio inoltrando la tua email di conferma della prenotazione a trips@checkmytrip.com oppure inviando all'assistente i dettagli del viaggio come data di partenza e numero del volo per creare il viaggio per te.
Lavoriamo continuamente per formare il nostro assistente digitale per comprendere le tue richieste e fornire risposte pertinenti, ma a volte potrebbe non riconoscere una frase o una parola chiave. Se ciò accade, è meglio riprovare utilizzando una frase semplice e breve piuttosto che una frase completa o semplicemente seguire l'opzione guidata che l'assistente fornirà .
Visualizzazione del viaggio
Le prenotazioni effettuate sul sistema di prenotazione Amadeus (da agenzie di viaggio o compagnie aeree che utilizzano Amadeus) vengono aggiornate automaticamente in CheckMyTrip. Per le prenotazioni effettuate su sistemi/provider non Amadeus, non riceviamo gli aggiornamenti. Quindi è necessario inviare l'e-mail di conferma della prenotazione aggiornata, che include le modifiche a trips@checkmytrip.com
Apri il viaggio che desideri rimuovere e utilizza l'opzione "Elimina questo viaggio" nella parte inferiore dell'itinerario del viaggio. Tieni presente che la rimozione di un viaggio dall'elenco dei viaggi non ha alcun effetto sulla prenotazione stessa.
Un numero di riferimento della prenotazione (noto anche come "PNR" o "Record locator") è un codice a sei cifre contenente lettere e/o numeri. Troverai il numero di riferimento della prenotazione sul tuo biglietto o nell'e-mail di conferma fornita dal tuo fornitore di viaggi.
Se ricevi il messaggio "La tua prenotazione non può essere recuperata perché potrebbe essere stata cancellata", contatta direttamente il tuo fornitore di viaggi.
Controlla sempre le informazioni sul volo con la tua compagnia aerea o l'aeroporto di partenza. CheckMyTrip mostra e invia alcuni messaggi di avviso di volo (via e-mail o notifiche push) se il tuo volo cambia stato. Questi messaggi si basano sui contenuti che riceviamo dai nostri partner specializzati in informazioni sullo stato dei voli. Le informazioni sullo stato del volo fornite da CheckMyTrip sono indicative.
Tieni presente che CheckMyTrip mostra solo informazioni sul tuo viaggio. Se la tua prenotazione è stata cancellata o modificata, contatta la tua agenzia di viaggi, la compagnia aerea o la compagnia da cui hai acquistato i biglietti. CheckMyTrip non può farlo per te.
Se CheckMyTrip riceve aggiornamenti per il tuo volo, tutte le informazioni saranno:
– Visualizzato nell'elenco dei viaggi
– Visualizzato nei dettagli del viaggio
– L'assistente digitale ti avviserà della modifica
Sfortunatamente, ci sono vincoli relativi alla privacy che ci impediscono di visualizzare alcune informazioni personali nelle prenotazioni di più viaggiatori. Attualmente stiamo lavorando per risolvere questo problema e migliorare la tua esperienza.
Si prega di notare che CheckMyTrip mira a memorizzare e visualizzare tutta la cronologia dei viaggi passati. Tuttavia, in alcuni casi CheckMyTrip potrebbe non essere in grado di visualizzare i viaggi più vecchi di 2 anni. Ci scusiamo per l'inconveniente che potrebbe causare.
Importazione viaggio
Solo le prenotazioni effettuate sul sistema di prenotazione Amadeus (per i fornitori di viaggi che sono clienti delle soluzioni Amadeus) possono essere importate tramite la funzione di importazione manuale. Alcuni di questi fornitori non desiderano visualizzare automaticamente le loro prenotazioni su CheckMyTrip. Puoi inoltrare l'e-mail di conferma della prenotazione a trips@checkmytrip.com dall'indirizzo e-mail collegato al tuo account e i dettagli del tuo viaggio verranno automaticamente aggiunti al tuo elenco di viaggi. In alternativa, puoi fornire i dettagli del viaggio e le date all'assistente digitale per aggiungere il viaggio per te.
La risposta di errore suggerisce che il tuo fornitore di prenotazione non è ancora supportato da CheckMyTrip. Verifica anche di aver inviato l'e-mail di conferma della prenotazione dall'indirizzo e-mail associato al tuo account CheckMyTrip. Dovresti anche evitare le firme automatiche all'interno di un'e-mail di inoltro, l'analisi potrebbe non riuscire a causa di queste informazioni aggiuntive.
Quando inoltri la tua email di conferma, è possibile che alcune informazioni non possano essere integrate in CheckMyTrip. L'e-mail di conferma della prenotazione dovrebbe rimanere sempre come riferimento. Stiamo migliorando continuamente CheckMyTrip per evitare tali discrepanze.
Se inoltri un'e-mail di conferma della prenotazione a CheckMyTrip trips@checkmytrip.com, il viaggio verrà automaticamente salvato nell'elenco dei viaggi.
Se importi un viaggio utilizzando il numero di prenotazione, chiedi all'assistente digitale di "aggiungere un viaggio" e fornisci il numero di prenotazione e il tuo viaggio verrà automaticamente importato nell'app.
Se il tuo numero di prenotazione non viene riconosciuto, seleziona l'opzione "Aggiungi un viaggio manualmente" e condividi la data di partenza e le informazioni sul viaggio. L'assistente digitale creerà il viaggio per te.
Stiamo lavorando per portare questa funzionalità nell'app. Si prega di rimanere sintonizzati.
Non è possibile memorizzare la carta d'imbarco all'interno dell'app CheckMyTrip. Stiamo lavorando per portare questa funzionalità nell'app. Si prega di rimanere sintonizzati.
Se hai problemi con il check-in o con l'ottenimento della carta d'imbarco, contatta la compagnia aerea, la tua agenzia di viaggi o la compagnia da cui hai acquistato i biglietti.