よくある質問
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一部の CheckMyTrip ユーザーは、3 月 1 日に最新のアプリをリリースした後、過去または将来の旅行を表示する際に問題が発生する可能性があることに注意してください。アプリでこれらの旅行を復元する作業を続けています。それまでの間、旅行を再度追加できます。ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
CheckMyTrip で予約を変更することはできません。旅行プランを予約または変更する必要がある場合、またはアプリケーションに記載されていない詳細情報が必要な場合は、航空券を購入した旅行代理店、航空会社、または会社にお問い合わせください。
必ずご利用の航空会社または出発空港でフライト情報をご確認ください。 CheckMyTrip は、フライトのステータスが変更された場合に、いくつかのフライト アラート メッセージを表示して送信します (電子メールまたはプッシュ通知を介して)。これらのメッセージは、フライト ステータス情報を専門とするパートナーから受け取った内容に基づいています。 CheckMyTrip が提供するフライト状況に関する情報は目安です。
予約を変更したい場合は、航空券を予約した旅行代理店または会社にお問い合わせください。 CheckMyTrip はそれを行うことができません。
現在、チェックイン機能はアプリではご利用いただけません。ご不便をおかけして申し訳ございません。
チェックインするには、航空会社のウェブサイトにアクセスするか、旅行代理店が提供するチェックイン手順に従ってください。チェックインに問題がある場合は、航空券を予約した航空会社または会社にお問い合わせください。 CheckMyTrip はそれをお手伝いできません。
CheckMyTrip で電子搭乗券を保存または印刷することはできません。搭乗券に関するご質問は、ご利用の航空会社または旅行会社に直接お問い合わせください。
現在、CheckMyTrip で直接電子チケットにアクセスすることはできません。ご不便をおかけして申し訳ございません。
電子チケットに関するご質問は、ご利用の航空会社または旅行会社にお問い合わせください。
アプリケーションで直接座席を変更または選択することはできません。指定された座席を予約または変更するには、航空会社または旅行会社に直接連絡する必要があります。
手荷物許容量 (機内持ち込み手荷物許容量や受託手荷物の最大許容重量など) に関する詳細が必要な場合は、ご利用の航空会社または旅行会社に直接お問い合わせください。
旅行を追加するには、次の 3 つの方法があります。
1. 予約確認メールを trips@checkmytrip.com に転送するだけで、旅行の詳細がインポートされます。転送元のメールが、CheckMyTrip アカウントに関連付けられているメールと同じであることを確認してください。
2.デジタルアシスタント経由：旅行がAmadeus Bookingシステム（Amadeusを使用する旅行代理店または航空会社）を通じて予約されている場合、6桁の予約コードをデジタルアシスタントに共有して、自動的にインポートすることができます
3. デジタル アシスタント経由: 旅行の詳細をデジタル アシスタントと共有して、追加することができます。
また、デジタル アシスタントは、旅行を追加した後、旅行に関する COVID-19 の規則と規制について自動的に通知します。
また、デジタル アシスタントとの会話で「旅行のルール」または「Covid 情報」と入力するなど、CheckMyTrip に既に追加した旅行や選択した目的地について、COVID-19 の規則と規制についてデジタル アシスタントに尋ねることもできます。 .
CheckMyTrip に表示される COVID-19 情報は、サードパーティの旅行リスク インテリジェンス プロバイダーである当社のパートナーである Riskline から提供されたものであり、規制の状況と性質により、非常に急速に変化する可能性があります。その正確性または完全性について当社は一切の責任を負いません。また、旅行前に航空会社および地方自治体に旅行要件を確認することを強くお勧めします。
アカウント管理
アプリをインストールすると、メールアドレスを登録して「続行」ボタンをクリックできます。氏名を入力した後、[登録] をクリックすると、24 時間以内にメール アドレスを確認するためのアクティベーション リンクが記載されたメールが届きます。検証が完了すると、CheckMyTrip にログインできます。
初めてアカウントを作成すると、指定した電子メール アドレスに、アカウントを有効にするためのコードが記載された電子メールが送信されます。アクティベーション リンクは、次の 24 時間有効です。
アクティベーション メールを受け取っていない場合、またはメールに記載されているリンクをクリックしなかった場合は、メールを入力して [続行] をクリックすると、新しいアクティベーション リンクを受け取ることができます。
2年以上アプリにログインしていない場合、アカウントが削除される場合がありますのでご注意ください。 CheckMyTrip では、お客様のプライバシーは私たちにとって重要です。必要な個人情報のみを保持することを保証したいと考えています。 CheckMyTrip を引き続き使用するには、新しいアカウントを作成するだけです。
ログイン ID は、登録したメール アドレスです。
メールアドレスを変更したい場合は、新しいメールアドレスで新しいアカウントを作成する必要があります。新しいアカウントを使用して、今後のすべての旅行を再インポートする必要があることに注意してください (システムから消去されていない場合は、過去の旅行をインポートできます)。
1.設定に移動します
2. 下部にある [アカウントを削除] をクリックし、指示に従います。
アカウントが削除されると、CheckMyTrip システムに保存されているすべての個人情報が自動的に削除されます。
アプリの言語は、携帯電話のデフォルト言語によって定義されます。言語を変更したい場合は、デバイスの設定に移動して言語を変更する必要があります。その後、CheckMyTrip の言語も変更されます。
デジタルアシスタント
デジタルアシスタントが予約番号を使用して旅行を自動的にインポートできない場合があります。これらは次のとおりです。
– 予約番号が間違っている
– 予約はアマデウスの予約システムでは行われません (予約は、アマデウスのソリューションの顧客ではない旅行プロバイダーを通じて行われます)
– 予約が他人によって行われたか、CheckMyTrip に登録されているメールアドレスとは異なるメールアドレスに関連付けられている。
デジタル アシスタントが予約番号を使用して旅行をインポートできない場合は、予約確認メールをに転送して旅行を追加できます。 trips@checkmytrip.com または、出発日やフライト番号などの旅行の詳細をアシスタントに送信して、旅行を作成します。
お客様の要求を理解し、関連する回答を提供できるように、デジタル アシスタントのトレーニングに継続的に取り組んでいますが、フレーズやキーワードを認識できない場合があります。その場合は、完全な文ではなく、単純で短いフレーズを使用してもう一度試すか、アシスタントが提供するガイド付きオプションに従うことをお勧めします。
トリップ表示
アマデウスの予約システムで (アマデウスを使用する旅行代理店または航空会社によって) 行われた予約は、CheckMyTrip で自動的に更新されます。 Amadeus 以外のシステム/プロバイダーで行われた予約については、更新を受け取りません。そのため、trips@checkmytrip.com への変更を含む、更新された予約確認メールを送信する必要があります。
削除する旅行を開き、旅行日程表の下部にある [この旅行を削除] オプションを使用します。旅行リストから旅行を削除しても、実際の予約自体には影響しないことに注意してください。
予約参照番号 (「PNR」または「記録ロケーター」とも呼ばれる) は、文字および/または数字を含む 6 桁のコードです。予約参照番号は、航空券または旅行会社から提供された確認メールに記載されています。
「キャンセルされた可能性があるため、予約を取得できません」というメッセージが表示された場合は、旅行会社に直接お問い合わせください。
必ずご利用の航空会社または出発空港でフライト情報をご確認ください。 CheckMyTrip は、フライトのステータスが変更された場合に、いくつかのフライト アラート メッセージを表示して送信します (電子メールまたはプッシュ通知を介して)。これらのメッセージは、フライト ステータス情報を専門とするパートナーから受け取った内容に基づいています。 CheckMyTrip が提供するフライト状況に関する情報は目安です。
CheckMyTrip は旅行に関する情報のみを表示することに注意してください。予約がキャンセルまたは変更された場合は、旅行代理店、航空会社、または航空券を購入した会社にお問い合わせください。 CheckMyTrip はそれを行うことができません。
CheckMyTrip がフライトの更新を受信した場合、すべての情報は次のようになります。
– 旅行リストに表示されます
– 旅行リストに表示されます
– デジタル・アシスタントが変更を通知します
残念ながら、複数の旅行者の予約で一部の個人情報を表示することを妨げるプライバシー関連の制約があります。現在、この問題の修正とエクスペリエンスの向上に取り組んでいます。
CheckMyTrip は、過去の旅行履歴をすべて保存して表示することを目的としていることにご注意ください。ただし、場合によっては、CheckMyTrip が 2 年以上前の旅行を表示できないことがあります。ご不便をおかけして申し訳ございません。
旅行のインポート
手動インポート機能を使用してインポートできるのは、Amadeus 予約システム (Amadeus ソリューションの顧客である旅行プロバイダー向け) で行われた予約のみです。これらのプロバイダーの中には、CheckMyTrip に予約を自動的に表示したくないものもあります。アカウントにリンクされたメール アドレスから trips@checkmytrip.com に予約確認メールを転送すると、旅行の詳細が旅行リストに自動的に追加されます。または、旅行の詳細と日付をデジタル・アシスタントに提供して、旅行を追加することもできます。
エラー応答は、ご利用の予約プロバイダーがまだ CheckMyTrip でサポートされていないことを示しています。また、CheckMyTrip アカウントに関連付けられたメール アドレスから予約確認メールを送信していることを再確認してください。また、電子メール転送内の自動署名を避ける必要があります。この追加情報が原因で分析が失敗する可能性があります。
確認メールを転送すると、一部の情報が CheckMyTrip に統合されない場合があります。予約確認メールは常に参照用として残しておいてください。このような不一致を回避するために、CheckMyTrip を継続的に改善しています。
予約確認メールを CheckMyTrip trips@checkmytrip.com に転送すると、旅行は自動的に旅行リストに保存されます。
予約番号を使用して旅行をインポートする場合は、デジタル アシスタントに「旅行を追加」して予約番号を提供するように依頼してください。旅行がアプリに自動的にインポートされます。
予約番号が認識されない場合は、「旅行を手動で追加する」オプションを選択して、出発日と旅行情報を共有してください。デジタル アシスタントが旅行を作成します。
この機能をアプリに導入する作業を進めています。ご期待ください。
CheckMyTrip アプリ内に搭乗券を保存することはできません。この機能をアプリに導入する作業を進めています。ご期待ください。
チェックインや搭乗券の受け取りに問題がある場合は、航空会社、旅行代理店、または航空券を購入した会社にお問い合わせください。