Meu voo foi cancelado. O que devo fazer?

Não importa se você está voando a trabalho ou a lazer, chegar ao seu destino a tempo é algo que a maioria dos viajantes dá como certo. No entanto, o clima severo, a construção do aeroporto e os problemas de segurança tornam as interrupções de viagem mais comuns do que você imagina.

Aqui está o que você precisa saber quando atrasos ou cancelamentos de voos ameaçam arruinar suas férias.

Fique alerta para notificações de voos

Partidas atrasadas de voos podem ter efeitos em cascata em voos de conexão ou embarques de navios de cruzeiro, portanto, inscreva-se para receber alertas de companhias aéreas ao comprar uma passagem. O DOT exige que as companhias aéreas notifiquem os passageiros sobre qualquer mudança de horário, como aquelas que estão sendo feitas como resultado de COVID-19 preocupações, em seus sites e sistemas de reserva por telefone no prazo de sete dias antes da partida.

No seu dia de viagem, verifique o status do seu voo online usando o aplicativo da companhia aérea ou um aplicativo de terceiros como Verifique minha viagem. Atrasos de 30 minutos ou mais serão exibidos nas telas de status do voo do aeroporto, mas Verifique minha viagem envia alertas em tempo real mais cedo. Ao lidar com uma interrupção de voo, o tempo é tudo.

Alterando o voo – esteja ciente de suas opções

Depois que um voo é cancelado, a primeira prioridade da maioria dos viajantes deve, é claro, ser para resolver suas necessidades de viagem. Os cancelamentos podem ocorrer com semanas de antecedência ou de última hora, pouco antes da viagem. Mas a necessidade de cancelar ou reorganizar é a mesma. É uma boa ideia aja rapidamente, não espere apenas que a companhia aérea entre em contato com você ou resolver.

Algumas coisas a ter em conta:

• Se um voo for cancelado, você sempre terá direito a um reembolso se não voar. Especialmente se o voo estiver a algum tempo, esta pode ser a solução mais fácil. Basta remarcar outro voo e entrar em contato com a companhia aérea para cancelamento.
• As companhias aéreas quase sempre oferecem um voo ou voos alternativos. Existe legislação para isso em algumas regiões, mas a maioria das companhias aéreas de serviço completo oferecerá, em qualquer caso, uma alternativa. Vale a pena conferir os horários e entrar em contato com a companhia aérea aqui. Cada companhia aérea difere em sua política, mas muitas permitem que você mude para outro dia, ou às vezes até um ano no futuro, com políticas mais flexíveis do que quando você reservou pela primeira vez.

Voos de conexão – um ou bilhetes separados?

Cancelamentos que ocorrem durante uma viagem ou envolvem voos de conexão posteriores são, obviamente, mais problemáticos. Se tiver voos subsequentes afetados pelo cancelamento, o resultado depende se os voos foram reservados em conjunto. Se eles forem emitidos nas mesmas reservas (mesmo que não sejam operados pelas mesmas companhias aéreas), as companhias aéreas têm a responsabilidade de reorganizar os voos de conexão.

No entanto, se os voos foram reservados separadamente, você pode ficar preso. As companhias aéreas não são obrigadas a oferecer um voo de conexão diferente se você reservou separadamente. Isso geralmente acontece mesmo que os voos sejam com a mesma companhia aérea, embora valha a pena conversar com a companhia aérea nesses casos, pois pode ajudar. Além disso, lembre-se de que você pode ter mais flexibilidade para alterar o voo cancelado do que lhe é oferecido pela companhia aérea; movê-lo mais cedo pode ajudá-lo nessa situação.

Direitos de compensação

As companhias aéreas têm obrigações tanto de ajudar os passageiros com voos cancelados quanto, em alguns casos, de oferecer compensação adicional. Mas isso difere entre os países. Em alguns países, como a China, pouco será oferecido.

Internacionalmente, isso é regido pela Convenção de Montreal (que abrange 120 países). Isso exige que as companhias aéreas cubram os custos associados aos cancelamentos, exceto em situações classificadas como extraordinárias ou fora do controle da companhia aérea.

Regulamentos europeus (Regulamento da UE 261/2004) vão mais longe para as companhias aéreas da UE ou companhias aéreas de fora da UE que partem de um país da UE. Além de exigir que a companhia aérea reorganize voos e pague por interrupções, isso exige que uma compensação adicional seja paga por atrasos e cancelamentos.

Para ser elegível para uma indemnização até 600€ (250€ a 600€ dependendo da duração do voo), a notificação da companhia aérea deve ter sido feita menos de 14 dias antes da partida.

Canadá é outro país que tem regulamentações aprimoradas para cancelamentos. A compensação depende do tamanho das companhias aéreas e do atraso total incorrido, até o máximo de C$1.000.

Coberto pelo seguro viagem

Como comentário final, lembre-se de que o seguro viagem pode oferecer cobertura adicional. A maioria dos seguros de viagem refere-se primeiro à companhia aérea em caso de cancelamento do voo. Mas muitas apólices de seguro oferecem cobertura, geralmente como um nível de cobertura aprimorado para uma apólice padrão, que oferece cobertura em caso de interrupção da viagem.

Fontes: Voo Simples, New York Times