Meu voo foi cancelado. O que devo fazer?

Esteja você voando a trabalho ou a lazer, chegar ao seu destino no horário é algo que a maioria dos viajantes considera natural. No entanto, o mau tempo, a construção do aeroporto e os problemas de segurança tornam as interrupções nas viagens mais comuns do que você imagina.

Aqui está o que você precisa saber quando atrasos ou cancelamentos de voos ameaçam arruinar suas férias.

Fique alerta para notificações de voo

Partidas tardias de voos podem ter efeitos cascata em voos de conexão ou embarques em navios de cruzeiro, portanto, inscreva-se para receber alertas de companhias aéreas ao comprar uma passagem. O DOT exige que as companhias aéreas notifiquem os passageiros sobre quaisquer alterações de horário, como as que estão sendo feitas como resultado de COVID-19 preocupações, em seus sites e sistemas de reservas por telefone no prazo de sete dias antes da partida.

No seu dia de viagem, verifique o status do seu voo online usando o aplicativo da companhia aérea ou um aplicativo de terceiros como Verifique minha viagem. Atrasos de 30 minutos ou mais serão exibidos nos visores de status do voo do aeroporto, mas Verifique minha viagem envia alertas em tempo real mais cedo. Ao lidar com uma interrupção do voo, o tempo é tudo.

Alterar o voo – esteja atento às suas opções

Depois que um voo é cancelado, a primeira prioridade da maioria dos viajantes deve, é claro, ser para resolver suas necessidades de viagem. Os cancelamentos podem ocorrer com semanas de antecedência ou de última hora, pouco antes da viagem. Mas a necessidade de cancelar ou reorganizar é a mesma. É uma boa ideia aja rapidamente, não espere apenas que a companhia aérea entre em contato com você ou resolver isso.

Algumas coisas a ter em mente:

• Se um voo for cancelado, você sempre terá direito a um reembolso se não voar. Principalmente se o voo demorar um pouco, essa pode ser a solução mais fácil. Basta remarcar outro voo e entrar em contato com a companhia aérea para cancelamento.
• As companhias aéreas quase sempre oferecem um voo ou voos alternativos. Existe legislação para isso em algumas regiões, mas a maioria das companhias aéreas de serviço completo oferecerá, em qualquer caso, uma alternativa. Vale a pena verificar os horários e entrar em contato com a companhia aérea aqui. Cada companhia aérea difere em sua política, mas muitas permitem que você mude para outro dia, ou às vezes até um ano no futuro, com políticas mais flexíveis do que quando você fez a reserva.

Voos com conexão – um ou bilhetes separados?

Cancelamentos que ocorrem durante uma viagem ou envolvem voos de conexão posteriores são, obviamente, mais problemáticos. Se você tiver outros voos afetados pelo cancelamento, o resultado dependerá se os voos forem reservados juntos. Se forem emitidos nas mesmas reservas (mesmo que não sejam operados pelas mesmas companhias aéreas), as companhias aéreas têm a responsabilidade de reorganizar os voos de conexão.

No entanto, se os voos foram reservados separadamente, você pode ficar preso. As companhias aéreas não são obrigadas a oferecer um voo de conexão diferente se você o reservou separadamente. Isso geralmente acontece mesmo que os voos sejam da mesma companhia aérea, mas vale a pena conversar com a companhia aérea nesses casos, pois isso pode ajudar. Além disso, lembre-se de que você pode ter mais flexibilidade para alterar o voo cancelado do que inicialmente oferecido pela companhia aérea; movê-lo antes pode ajudá-lo nessa situação.

Direitos de compensação

As companhias aéreas têm obrigações tanto de prestar assistência aos passageiros com voos cancelados como, em alguns casos, de oferecer compensações adicionais. Mas isso difere entre os países. Em alguns países, como a China, pouco será oferecido.

Internacionalmente, isso é regido pela Convenção de Montreal (abrangendo 120 países). Isso obriga as companhias aéreas a cobrir os custos associados aos cancelamentos, exceto em situações classificadas como extraordinárias ou fora do controle da companhia aérea.

regulamentos europeus (Regulamento 261/2004 da UE) vão mais longe para companhias aéreas da UE ou fora da UE com partida de um país da UE. Além de exigir que a companhia aérea reorganize os voos e pague pela interrupção, isso exige uma compensação adicional a ser paga por atrasos e cancelamentos.

Para ter direito a uma compensação até 600€ (250€ a 600€ dependendo da duração do voo), a notificação da companhia aérea deve ter sido feita menos de 14 dias antes da partida.

Canadá é outro país que aprimorou as regulamentações para cancelamentos. A compensação depende do tamanho das companhias aéreas e do atraso total incorrido, até o máximo de C$1.000.

Coberto por seguro viagem

Como comentário final, lembre-se de que o seguro viagem pode oferecer cobertura adicional. A maioria dos seguros de viagem se refere primeiro à companhia aérea em caso de cancelamento do voo. Mas muitas apólices de seguro oferecem cobertura, geralmente como um nível de cobertura aprimorado para uma apólice padrão, que oferece cobertura em caso de interrupção da viagem.

Fontes: Voo Simples, New York Times