Мой рейс отменен. Что я должен делать?

Независимо от того, летите ли вы по работе или на отдых, своевременная доставка в пункт назначения является чем-то само собой разумеющимся для большинства путешественников. Однако суровая погода, строительство аэропорта и проблемы с безопасностью делают поездки более частыми, чем вы думаете.

Вот что вам нужно знать, когда задержка или отмена рейса угрожает испортить ваш отпуск.

Будьте в курсе уведомлений о рейсах

Поздние вылеты рейсов могут повлиять на стыковочные рейсы или посадку круизных лайнеров, поэтому подпишитесь на оповещения авиакомпаний при покупке билета. DOT требует, чтобы авиакомпании уведомляли пассажиров о любых изменениях в расписании, например, в результате COVID-19 компаний, на их веб-сайтах и в системах бронирования по телефону в течение семи дней после отъезда.

В день путешествия, проверить статус вашего рейса онлайн с помощью приложения авиакомпании или стороннего приложения, например CheckMyTrip. Задержки на 30 минут и более будут отображаться на дисплеях статуса рейса в аэропорту, но CheckMyTrip отправляет оповещения в реальном времени раньше. Когда вы справляетесь со срывом рейса, время решает все.

Изменение рейса – знайте о своих возможностях

После отмены рейса первоочередной задачей большинства путешественников, конечно же, должно быть быть, чтобы разобраться в своих дорожных потребностях. Отмена может произойти за несколько недель до поездки или в последнюю минуту, непосредственно перед поездкой. Но необходимость либо отмены, либо переоформления одинакова. Это хорошая идея действуйте быстро, не ждите, пока авиакомпания свяжется с вами или разобраться.

Некоторые вещи, которые следует иметь в виду:

• Если рейс отменили, вы всегда будете иметь право на возмещение, если вы не летите. Особенно, если до рейса далеко, это может быть самым простым решением. Просто перебронируйте другой рейс и свяжитесь с авиакомпанией для отмены.
• Авиакомпании почти всегда предлагают альтернативный рейс или рейсы.. В некоторых регионах для этого существует законодательство, но большинство авиакомпаний с полным спектром услуг в любом случае предложат альтернативу. Здесь стоит проверить расписание и связаться с авиакомпанией. Каждая авиакомпания отличается своей политикой, но многие позволят вам перейти на другой день, а иногда и на год вперед с более гибкими правилами, чем при первом бронировании.

Стыковочные рейсы – один или отдельные билеты?

Отмены, которые происходят во время поездки или связаны с более поздними стыковочными рейсами, конечно, более проблематичны. Если у вас есть последующие рейсы, затронутые отменой, результат зависит от того, забронированы ли рейсы вместе. Если билеты на них оформлены по одному и тому же бронированию (даже если они не выполняются одной и той же авиакомпанией), то авиакомпании несут ответственность за повторную организацию стыковочных рейсов.

Однако, если рейсы были забронированы отдельно, вы можете застрять. Авиакомпании не обязаны предлагать другой стыковочный рейс, если вы забронировали его отдельно. Обычно это так, даже если рейсы выполняются одной и той же авиакомпанией, хотя в таких случаях стоит поговорить с авиакомпанией, так как это может помочь. Кроме того, помните, что у вас может быть больше возможностей для изменения отмененного рейса, чем вам первоначально предложила авиакомпания; перемещение его раньше может помочь вам в этой ситуации.

Право на компенсацию

Авиакомпании обязаны как помогать пассажирам с отменёнными рейсами, так и в некоторых случаях предлагать дополнительную компенсацию. Но это отличается между странами. В некоторых странах, таких как Китай, мало что будет предложено.

На международном уровне это регулируется Монреальской конвенцией (охватывающей 120 стран). Это требует от авиакомпаний покрытия расходов, связанных с отменой рейсов, за исключением ситуаций, которые классифицируются как чрезвычайные или не зависящие от авиакомпании.

Европейские правила (Регламент ЕС 261/2004) идут дальше для авиакомпаний ЕС или авиакомпаний, не входящих в ЕС, вылетающих из страны ЕС. Наряду с требованием к авиакомпании изменить расписание рейсов и заплатить за срыв, это требует выплаты дополнительной компенсации как за задержку, так и за отмену.

Чтобы иметь право на компенсацию в размере до 600 евро (от 250 до 600 евро в зависимости от продолжительности полета), уведомление от авиакомпании должно быть сделано менее чем за 14 дней до вылета.

Канада — еще одна страна, в которой действуют более строгие правила отмены. Компенсация зависит от размера авиакомпании и общей задержки, но не более 1000 C$1,000.

Покрывается туристической страховкой

В качестве последнего комментария помните, что туристическая страховка может предложить дополнительное покрытие. Большинство туристических страховок в первую очередь обращаются к авиакомпании в случае отмены рейса. Но многие страховые полисы предлагают покрытие, часто в качестве повышенного уровня покрытия по сравнению со стандартным полисом, который обеспечивает покрытие в случае срыва поездки.

Источники: Простой полет, Газета "Нью-Йорк Таймс