Vanliga frågor
Mest populära ämnen
Vi upplever en stor mängd supportförfrågningar.
För att behandla din förfrågan snabbare ber vi dig vänligen för att fylla i detta formulär.
Observera att vissa CheckMyTrip-användare kan ha problem med att se tidigare eller framtida resor efter vår senaste appversion den 1 mars. Vi arbetar fortfarande med att återställa dessa resor i appen. Under tiden kan du lägga till din resa igen. Vi är ledsna för besväret.
Du kan inte göra några ändringar i dina bokningar på CheckMyTrip. Om du behöver boka eller ändra dina resplaner, eller om du behöver ytterligare information som du inte hittar i applikationen, kontakta resebyrån, flygbolaget eller företaget som du köpte dina biljetter från.
Kontrollera alltid flyginformation med ditt flygbolag eller avreseflygplats. CheckMyTrip visar och skickar några flygvarningsmeddelanden (via e-post eller push-meddelanden) om ditt flyg ändrar status. Dessa meddelanden är baserade på innehåll vi får från våra partners som är specialiserade på information om flygstatus. Information om flygstatus som tillhandahålls av CheckMyTrip är vägledande.
Om du vill ändra din bokning, vänligen kontakta din resebyrå eller företag där du bokade din biljett. CheckMyTrip kan inte göra det åt dig.
För närvarande är incheckningsfunktionen inte tillgänglig i appen. Vi ber om ursäkt för besväret det kan orsaka.
För att checka in, gå till flygbolagets hemsida eller följ incheckningsinstruktionerna från din resebyrå. Om du har problem med att checka in, vänligen kontakta flygbolaget eller företaget där du bokade din biljett. CheckMyTrip kan inte hjälpa dig med det.
Du kan inte lagra eller skriva ut elektroniska boardingkort i CheckMyTrip. Kontakta ditt flygbolag eller reseleverantör direkt om du har frågor om ditt boardingkort.
För närvarande kan du inte komma åt elektroniska biljetter direkt i CheckMyTrip. Vi ber om ursäkt för besväret det kan orsaka.
Frågor angående din elektroniska biljett bör ställas till ditt flygbolag eller reseleverantör.
Du kan inte ändra eller välja platser direkt i applikationen. Du måste kontakta flygbolaget eller reseleverantören direkt för att boka eller ändra din tilldelade plats.
Kontakta ditt flygbolag eller researrangör direkt om du behöver mer information om tillåtna bagage (som kabinbagage eller högsta tillåtna vikt för en incheckad väska).
Det finns tre sätt att lägga till dina resor:
1. Vidarebefordra bara dina bokningsbekräftelser via e-post till trips@checkmytrip.com så importerar vi dina resedetaljer åt dig. Se bara till att e-postmeddelandet du vidarebefordrar från är samma e-postmeddelande som är kopplat till ditt CheckMyTrip-konto.
2. Via digital assistent: Om din resa är bokad via Amadeus bokningssystem (av resebyråer eller flygbolag som använder Amadeus), kan du dela den 6-siffriga bokningskoden till den digitala assistenten för att automatiskt importera den
3. Via digital assistent: Du kan dela reseinformationen med den digitala assistenten för att lägga till den åt dig
Den digitala assistenten kommer också automatiskt att meddela dig om covid-19 regler och bestämmelser för dina resor efter att du lagt till en resa.
Du kan också fråga din digitala assistent om covid-19 regler och bestämmelser för en resa som du redan har lagt till i CheckMyTrip eller för destination som du väljer – till exempel att skriva "Reseregler" eller "Covid info" i samtalet med din digitala assistent .
Covid-19-information som visas i CheckMyTrip kommer från vår partner Riskline, en tredjepartsleverantör av reseriskunderrättelser, och kan förändras mycket snabbt på grund av regelverkens sammanhang och karaktär. Vi frånsäger oss allt ansvar för dess riktighet eller fullständighet och rekommenderar starkt att du kontrollerar resekraven med ditt flygbolag och lokala myndigheter innan din resa.
Kontohantering
När du installerar appen kan du registrera dig med din e-postadress och klicka på knappen "Fortsätt". Efter att ha angett ditt för- och efternamn klicka på "Registrera" och du kommer att få ett e-postmeddelande med en aktiveringslänk för att validera din e-postadress inom 24 timmar. När valideringen är klar kan du logga in på CheckMyTrip.
När du först skapar ett konto skickas ett e-postmeddelande till den e-postadress du angav med en kod för att aktivera ditt konto. Aktiveringslänken är giltig under de kommande 24 timmarna.
Om du inte har fått aktiveringsmailet, eller inte klickade på länken i mailet, kan du ange din e-post och klicka på "Fortsätt" för att få en ny aktiveringslänk.
Observera att om du inte har loggat in i appen på mer än 2 år kan ditt konto komma att raderas. På CheckMyTrip är din integritet viktig för oss – vi vill säkerställa att vi endast behåller personlig information som behövs. För att fortsätta använda CheckMyTrip kan du helt enkelt skapa ett nytt konto.
Din inloggningsidentifierare är den e-postadress du registrerade dig med.
Om du vill ändra din e-postadress måste du skapa ett nytt konto med den nya e-postadressen. Observera att du måste återimportera alla dina framtida resor (tidigare resor kan importeras om de inte har rensats från systemet) med det nya kontot.
1. Navigera till Inställningar
2. Klicka på Ta bort konto längst ner och följ instruktionerna
När kontot har raderats raderar vi automatiskt all personlig information som finns lagrad i vårt CheckMyTrip-system.
Språket i appen definieras av standardspråket på din telefon. Om du vill ändra språket måste du gå till dina enhetsinställningar och ändra språket – efteråt kommer även CheckMyTrip-språket att ändras.
Digital assistent
Det finns vissa fall där den digitala assistenten inte kan importera din resa automatiskt med ett bokningsnummer. Dessa kan vara:
– bokningsnumret är felaktigt
– bokningen görs inte i Amadeus bokningssystem (bokning görs via reseleverantörer som inte är kunder hos Amadeus lösningar)
– bokningen gjordes av någon annan eller är kopplad till en annan e-postadress än den du är registrerad med i CheckMyTrip.
Om den digitala assistenten inte kan importera resan med ett bokningsnummer kan du lägga till en resa genom att vidarebefordra ditt bokningsbekräftelsemail till trips@checkmytrip.com eller genom att skicka reseinformationen till assistenten såsom avresedatum och flightnummer för att skapa resan åt dig.
Vi arbetar kontinuerligt med att utbilda vår digitala assistent för att förstå dina önskemål och ge relevanta svar, men ibland kanske den inte känner igen en fras eller ett sökord. Om det händer är det bättre att försöka igen med en enkel och kort fras snarare än en hel mening eller helt enkelt följa det guidade alternativet som assistenten kommer att tillhandahålla.
Resedisplay
Bokningar som görs på Amadeus bokningssystem (av resebyråer eller flygbolag som använder Amadeus) uppdateras automatiskt i CheckMyTrip. För bokningar gjorda på icke-Amadeus system/leverantörer får vi inga uppdateringar. Därför måste du skicka din uppdaterade bokningsbekräftelse via e-post, som inkluderar ändringarna till trips@checkmytrip.com
Öppna resan du vill ta bort och använd alternativet "Ta bort den här resan" längst ned på reseplanen. Observera att det inte påverkar själva bokningen att ta bort en resa från din reselista.
Ett bokningsreferensnummer (även kallat "PNR" eller "Record locator") är en sexsiffrig kod som innehåller bokstäver och/eller siffror. Du hittar ditt bokningsreferensnummer på din biljett eller i e-postbekräftelsen från din reseleverantör.
Om du får meddelandet "Din bokning kan inte hämtas eftersom den kan ha avbrutits", kontakta din reseleverantör direkt.
Kontrollera alltid flyginformation med ditt flygbolag eller avreseflygplats. CheckMyTrip visar och skickar några flygvarningsmeddelanden (via e-post eller push-meddelanden) om ditt flyg ändrar status. Dessa meddelanden är baserade på innehåll vi får från våra partners som är specialiserade på information om flygstatus. Information om flygstatus som tillhandahålls av CheckMyTrip är vägledande.
Observera att CheckMyTrip endast visar information om din resa. Om din bokning avbröts eller ändrades, vänligen kontakta din resebyrå, flygbolag eller företaget du köpte dina biljetter från. CheckMyTrip kan inte göra det åt dig.
Om CheckMyTrip får uppdateringar för ditt flyg kommer all information att vara:
– Visas i din reselista
– Visas i din reseinformation
– Den digitala assistenten kommer att meddela dig om ändringen
Tyvärr finns det integritetsrelaterade begränsningar som hindrar oss från att visa viss personlig information i bokningar för flera resenärer. Vi arbetar för närvarande med att åtgärda det här problemet och förbättra din upplevelse.
Observera att CheckMyTrip syftar till att lagra och visa all din tidigare resehistorik. Men i vissa fall kanske CheckMyTrip inte kan visa resor som är äldre än 2 år. Vi ber om ursäkt för besväret det kan orsaka.
Reseimport
Endast bokningar gjorda på Amadeus bokningssystem (för reseleverantörer som är kunder till Amadeus lösningar) kan importeras via den manuella importfunktionen. Vissa av dessa leverantörer vill inte visa sina bokningar på CheckMyTrip automatiskt. Du kan vidarebefordra din bokningsbekräftelse via e-post till trips@checkmytrip.com från den e-postadress som är länkad till ditt konto och informationen om din resa kommer automatiskt att läggas till i din reselista. Alternativt kan du ge den digitala assistenten reseinformation och datum för att lägga till resan åt dig.
Felsvaret tyder på att din bokningsleverantör ännu inte stöds av CheckMyTrip. Dubbelkolla också att du skickar bokningsbekräftelsen via e-post från den e-postadress som är kopplad till ditt CheckMyTrip-konto. Du bör också undvika automatiserade signaturer i ett e-postmeddelande, analysen kan misslyckas på grund av denna extra information.
När du vidarebefordrar ditt bekräftelsemail kan det hända att viss information inte kan integreras i CheckMyTrip. Din bokningsbekräftelse e-post ska alltid finnas kvar som din referens. Vi förbättrar kontinuerligt CheckMyTrip för att undvika sådana avvikelser.
Om du vidarebefordrar en bokningsbekräftelse via e-post till CheckMyTrip trips@checkmytrip.com kommer resan automatiskt att sparas i din reselista.
Om du importerar en resa med bokningsnummer, ber den digitala assistenten att "lägga till en resa" och ange bokningsnumret så importeras din resa automatiskt i appen.
Om ditt bokningsnummer inte känns igen, välj alternativet "Lägg till en resa manuellt" och dela ditt avresedatum och reseinformation. Den digitala assistenten skapar resan åt dig.
Vi jobbar på att få in den här funktionen i appen. Vänligen håll ögonen öppna.
Du kan inte lagra ditt boardingkort i CheckMyTrip-appen. Vi jobbar på att få in den här funktionen i appen. Vänligen håll ögonen öppna.
Om du har problem med att checka in eller få ditt boardingkort, vänligen kontakta flygbolaget, din resebyrå eller företaget du köpte dina biljetter från.