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我们遇到了大量的支持请求。
为了更快地处理您的请求，我们恳请您 填写此表格。
请注意，在我们于 3 月 1 日发布最新应用程序后，部分 CheckMyTrip 用户可能无法查看过去或未来的行程。我们仍在努力在应用程序中恢复这些行程。在此期间，您可以再次添加您的行程。对此造成的不便，我们表示歉意。
您不能对您在 CheckMyTrip 上的预订进行任何更改。如果您需要预订或修改您的旅行计划，或者如果您需要在应用程序中找不到的更多信息，请联系旅行社、航空公司或您购票的公司。
始终与您的航空公司或出发机场核对航班信息。如果您的航班状态发生变化，CheckMyTrip 会显示并发送一些航班警报消息（通过电子邮件或推送通知）。这些消息基于我们从专门提供航班状态信息的合作伙伴处收到的内容。 CheckMyTrip 提供的航班状态信息仅供参考。
如果您想修改您的预订，请联系您预订机票的旅行社或公司。 CheckMyTrip 无法为您做到这一点。
目前，签到功能在应用程序中不可用。对于可能造成的不便，我们深表歉意。
要办理登机手续，请访问航空公司的网站或按照旅行社提供的登机手续说明进行操作。如果您在办理登机手续时遇到任何问题，请联系您订票的航空公司或公司。 CheckMyTrip 无法帮助您。
您不能在 CheckMyTrip 中存储或打印电子登机牌。有关登机牌的任何问题，请直接联系您的航空公司或旅行提供商。
目前您无法直接在 CheckMyTrip 中访问电子票。对于可能造成的不便，我们深表歉意。
有关您的电子机票的问题应咨询您的航空公司或旅行提供商。
您不能直接在应用程序中更改或选择座位。您必须直接联系航空公司或旅游供应商以预订或更改您指定的座位。
如果您需要有关行李限额（如手提行李限额或托运行李的最大允许重量）的更多详细信息，请直接联系您的航空公司或旅行提供商。
添加行程的方式有 3 种：
1. 只需将您的预订确认邮件转发至 trips@checkmytrip.com，我们将为您导入您的旅行详情。只需确保您转发的电子邮件与与您的 CheckMyTrip 帐户关联的电子邮件相同。
2. 通过数字助理：如果您的行程是通过 Amadeus Booking 系统（由使用 Amadeus 的旅行社或航空公司）预订的，您可以将 6 位预订代码分享给数字助理以自动导入
3.通过数字助理：您可以将行程详情分享给数字助理，由数字助理为您添加
在您添加行程后，数字助理还会自动通知您有关 COVID-19 行程的规则和规定。
您还可以向您的数字助理询问您已在 CheckMyTrip 中添加的旅行或您选择的目的地的 COVID-19 规则和规定——例如，在与您的数字助理的对话中输入“旅行规则”或“Covid 信息” .
CheckMyTrip 中显示的 COVID-19 信息来自我们的合作伙伴 Riskline，这是一家第三方旅行风险情报提供商，并且可能会因法规的背景和性质而快速变化。我们对其准确性或完整性不承担任何责任，并强烈建议您在旅行前与您的航空公司和地方当局核实旅行要求。
帐户管理
安装该应用程序时，您可以使用您的电子邮件地址进行注册，然后单击“继续”按钮。提供您的名字和姓氏后，单击“注册”，您将收到一封包含激活链接的电子邮件，以在 24 小时内验证您的电子邮件地址。验证完成后，您可以登录 CheckMyTrip。
当您首次创建帐户时，系统会向您提供的电子邮件地址发送一封电子邮件，其中包含用于激活帐户的代码。激活链接在接下来的 24 小时内有效。
如果您没有收到激活邮件，或者没有点击邮件中提供的链接，您可以输入您的邮箱并点击“继续”以接收新的激活链接。
请注意，如果您超过 2 年未登录该应用程序，您的帐户可能会被删除。在 CheckMyTrip，您的隐私对我们很重要——我们希望确保只保留需要的个人信息。要继续使用 CheckMyTrip，您只需创建一个新帐户即可。
您的登录标识符是您注册时使用的电子邮件地址。
如果您想更改您的电子邮件地址，您需要使用新的电子邮件地址创建一个新帐户。请注意，您将必须使用新帐户重新导入所有未来的行程（如果它们尚未从系统中清除，则可以导入过去的行程）。
1.导航到设置
2. 点击底部的删除帐户并按照说明操作
删除帐户后，我们会自动删除存储在 CheckMyTrip 系统中的所有个人信息。
应用程序的语言由您手机的默认语言定义。如果您想更改语言，您需要转到设备设置并更改语言——之后，CheckMyTrip 语言也会更改。
数码助理
在某些情况下，数字助理无法使用预订编号自动导入您的行程。这些可能是：
– 预订号码不正确
– 预订不是在艾玛迪斯预订系统中完成的（预订是通过非艾玛迪斯解决方案客户的旅行供应商完成的）
– 预订是由其他人完成的，或者关联到与您在 CheckMyTrip 中注册的电子邮件地址不同的电子邮件地址。
如果数字助理无法导入带有预订编号的行程，您可以通过将预订确认电子邮件转发至 trips@checkmytrip.com 或将出发日期和航班号等行程详情发送给助理，为您创建行程。
我们不断努力训练我们的数字助理来理解您的请求并提供相关答案，但有时它可能无法识别短语或关键字。如果发生这种情况，最好使用简单的短语而不是完整的句子再试一次，或者简单地按照助手将提供的指导选项进行操作。
行程显示
在 Amadeus 预订系统（由使用 Amadeus 的旅行社或航空公司）完成的预订会在 CheckMyTrip 中自动更新。对于在非 Amadeus 系统/提供商上完成的预订，我们不会收到更新。因此，您需要将更新后的预订确认电子邮件发送至 trips@checkmytrip.com，其中包括修改内容
打开您要删除的行程，然后使用行程底部的“删除此行程”选项。请注意，从您的行程列表中删除行程对实际预订本身没有影响。
预订参考号（也称为“PNR”或“记录定位器”）是一个包含字母和/或数字的六位代码。您可以在机票上或旅行提供商提供的确认电子邮件中找到您的预订参考号。
如果您收到消息“无法检索您的预订，因为它可能已被取消”，请直接联系您的旅行社。
始终与您的航空公司或出发机场核对航班信息。如果您的航班状态发生变化，CheckMyTrip 会显示并发送一些航班警报消息（通过电子邮件或推送通知）。这些消息基于我们从专门提供航班状态信息的合作伙伴处收到的内容。 CheckMyTrip 提供的航班状态信息仅供参考。
请注意，CheckMyTrip 仅显示有关您的旅行的信息。如果您的预订被取消或修改，请联系您的旅行社、航空公司或您购票的公司。 CheckMyTrip 无法为您做到这一点。
如果 CheckMyTrip 收到您航班的更新，所有信息将是：
– 显示在您的旅行清单中
– 显示在您的旅行详情中
– 数字助理会通知您更改
不幸的是，存在与隐私相关的限制，阻止我们在多人预订中显示一些个人信息。我们目前正在努力解决此问题并改善您的体验。
请注意，CheckMyTrip 旨在存储和显示您过去的所有旅行历史记录。但是，在某些情况下，CheckMyTrip 可能无法显示超过 2 年的旅行。对于可能造成的不便，我们深表歉意。
行程导入
只有在 Amadeus 预订系统（适用于作为 Amadeus 解决方案客户的旅行提供商）上完成的预订才能通过手动导入功能导入。其中一些供应商不希望在 CheckMyTrip 上自动显示他们的预订。您可以将您的预订确认电子邮件从链接到您帐户的电子邮件地址转发到 trips@checkmytrip.com，您的旅行详情将自动添加到您的旅行列表中。或者，您可以向数字助理提供行程详情和日期，以便为您添加行程。
错误响应表明 CheckMyTrip 尚不支持您的预订提供商。还要仔细检查您是否从与您的 CheckMyTrip 帐户关联的电子邮件地址发送预订确认电子邮件。您还应该避免在电子邮件转发中使用自动签名，因为这些额外信息可能导致分析失败。
当您转发确认邮件时，可能有些信息无法整合到 CheckMyTrip 中。您的预订确认电子邮件应始终作为参考。我们正在不断改进 CheckMyTrip 以避免此类差异。
如果您将预订确认电子邮件转发至 CheckMyTrip trips@checkmytrip.com，该行程将自动保存到您的行程列表中。
如果您使用预订号导入行程，请让数字助理“添加行程”并提供预订号，您的行程将自动导入到应用程序中。
如果您的预订号码无法识别，请选择“手动添加行程”选项并分享您的出发日期和行程信息。数字助理将为您创建行程。
我们正在努力在应用程序中引入此功能。敬请期待。
您不能将登机牌存储在 CheckMyTrip 应用程序中。我们正在努力在应用程序中引入此功能。敬请期待。
如果您在办理登机手续或获取登机牌时遇到问题，请联系航空公司、您的旅行社或您购票的公司。