Whether you’re flying for work or leisure, getting to your destination on time is something most travelers take for granted. However, severe weather, airport construction and security issues make trip disruptions more common than you may think.
Aqui está o que você precisa saber quando atrasos ou cancelamentos de voos ameaçam arruinar suas férias.
Fique alerta para notificações de voos
Partidas atrasadas de voos podem ter efeitos em cascata em voos de conexão ou embarques de navios de cruzeiro, portanto, inscreva-se para receber alertas de companhias aéreas ao comprar uma passagem. O DOT exige que as companhias aéreas notifiquem os passageiros sobre qualquer mudança de horário, como aquelas que estão sendo feitas como resultado de COVID-19 preocupações, em seus sites e sistemas de reserva por telefone no prazo de sete dias antes da partida.
No seu dia de viagem, verifique o status do seu voo online using the airline’s app or a third-party app like Verifique minha viagem. Delays of 30 minutes or longer will show on the airport’s flight status displays, but Verifique minha viagem envia alertas em tempo real mais cedo. Ao lidar com uma interrupção de voo, o tempo é tudo.
Alterando o voo – esteja ciente de suas opções
Depois que um voo é cancelado, a primeira prioridade da maioria dos viajantes deve, é claro, ser para resolver suas necessidades de viagem. Os cancelamentos podem ocorrer com semanas de antecedência ou de última hora, pouco antes da viagem. Mas a necessidade de cancelar ou reorganizar é a mesma. É uma boa ideia aja rapidamente, não espere apenas que a companhia aérea entre em contato com você ou resolver.
Algumas coisas a ter em conta:
- Se um voo for cancelado, você sempre terá direito a um reembolso se não voar. Especialmente se o voo estiver a algum tempo, esta pode ser a solução mais fácil. Basta remarcar outro voo e entrar em contato com a companhia aérea para cancelamento.
- As companhias aéreas quase sempre oferecem um voo ou voos alternativos. Existe legislação para isso em algumas regiões, mas a maioria das companhias aéreas de serviço completo oferecerá, em qualquer caso, uma alternativa. Vale a pena conferir os horários e entrar em contato com a companhia aérea aqui. Cada companhia aérea difere em sua política, mas muitas permitem que você mude para outro dia, ou às vezes até um ano no futuro, com políticas mais flexíveis do que quando você reservou pela primeira vez.
Voos de conexão – um ou bilhetes separados?
Cancelamentos que ocorrem durante uma viagem ou envolvem voos de conexão posteriores são, obviamente, mais problemáticos. Se tiver voos subsequentes afetados pelo cancelamento, o resultado depende se os voos foram reservados em conjunto. Se eles forem emitidos nas mesmas reservas (mesmo que não sejam operados pelas mesmas companhias aéreas), as companhias aéreas têm a responsabilidade de reorganizar os voos de conexão.
No entanto, se os voos foram reservados separadamente, você pode ficar preso. As companhias aéreas não são obrigadas a oferecer um voo de conexão diferente se você reservou separadamente. Isso geralmente acontece mesmo que os voos sejam com a mesma companhia aérea, embora valha a pena conversar com a companhia aérea nesses casos, pois pode ajudar. Além disso, lembre-se de que você pode ter mais flexibilidade para alterar o voo cancelado do que lhe é oferecido pela companhia aérea; movê-lo mais cedo pode ajudá-lo nessa situação.
Direitos de compensação
As companhias aéreas têm obrigações tanto de ajudar os passageiros com voos cancelados quanto, em alguns casos, de oferecer compensação adicional. Mas isso difere entre os países. Em alguns países, como a China, pouco será oferecido.
Internacionalmente, isso é regido pela Convenção de Montreal (que abrange 120 países). Isso exige que as companhias aéreas cubram os custos associados aos cancelamentos, exceto em situações classificadas como extraordinárias ou fora do controle da companhia aérea.
European regulations (Regulamento da UE 261/2004) vão mais longe para as companhias aéreas da UE ou companhias aéreas de fora da UE que partem de um país da UE. Além de exigir que a companhia aérea reorganize voos e pague por interrupções, isso exige que uma compensação adicional seja paga por atrasos e cancelamentos.
Para ser elegível para uma indemnização até 600€ (250€ a 600€ dependendo da duração do voo), a notificação da companhia aérea deve ter sido feita menos de 14 dias antes da partida.
Canadá é outro país que tem regulamentações aprimoradas para cancelamentos. A compensação depende do tamanho das companhias aéreas e do atraso total incorrido, até o máximo de C$1.000.
Coberto pelo seguro viagem
As a final comment, remember that travel insurance may offer additional cover. Most travel insurance will first refer to the airline in the event of flight cancellation. But many insurance policies will offer cover, often as an enhanced level of cover to a standard policy, that provides cover in the event of travel disruption.
Fontes: Voo Simples, New York Times
