Häufig gestellte Fragen

Support

Sie können keine Änderungen an Ihren Buchungen auf CheckMyTrip vornehmen. Wenn Sie Ihre Reisepläne buchen oder ändern müssen, wenden Sie sich an das Reisebüro, die Fluggesellschaft oder das Unternehmen, bei dem Sie Ihre Tickets gekauft haben.

Sie können uns unter feedback@checkmytrip.com kontaktieren, wenn Sie Probleme haben. Um Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten, bitten wir Sie, dieses Formular auszufüllen.

Wenn Sie Ihre Reise hinzufügen, finden Sie neben jedem Flug eine „Check-in“-Schaltfläche. Diese wird aktiviert, sobald der Check-in für Ihren Flug geöffnet ist, sodass Sie den Check-in-Prozess auf der Website der Fluggesellschaft bequem fortsetzen können. Sollten Sie Probleme beim Check-in haben, wenden Sie sich bitte an die Fluggesellschaft oder das Unternehmen, bei dem Sie Ihr Ticket gebucht haben. CheckMyTrip kann Ihnen dabei nicht helfen.

Sie können auch eine automatische Check-in-Anfrage stellen, bevor das Check-in-Fenster geöffnet wird. Mit unserem Partner Airobot können Sie ein Check-in-Formular vorausfüllen oder ausfüllen, und sobald das Check-in-Fenster geöffnet ist, erhalten Sie Ihre Bordkarte per E-Mail (in der Regel 24 Stunden vor dem Flug).

Bitte beachten Sie, dass dies ein kostenpflichtiger Service in Zusammenarbeit mit unserem Partner Airobot ist. Falls es ein Problem mit Ihrem Check-in gibt, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung sowie Informationen zu Ihrer Erstattung.

Sie können in CheckMyTrip keine elektronischen Bordkarten speichern oder ausdrucken. Wenden Sie sich bei Fragen zu Ihrer Bordkarte direkt an Ihre Fluggesellschaft oder Ihren Reiseanbieter.

Sie können Ihre Ticketnummer in den Reisedetails einsehen. Allerdings können Sie in CheckMyTrip nicht direkt auf elektronische Tickets zugreifen. Bei Fragen zu Ihrem elektronischen Ticket wenden Sie sich bitte an Ihre Fluggesellschaft oder Ihren Reiseanbieter.

Sie können Sitzplätze nicht direkt in der App ändern oder auswählen. Wenden Sie sich an Ihre Fluggesellschaft oder Ihren Reiseanbieter, um den Ihnen zugewiesenen Sitzplatz zu reservieren oder zu ändern.

Wenn Sie weitere Einzelheiten zum Freigepäck benötigen (z. B. Handgepäck oder maximal zulässiges Gewicht eines aufgegebenen Gepäckstücks), wenden Sie sich direkt an Ihre Fluggesellschaft oder Ihren Reiseanbieter.

CheckMyTrip arbeitet mit vertrauenswürdigen Partnern für zusätzliche Reisedienstleistungen zusammen. Wenn Sie ein Problem haben, wenden Sie sich direkt an den Dienstanbieter. Die Kontaktdaten finden Sie in der Buchungsbestätigungs-E-Mail.

Kontoverwaltung

Sie können CheckMyTrip sowohl im Web als auch in der App mit derselben Anmeldung verwenden.

  • Web: Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie auf „Anmelden“ und können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse registrieren, indem Sie Ihren Vor- und Nachnamen angeben. Nach der Registrierung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Aktivierungslink, um Ihre E-Mail-Adresse innerhalb von 24 Stunden zu bestätigen. Nach der Bestätigung können Sie sich bei CheckMyTrip anmelden.
  • App: Wenn Sie die App installieren, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse registrieren und auf die Schaltfläche „Weiter“ klicken. Nachdem Sie Ihren Vor- und Nachnamen angegeben haben, klicken Sie auf „Registrieren“, und Sie erhalten eine E-Mail mit einem Aktivierungslink, um Ihre E-Mail-Adresse innerhalb von 24 Stunden zu bestätigen. Nach der Bestätigung können Sie sich bei CheckMyTrip anmelden.

Wenn Sie zum ersten Mal ein Konto erstellen, wird eine E-Mail mit einem Code zur Aktivierung Ihres Kontos an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Der Aktivierungslink ist für die nächsten 24 Stunden gültig.

Wenn Sie die Aktivierungs-E-Mail nicht erhalten haben oder nicht auf den in der E-Mail enthaltenen Link geklickt haben, können Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben und auf "Weiter" klicken, um einen neuen Aktivierungslink zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto gelöscht werden kann, wenn Sie sich seit mehr als 2 Jahren nicht mehr bei der App angemeldet haben. Bei CheckMyTrip ist uns Ihre Privatsphäre wichtig - wir möchten sicherstellen, dass wir nur persönliche Daten speichern, die wir auch wirklich benötigen. Um CheckMyTrip weiterhin zu nutzen, können Sie einfach ein neues Konto erstellen.

Ihre Login-ID ist die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben.
Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, müssen Sie ein neues Konto mit der neuen E-Mail-Adresse erstellen. Bitte beachten Sie, dass Sie alle Ihre zukünftigen Reisen mit dem neuen Konto erneut importieren müssen (vergangene Reisen können importiert werden, wenn sie nicht aus dem System gelöscht wurden).

  1. Zum Profil navigieren
  2. Klicken Sie unten auf Konto löschen und folgen Sie den Anweisungen.
    Nach der Löschung des Kontos löschen wir automatisch alle personenbezogenen Daten, die in unserem CheckMyTrip-System gespeichert sind.
  1. Zum Profil navigieren
  2. Gehen Sie zu Sprache und wählen Sie unter "Anzeigesprache" Ihre bevorzugte Sprache aus.
    Bitte beachten Sie: Unsere Übersetzungen werden automatisch erstellt, so dass gelegentlich Sprachfehler auftreten können. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis, da wir daran arbeiten, die Genauigkeit unserer Übersetzungen zu verbessern.

Fahrten

Überprüfen Sie immer die Fluginformationen bei Ihrer Fluggesellschaft oder Ihrem Abflughafen. CheckMyTrip zeigt und sendet Flugwarnungen (über App-Push-Benachrichtigungen), wenn sich der Status Ihres Fluges ändert. Diese Meldungen basieren auf Inhalten, die wir von unseren Partnern erhalten, die sich auf Flugstatusinformationen spezialisiert haben. Die von CheckMyTrip bereitgestellten Informationen zum Flugstatus sind indikativ.

Wenn Sie Ihre Buchung ändern möchten, wenden Sie sich bitte an Ihr Reisebüro oder das Unternehmen, bei dem Sie Ihr Ticket gebucht haben. CheckMyTrip kann das nicht für Sie tun.

Wenn sich die Reisebedingungen ändern, müssen Sie einen zusätzlichen Schritt unternehmen, um Ihre Reiseroute zu aktualisieren:

  • CheckMyTrip zeigt automatisch den aktuellen Flugstatus an
  • Manuelle Änderungen an Ihrer Buchung werden nicht automatisch synchronisiert
  • Um die neuesten Reisedetails zu sehen, müssen Sie Ihre Reise erneut importieren

Öffnen Sie die Reise, die Sie entfernen möchten, und verwenden Sie die Option „Diese Reise löschen“ am Ende des Reiseplans. Beachten Sie, dass das Entfernen einer Reise aus Ihrer Reiseliste keine Auswirkung auf die eigentliche Buchung selbst hat.

Eine Buchungsreferenznummer (auch als „PNR“ oder „Record Locator“ bezeichnet) ist ein sechsstelliger Code, der Buchstaben und/oder Zahlen enthält. Sie finden Ihre Buchungsreferenznummer auf Ihrem Ticket oder in der Bestätigungs-E-Mail Ihres Reiseanbieters.

Wenn Sie die Meldung „Ihre Buchung kann nicht abgerufen werden, da sie möglicherweise storniert wurde“ erhalten, wenden Sie sich direkt an Ihren Reiseanbieter.

Überprüfen Sie immer die Fluginformationen bei Ihrer Fluggesellschaft oder Ihrem Abflughafen. CheckMyTrip zeigt und sendet Flugwarnungen (über App-Push-Benachrichtigungen), wenn sich der Status Ihres Fluges ändert. Diese Meldungen basieren auf Inhalten, die wir von unseren Partnern erhalten, die sich auf Flugstatusinformationen spezialisiert haben. Die von CheckMyTrip bereitgestellten Informationen zum Flugstatus sind indikativ

Bitte beachten Sie, dass CheckMyTrip nur Informationen über Ihre Reise anzeigt. Wenn Ihre Buchung storniert oder geändert wurde, wenden Sie sich bitte an Ihr Reisebüro, Ihre Fluggesellschaft oder das Unternehmen, bei dem Sie Ihre Tickets gekauft haben. CheckMyTrip kann dies nicht für Sie tun.

Neben den Fluginformationen befindet sich eine Kalenderschaltfläche. Wenn Sie darauf tippen, können Sie die Fluginformationen zu Ihrem Kalender hinzufügen.

Sie können Ihre Bordkarte nicht in der CheckMyTrip-App speichern.
Wenn Sie Probleme beim Einchecken oder beim Erhalt Ihrer Bordkarte haben, wenden Sie sich bitte an die Fluggesellschaft, Ihr Reisebüro oder die Gesellschaft, bei der Sie Ihre Tickets gekauft haben.

CheckMyTrip wird Sie über drei Kanäle mit Fluginformationen auf dem Laufenden halten:

  • In Ihrer Reiseliste
  • Innerhalb Ihrer detaillierten Reiseansicht
  • Über Push-Benachrichtigungen auf der App

Sie können in Ihren Reisedetails keine Informationen über andere Reisende sehen - es gibt datenschutzrechtliche Beschränkungen, die uns daran hindern, persönliche Informationen bei Buchungen für mehrere Reisende anzuzeigen.

Bitte beachten Sie, dass CheckMyTrip bestrebt ist, alle Ihre vergangenen Reisen zu speichern und anzuzeigen. In bestimmten Fällen kann es jedoch vorkommen, dass CheckMyTrip Reisen, die älter als 2 Jahre sind, nicht anzeigen kann. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können.

Reiseimport

Es gibt 3 Möglichkeiten, Ihre Reisen hinzuzufügen:

1. E-Mail-Import:
a. Leiten Sie Ihre Buchungsbestätigungs-E-Mails an trips@checkmytrip.com weiter und wir importieren automatisch Ihre Reisedaten
b. Verwenden Sie die gleiche E-Mail, die mit Ihrem CheckMyTrip-Konto verknüpft ist

2. Import der Buchungsreferenz:
a. Für Reisen, die über das Amadeus-Buchungssystem gebucht werden (von Reisebüros oder Fluggesellschaften, die Amadeus nutzen)
b. Geben Sie den 6-stelligen Buchungsreferenzcode an und CheckMyTrip wird alle Reisedaten abrufen und importieren.
c. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Vorname, Ihr Nachname und Ihre E-Mail-Adresse mit den in CheckMyTrip registrierten Angaben übereinstimmen. Sie können Ihre Profildaten bei Bedarf aktualisieren

3. Fügen Sie die Details Ihrer Reiseroute manuell hinzu: Sie können die Details zu Flug und Hotel manuell hinzufügen

Bitte beachten Sie, dass für den Import von Reisen mit einer Buchungsnummer die E-Mail, der Vor- und der Nachname mit der E-Mail, dem Vor- und dem Nachnamen übereinstimmen müssen, die in CheckMyTrip registriert sind. Auf der CheckMyTrip-Profilseite haben Sie die Möglichkeit, Ihren Vornamen und Nachnamen zu aktualisieren.

Es gibt einige Fälle, in denen wir nicht in der Lage sind, Ihre Reise automatisch mit einer Buchungsnummer zu importieren. Dies kann der Fall sein:
- die Buchungsnummer ist falsch
- die Buchung erfolgt nicht über das Amadeus-Buchungssystem (die Buchung wird über Reiseanbieter vorgenommen, die keine Kunden von Amadeus-Lösungen sind)
- die Buchung wurde mit einer anderen E-Mail-Adresse oder einem anderen Vor- und Nachnamen vorgenommen als dem, mit dem Sie bei CheckMyTrip registriert sind.
Falls wir die Reise nicht mit einer Buchungsnummer importieren können, können Sie eine Reise hinzufügen, indem Sie Ihre Buchungsbestätigungs-E-Mail an trips@checkmytrip.com weiterleiten oder Ihre Reise manuell hinzufügen, indem Sie die Reisedaten - Abreisedatum und Flugnummer - mitteilen.

Die Fehlerantwort deutet darauf hin, dass Ihr Buchungsanbieter noch nicht von CheckMyTrip unterstützt wird. Vergewissern Sie sich außerdem, dass Sie die Buchungsbestätigungs-E-Mail von der mit Ihrem CheckMyTrip-Konto verbundenen E-Mail-Adresse aus versenden. Sie sollten auch automatische Signaturen innerhalb einer E-Mail-Weiterleitung vermeiden, da die Analyse aufgrund dieser zusätzlichen Informationen fehlschlagen kann.

Wenn Sie Ihre Buchungsreservierungen an trips@checkmytrip.com senden, werden Sie direkt in der App benachrichtigt, wenn Ihre Reise erfolgreich importiert wurde. Beachten Sie, dass Sie auch eine App-Benachrichtigung erhalten, wenn wir Ihre Buchungsreservierung erhalten und wenn wir Ihre Reise nicht importieren können. In diesen Fällen können Sie alternative Wege nutzen, um eine Reise hinzuzufügen.

Wichtiger Hinweis für Web-Benutzer: Derzeit erhalten Nutzer der Web-Version keine automatischen Import-Benachrichtigungen. Wir empfehlen:

  • Manuelles Überprüfen Ihrer Reise auf checkmytrip.com
  • Verwendung alternativer Methoden zur Erfassung von Fahrten

Wir verbessern unseren Service ständig, um Ihnen die Verwaltung Ihrer Reisen noch einfacher zu machen!

Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail weiterleiten, kann es sein, dass einige Informationen nicht in CheckMyTrip integriert werden können. Ihre Buchungsbestätigungs-E-Mail sollte immer als Referenz dienen. Wir verbessern CheckMyTrip kontinuierlich, um solche Abweichungen zu vermeiden.

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