Vanliga frågor

Support

Du kan inte göra några ändringar i dina bokningar på CheckMyTrip. Om du behöver boka eller ändra dina resplaner, kontakta resebyrån, flygbolaget eller företaget där du köpte dina biljetter.

Du kan kontakta oss på feedback@checkmytrip.com om du upplever några problem. För att behandla din begäran snabbare, ber vi dig vänligen fylla i detta formulär.

När du lägger till din resa kommer du att se en “Check-in”-knapp bredvid varje flyg. Knappen aktiveras när incheckningen för ditt flyg öppnar, så att du enkelt kan fortsätta incheckningsprocessen på flygbolagets webbplats. Om du har problem med incheckningen, vänligen kontakta flygbolaget eller företaget där du bokade din biljett. CheckMyTrip kan inte hjälpa dig med detta.

Du kan också begära en automatisk incheckning innan incheckningsfönstret öppnas. Med vår partner Airobot kan du välja att förifylla eller fylla i ett incheckningsformulär, och när incheckningsfönstret öppnas får du ditt boardingkort via e-post (vanligtvis 24 timmar före flyget)

Observera att detta är en betaltjänst i samarbete med vår partner, Airobot. Om det uppstår ett problem med din incheckning kommer du att få en e-postavisering och information om din återbetalning.

Du kan inte lagra eller skriva ut elektroniska boardingkort i CheckMyTrip. Kontakta ditt flygbolag eller reseleverantör direkt om du har frågor om ditt boardingkort.

Du kan se ditt biljettnummer i reseinformationen. Däremot kan du inte komma åt elektroniska biljetter direkt i CheckMyTrip. Eventuella frågor om din elektroniska biljett bör riktas till ditt flygbolag eller din reseleverantör.

Du kan inte ändra eller välja sittplatser direkt i appen. Kontakta ditt flygbolag eller din reseleverantör för att boka eller ändra din tilldelade plats.

Kontakta ditt flygbolag eller researrangör direkt om du behöver mer information om tillåtna bagage (som kabinbagage eller högsta tillåtna vikt för en incheckad väska).

CheckMyTrip arbetar med betrodda partners för ytterligare resetjänster. Om du har ett problem kontaktar du tjänsteleverantören direkt. Deras kontaktuppgifter finns i e-postmeddelandet med bokningsbekräftelsen.

Kontohantering

Du kan använda CheckMyTrip på webben eller i appen med samma registrering.

  • Web: för att skapa ett konto, klicka på "Registrera dig" och du kan registrera dig med din e-postadress, och ange för- och efternamn. När du har registrerat dig får du ett e-postmeddelande med en aktiveringslänk för att bekräfta din e-postadress inom 24 timmar. När bekräftelsen är klar kan du logga in på CheckMyTrip.
  • App: När du installerar appen kan du registrera dig med din e-postadress och klicka på knappen “Fortsätt”. Efter att ha angett ditt för- och efternamn klickar du på “Registrera” och du får ett e-postmeddelande med en aktiveringslänk för att bekräfta din e-postadress inom 24 timmar. När bekräftelsen är klar kan du logga in på CheckMyTrip.

När du först skapar ett konto skickas ett e-postmeddelande till den e-postadress du angav med en kod för att aktivera ditt konto. Aktiveringslänken är giltig under de kommande 24 timmarna.

Om du inte fick aktiveringsmeddelandet eller inte klickade på länken i e-postmeddelandet kan du ange din e-postadress och klicka på "Fortsätt" för att få en ny aktiveringslänk.

Observera att om du inte har loggat in i appen på mer än 2 år kan ditt konto komma att raderas. På CheckMyTrip är din integritet viktig för oss - vi vill se till att vi bara behåller personlig information som behövs. För att fortsätta använda CheckMyTrip kan du helt enkelt skapa ett nytt konto.

Din inloggningsidentifierare är den e-postadress du registrerade dig med.
Om du vill ändra din e-postadress måste du skapa ett nytt konto med den nya e-postadressen. Observera att du måste återimportera alla dina framtida resor (tidigare resor kan importeras om de inte har rensats från systemet) med det nya kontot.

  1. Navigera till Profil
  2. Klicka på Ta bort konto längst ner och följ instruktionerna
    När kontot har raderats raderar vi automatiskt all personlig information som finns lagrad i vårt CheckMyTrip-system.
  1. Navigera till Profil
  2. Gå till Language och välj önskat språk från "Display Language"
    Observera: Våra översättningar genereras automatiskt, så du kan stöta på enstaka språkfel. Vi ber om ursäkt för eventuella olägenheter och uppskattar din förståelse när vi arbetar för att förbättra vår översättningsnoggrannhet.

Resor

Kontrollera alltid flyginformation med ditt flygbolag eller din avgångsflygplats. CheckMyTrip visar och skickar flygvarningar (via appens push-meddelanden) om din flygning ändrar status. Dessa meddelanden baseras på innehåll som vi får från våra partners som specialiserar sig på information om flygstatus. Information om flygstatus som tillhandahålls av CheckMyTrip är vägledande.

Om du vill ändra din bokning ska du kontakta din resebyrå eller det företag där du bokade din biljett. CheckMyTrip kan inte göra det åt dig.

När resan ändras måste du göra en extra åtgärd för att uppdatera din resplan:

  • CheckMyTrip visar automatiskt uppdateringar av flygstatus
  • Manuella ändringar av din bokning synkroniseras inte automatiskt
  • För att se de senaste resedetaljerna måste du importera din resa på nytt

Öppna resan du vill ta bort och använd alternativet "Ta bort den här resan" längst ned på reseplanen. Observera att det inte påverkar själva bokningen att ta bort en resa från din reselista.

Ett bokningsreferensnummer (även kallat "PNR" eller "Record locator") är en sexsiffrig kod som innehåller bokstäver och/eller siffror. Du hittar ditt bokningsreferensnummer på din biljett eller i e-postbekräftelsen från din reseleverantör.

Om du får meddelandet "Din bokning kan inte hämtas eftersom den kan ha avbrutits", kontakta din reseleverantör direkt.

Kontrollera alltid flyginformation med ditt flygbolag eller din avgångsflygplats. CheckMyTrip visar och skickar flygvarningar (via appens push-meddelanden) om din flygning ändrar status. Dessa meddelanden baseras på innehåll som vi får från våra partners som specialiserar sig på information om flygstatus. Information om flygstatus som tillhandahålls av CheckMyTrip är vägledande

Observera att CheckMyTrip endast visar information om din resa. Om din bokning har avbokats eller ändrats ska du kontakta din resebyrå, ditt flygbolag eller det företag som du köpte dina biljetter från. CheckMyTrip kan inte göra det åt dig.

Bredvid din flyginformation finns en kalenderknapp. När du trycker på den kommer du att kunna lägga till flyginformationen i din kalender.

Du kan inte lagra ditt boardingkort i CheckMyTrip-appen.
Om du har problem med att checka in eller få ditt boardingkort ska du kontakta flygbolaget, din resebyrå eller det företag som du köpte dina biljetter av.

CheckMyTrip kommer att hålla dig uppdaterad med flyginformation via tre kanaler:

  • I din reselista
  • I din detaljerade resevy
  • Via push-meddelanden i appen

Du kan inte se information om andra passagerare i dina resedetaljer - det finns integritetsrelaterade begränsningar som hindrar oss från att visa personlig information i bokningar för flera resenärer.

Observera att CheckMyTrip strävar efter att lagra och visa all din tidigare resehistorik. I vissa fall kan det dock hända att CheckMyTrip inte kan visa resor som är äldre än 2 år. Vi ber om ursäkt för det besvär det kan orsaka.

Reseimport

Det finns tre sätt att lägga till dina resor:

1. Import av e-post:
a. Vidarebefordra dina e-postmeddelanden om bokningsbekräftelse till trips@checkmytrip.com så importerar vi automatiskt dina reseuppgifter
b. Använd samma e-postadress som är kopplad till ditt CheckMyTrip-konto

2. Bokningsreferens import:
a. För resor som bokats via Amadeus bokningssystem (av resebyråer eller flygbolag som använder Amadeus)
b. Dela den 6-siffriga bokningsreferenskoden så hämtar CheckMyTrip all resvägsinformation och importerar den.
c. Se till att ditt förnamn, efternamn och e-postadress matchar det förnamn, efternamn och e-postadress som registrerats i CheckMyTrip. Du kan uppdatera dina profiluppgifter om det behövs

3. Lägg till information om din resplan manuellt: Du kan manuellt lägga till flyg- och hotellresedetaljer

Observera att för att importera resor med ett bokningsnummer måste resebokningens e-postadress, för- och efternamn matcha den e-postadress, det för- och efternamn som registrerats i CheckMyTrip. På profilsidan i CheckMyTrip har du möjlighet att uppdatera ditt förnamn och efternamn.

Det finns vissa fall där vi inte automatiskt kan importera din resa med ett bokningsnummer. Dessa kan vara:
- bokningsnumret är felaktigt
- bokningen inte görs i Amadeus bokningssystem (bokningen görs via reseleverantörer som inte är kunder hos Amadeus lösningar)
- bokningen gjordes med en annan e-postadress eller ett annat för- och efternamn än det som du är registrerad med i CheckMyTrip.
Om vi inte kan importera resan med ett bokningsnummer kan du lägga till en resa genom att vidarebefordra din bokningsbekräftelse till trips@checkmytrip.com eller manuellt lägga till din resa genom att dela resans detaljer - avresedatum och flightnummer.

Felsvaret tyder på att din bokningsleverantör ännu inte stöds av CheckMyTrip. Dubbelkolla också att du skickar e-postmeddelandet med bokningsbekräftelsen från den e-postadress som är kopplad till ditt CheckMyTrip-konto. Du bör också undvika automatiserade signaturer i ett e-postmeddelande, analysen kan misslyckas på grund av denna extra information.

När du skickar dina bokningsreservationer till trips@checkmytrip.com kommer du att meddelas direkt i appen om din resa har importerats framgångsrikt. Observera att du också kommer att få ett meddelande i appen när vi tar emot din bokningsreservation och när vi inte kan importera din resa. I dessa fall kan du använda alternativa sätt att lägga till en resa.

Viktig anmärkning för webbanvändare: För närvarande får användare av webbversionen inte automatiska importmeddelanden. Vi rekommenderar detta:

  • Kontrollera din resa manuellt på checkmytrip.com
  • Använda alternativa metoder för att lägga till resor

Vi förbättrar ständigt vår tjänst för att göra reseadministrationen ännu enklare för dig!

När du vidarebefordrar ditt bekräftelsemail kan det hända att viss information inte kan integreras i CheckMyTrip. Din bokningsbekräftelse e-post ska alltid finnas kvar som din referens. Vi förbättrar kontinuerligt CheckMyTrip för att undvika sådana avvikelser.

CheckMyTrip

Det ultimata resesällskapet som förenklar din resa från planering till ankomst, med flyguppdateringar i realtid och viktig information nära till hands.

Facebook-f Instagram