Preguntas frecuentes

Soporte

No puedes hacer ningún cambio en tus reservas en CheckMyTrip. Si necesitas reservar o modificar tus planes de viaje, ponte en contacto con la agencia de viajes, la aerolínea o la empresa donde compraste tus billetes.

Puede contactarnos en feedback@checkmytrip.com si experimenta algún problema. Para procesar su solicitud más rápido, le pedimos amablemente completar este formulario.

Cuando agregue su viaje, verá un botón de “Check-in” junto a cada vuelo. El botón se activará cuando se abra la ventana de check-in de su vuelo, para que pueda continuar fácilmente con el proceso en el sitio web de la aerolínea. Si tiene problemas para hacer el check-in, comuníquese con la aerolínea o con la empresa donde reservó su boleto. CheckMyTrip no puede ayudarle con eso.

También puede solicitar un check-in automático antes de que se abra la ventana de check-in. Con nuestro socio Airobot, puede optar por prellenar o completar un formulario de check-in y, una vez que se abra la ventana de check-in, recibirá su tarjeta de embarque por correo electrónico (generalmente 24 horas antes del vuelo).

Tenga en cuenta que este es un servicio de pago en colaboración con nuestro socio, Airobot. Si hay un problema con su check-in, recibirá una notificación por correo electrónico y la información sobre su reembolso.

No puede almacenar ni imprimir tarjetas de embarque electrónicas en CheckMyTrip. Para cualquier pregunta relacionada con su tarjeta de embarque, comuníquese directamente con su aerolínea o proveedor de viajes.

Puedes ver tu número de billete en los detalles del viaje. Sin embargo, no puedes acceder directamente a los billetes electrónicos en CheckMyTrip. Cualquier consulta sobre tu billete electrónico debe dirigirse a tu aerolínea o agencia de viajes.

No puedes cambiar ni seleccionar asientos directamente en la aplicación. Póngase en contacto con su aerolínea o proveedor de viajes para reservar o cambiar su asiento asignado.

Si necesita más detalles sobre la franquicia de equipaje (como la franquicia de equipaje de mano o el peso máximo permitido de una maleta facturada), comuníquese directamente con su aerolínea o proveedor de viajes.

CheckMyTrip trabaja con socios de confianza para servicios de viaje adicionales. Si tienes algún problema, comunícate directamente con el proveedor de servicios. Sus datos de contacto se encuentran en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

Administración de cuentas

Puedes usar CheckMyTrip en la web o en la app con el mismo registro.

  • Web: para crear una cuenta, haz clic en “Registrarse” y puedes registrarte con tu dirección de correo electrónico, proporcionando tu nombre y apellido. Una vez que te registres, recibirás un correo electrónico con un enlace de activación para validar tu dirección de correo electrónico en un plazo de 24 horas. Una vez completada la validación, podrás iniciar sesión en CheckMyTrip.
  • App: Cuando instales la aplicación, podrás registrarte con tu dirección de correo electrónico y hacer clic en el botón “Continuar”. Después de proporcionar tu nombre y apellido, haz clic en “Registrarse” y recibirás un correo electrónico con un enlace de activación para validar tu dirección de correo electrónico en un plazo de 24 horas. Una vez completada la validación, podrás iniciar sesión en CheckMyTrip.

Cuando crea una cuenta por primera vez, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que proporcionó con un código para activar su cuenta. El enlace de activación es válido durante las próximas 24 horas.

Si no has recibido el correo de activación o no has hecho clic en el enlace proporcionado en el correo, puedes ingresar tu correo electrónico y hacer clic en “Continuar” para recibir un nuevo enlace de activación.

Ten en cuenta que si no has iniciado sesión en la aplicación durante más de 2 años, tu cuenta puede ser eliminada. En CheckMyTrip tu privacidad es importante para nosotros; queremos asegurarnos de que solo guardamos la información personal que es necesaria. Para seguir utilizando CheckMyTrip, simplemente puedes crear una nueva cuenta.

Su identificador de inicio de sesión es la dirección de correo electrónico con la que se registró.
Si desea cambiar su dirección de correo electrónico, debe crear una nueva cuenta con la nueva dirección de correo electrónico. Tenga en cuenta que tendrá que volver a importar todos sus viajes futuros (los viajes anteriores se pueden importar si no se han eliminado del sistema) utilizando la nueva cuenta.

  1. Navega a Perfil
  2. Haz clic en “Eliminar cuenta” en la parte inferior y sigue las instrucciones
    Una vez que se ha eliminado la cuenta, eliminamos automáticamente toda la información personal almacenada en nuestro sistema CheckMyTrip.
  1. Navega a Perfil
  2. Ve a Idioma y selecciona tu idioma preferido en “Idioma”
    Ten en cuenta: Nuestras traducciones se generan automáticamente, por lo que podrías encontrar errores ocasionales en el idioma. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y agradecemos tu comprensión mientras trabajamos para mejorar la precisión de nuestras traducciones.

Viajes

Siempre verifica la información del vuelo con tu aerolínea o el aeropuerto de salida. CheckMyTrip muestra y envía alertas de vuelos (a través de notificaciones push de la aplicación) si el estado de tu vuelo cambia. Estos mensajes se basan en el contenido que recibimos de nuestros socios especializados en información sobre el estado de los vuelos. La información sobre el estado del vuelo proporcionada por CheckMyTrip es indicativa.

Si deseas modificar tu reserva, contacta con tu agencia de viajes o la empresa donde reservaste tu billete. CheckMyTrip no puede hacer esto por ti.

Cuando ocurren modificaciones en el viaje, deberás tomar un paso adicional para actualizar tu itinerario:

  • CheckMyTrip muestra automáticamente las actualizaciones del estado del vuelo
  • Los cambios manuales en tu reserva no se sincronizan automáticamente
  • Para ver los últimos detalles del viaje, deberás reimportar tu viaje.

Abra el viaje que desea eliminar y use la opción "Eliminar este viaje" en la parte inferior del itinerario del viaje. Tenga en cuenta que eliminar un viaje de su lista de viajes no tiene ningún efecto en la reserva en sí.

Un número de referencia de reserva (también conocido como "PNR" o "Localizador de registro") es un código de seis dígitos que contiene letras y/o números. Encontrará el número de referencia de su reserva en su billete o en el correo electrónico de confirmación proporcionado por su proveedor de viajes.

Si recibe el mensaje "No se puede recuperar su reserva porque podría haberse cancelado", comuníquese directamente con su proveedor de viajes.

Siempre verifica la información del vuelo con tu aerolínea o el aeropuerto de salida. CheckMyTrip muestra y envía alertas de vuelos (a través de notificaciones push de la aplicación) si el estado de tu vuelo cambia. Estos mensajes se basan en el contenido que recibimos de nuestros socios especializados en información sobre el estado de los vuelos. La información sobre el estado del vuelo proporcionada por CheckMyTrip es indicativa.

Ten en cuenta que CheckMyTrip solo muestra información sobre tu viaje. Si tu reserva fue cancelada o modificada, contacta con tu agencia de viajes, aerolínea o la empresa de la que compraste tus billetes. CheckMyTrip no puede hacer esto por ti.

Junto a la información de tu vuelo, hay un botón de calendario. Cuando hagas clic en él, podrás añadir la información del vuelo a tu calendario.

No puedes almacenar tu tarjeta de embarque en la aplicación CheckMyTrip.
Si tienes problemas para hacer el check-in o para obtener tu tarjeta de embarque, contacta con la aerolínea, tu agencia de viajes o la empresa de la que compraste tus billetes.

CheckMyTrip te mantendrá actualizado con la información del vuelo a través de tres canales:

  • En tu lista de viajes
  • Dentro de la vista detallada de tu viaje
  • A través de notificaciones push en la aplicación

No puedes ver la información de otros pasajeros en los detalles de tu viaje. Hay restricciones relacionadas con la privacidad que nos impiden mostrar información personal en reservas de múltiples viajeros.

Ten en cuenta que CheckMyTrip tiene como objetivo almacenar y mostrar todo tu historial de viajes pasados. Sin embargo, en ciertos casos, CheckMyTrip puede no ser capaz de mostrar viajes que tengan más de 2 años. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar.

Importación de viaje

Hay 3 formas de agregar tus viajes:

1. Importación por correo electrónico:
a. Reenvía tus correos electrónicos de confirmación de reserva a trips@checkmytrip.com y automáticamente importaremos los detalles de tu viaje
b. Usa el mismo correo electrónico vinculado a tu cuenta de CheckMyTrip

2. Importación por referencia de reserva:
a. Para viajes reservados a través del sistema de reservas Amadeus (por agencias de viajes o aerolíneas que usen Amadeus)
b. Comparte el código de referencia de reserva de 6 dígitos y CheckMyTrip recuperará toda la información del itinerario e importará los detalles.
c. Asegúrate de que tu nombre y apellidos, así como tu correo electrónico, coincidan con los registrados en CheckMyTrip. Puedes actualizar los detalles de tu perfil si es necesario

Añadir manualmente los detalles de tu itinerario de viaje: Puedes añadir manualmente los detalles del vuelo y del hotel.

Ten en cuenta que para importar viajes con un número de reserva, el correo electrónico de la reserva del viaje, el nombre y los apellidos deben coincidir con el correo electrónico, nombre y apellidos registrados en CheckMyTrip. En la página de perfil de CheckMyTrip, puedes actualizar tu nombre y apellidos.

Hay algunos casos en los que no podemos importar automáticamente tu viaje con un número de reserva. Estos pueden ser:
El número de reserva es incorrecto
La reserva no se hizo en el sistema de reservas Amadeus (la reserva fue hecha a través de proveedores de viajes que no son clientes de las soluciones Amadeus)
- La reserva fue hecha con una dirección de correo electrónico o un nombre y apellidos diferentes a los que tienes registrados en CheckMyTrip.
Si no podemos importar el viaje con un número de reserva, puedes añadir el viaje reenviando el correo de confirmación de la reserva a trips@checkmytrip.com o añadiendo manualmente los detalles del viaje (fecha de salida y número de vuelo).

Cuando envíes tus reservas de viaje a trips@checkmytrip.com, recibirás una notificación directamente en la aplicación si tu viaje fue importado con éxito. Ten en cuenta que también recibirás una notificación en la aplicación cuando recibamos tu reserva y cuando no podamos importar tu viaje. En estos casos, puedes usar otros métodos alternativos para añadir un viaje.

Cuando envíes tus reservas de viaje a trips@checkmytrip.com, recibirás una notificación directamente en la aplicación si tu viaje fue importado con éxito. Ten en cuenta que también recibirás una notificación en la aplicación cuando recibamos tu reserva y cuando no podamos importar tu viaje. En estos casos, puedes usar otros métodos alternativos para añadir un viaje.

Nota importante para usuarios de la web: Actualmente, los usuarios de la versión web no recibirán notificaciones automáticas de importación. Recomendamos:

  • Verificar tu viaje en checkmytrip.com manualmente
  • Usar métodos alternativos para añadir un viaje

¡Estamos mejorando continuamente nuestro servicio para hacer la gestión de viajes aún más fácil para ti!

Cuando reenvíes tu correo de confirmación, puede que alguna información no se pueda integrar en CheckMyTrip. Tu correo de confirmación de reserva siempre debe seguir siendo tu referencia. Estamos mejorando continuamente CheckMyTrip para evitar tales discrepancias.

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