Preguntas frecuentes
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Estamos experimentando un gran volumen de solicitudes de soporte.
Para procesar su solicitud más rápido, le pedimos amablemente para llenar este formulario.
Tenga en cuenta que algunos usuarios de CheckMyTrip pueden tener problemas para ver viajes pasados o futuros después del último lanzamiento de nuestra aplicación el 1 de marzo. Todavía estamos trabajando para recuperar esos viajes en la aplicación. Mientras tanto, puedes volver a añadir tu viaje. Lamentamos las molestias.
No puede realizar ningún cambio en sus reservas en CheckMyTrip. Si necesita reservar o modificar sus planes de viaje, o si necesita más información que no encuentra en la aplicación, comuníquese con la agencia de viajes, la aerolínea o la compañía donde compró sus boletos.
Siempre verifique la información de vuelos con su aerolínea o aeropuerto de salida. CheckMyTrip muestra y envía algunos mensajes de alerta de vuelo (por correo electrónico o notificaciones automáticas) si su vuelo cambia de estado. Estos mensajes se basan en el contenido que recibimos de nuestros socios que se especializan en información sobre el estado de los vuelos. La información sobre el estado de los vuelos proporcionada por CheckMyTrip es orientativa.
Si desea modificar su reserva, póngase en contacto con su agencia de viajes o compañía donde reservó su billete. CheckMyTrip no puede hacer eso por usted.
Actualmente, la función de registro no está disponible en la aplicación. Pedimos disculpas por las molestias que pueda causar.
Para realizar el check-in, visite el sitio web de la aerolínea o siga las instrucciones de check-in proporcionadas por su agencia de viajes. Si tiene algún problema con el check-in, comuníquese con la aerolínea o la compañía donde reservó su boleto. CheckMyTrip no puede ayudarlo con eso.
No puede almacenar ni imprimir tarjetas de embarque electrónicas en CheckMyTrip. Para cualquier pregunta relacionada con su tarjeta de embarque, comuníquese directamente con su aerolínea o proveedor de viajes.
Actualmente no puede acceder a boletos electrónicos directamente en CheckMyTrip. Pedimos disculpas por las molestias que pueda causar.
Las preguntas relacionadas con su boleto electrónico deben dirigirse a su aerolínea o proveedor de viajes.
No puede cambiar o seleccionar asientos directamente en la aplicación. Debe comunicarse directamente con la aerolínea o el proveedor de viajes para reservar o cambiar su asiento asignado.
Si necesita más detalles sobre la franquicia de equipaje (como la franquicia de equipaje de mano o el peso máximo permitido de una maleta facturada), comuníquese directamente con su aerolínea o proveedor de viajes.
Hay 3 formas de agregar tus viajes:
1. Simplemente reenvíe los correos electrónicos de confirmación de su reserva a trips@checkmytrip.com e importaremos los detalles de su viaje por usted. Solo asegúrese de que el correo electrónico desde el que está reenviando sea el mismo correo electrónico asociado con su cuenta CheckMyTrip.
2. A través del asistente digital: si su viaje se reserva a través del sistema Amadeus Booking (por agencias de viajes o aerolíneas que utilizan Amadeus), puede compartir el código de reserva de 6 dígitos con el asistente digital para importarlo automáticamente
3. A través del asistente digital: puede compartir los detalles del viaje con el asistente digital para agregarlo por usted
El asistente digital también le notificará automáticamente sobre las reglas y regulaciones de COVID-19 para sus viajes después de agregar un viaje.
También puede preguntarle a su asistente digital sobre las reglas y regulaciones de COVID-19 para un viaje que ya agregó en CheckMyTrip o para el destino de su elección; por ejemplo, escriba "Reglas de viaje" o "Información de Covid" en la conversación con su asistente digital. .
La información de COVID-19 que se muestra en CheckMyTrip proviene de nuestro socio Riskline, un proveedor externo de inteligencia de riesgos de viajes, y puede cambiar muy rápido debido al contexto y la naturaleza de las regulaciones. Renunciamos a cualquier responsabilidad por su exactitud o integridad y le recomendamos encarecidamente que verifique los requisitos de viaje con su aerolínea y las autoridades locales antes de su viaje.
Administración de cuentas
Cuando instale la aplicación, puede registrarse con su dirección de correo electrónico y hacer clic en el botón "Continuar". Después de proporcionar su nombre y apellido, haga clic en "Registrarse" y recibirá un correo electrónico con un enlace de activación para validar su dirección de correo electrónico dentro de las 24 horas. Una vez completada la validación, puede iniciar sesión en CheckMyTrip.
Cuando crea una cuenta por primera vez, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que proporcionó con un código para activar su cuenta. El enlace de activación es válido durante las próximas 24 horas.
Si no recibió el correo electrónico de activación o no hizo clic en el enlace provisto en el correo electrónico, puede ingresar su correo electrónico y hacer clic en "Continuar" para recibir un nuevo enlace de activación.
Tenga en cuenta que si no ha iniciado sesión en la aplicación durante más de 2 años, es posible que se elimine su cuenta. En CheckMyTrip, su privacidad es importante para nosotros; queremos asegurarnos de que solo conservamos la información personal que es necesaria. Para continuar usando CheckMyTrip, simplemente puede crear una nueva cuenta.
Su identificador de inicio de sesión es la dirección de correo electrónico con la que se registró.
Si desea cambiar su dirección de correo electrónico, debe crear una nueva cuenta con la nueva dirección de correo electrónico. Tenga en cuenta que tendrá que volver a importar todos sus viajes futuros (los viajes anteriores se pueden importar si no se han eliminado del sistema) utilizando la nueva cuenta.
1. Navegue a Configuración
2. Haga clic en Eliminar cuenta en la parte inferior y siga las instrucciones
Una vez que se ha eliminado la cuenta, eliminamos automáticamente toda la información personal almacenada en nuestro sistema CheckMyTrip.
El idioma de la aplicación está definido por el idioma predeterminado de su teléfono. Si desea cambiar el idioma, deberá ir a la configuración de su dispositivo y cambiar el idioma; luego, también se cambiará el idioma de CheckMyTrip.
asistente digital
Hay algunos casos en los que el asistente digital no puede importar automáticamente su viaje con un número de reserva. Estos podrían ser:
– el número de reserva es incorrecto
– la reserva no se realiza en el sistema de reservas de Amadeus (la reserva se realiza a través de proveedores de viajes que no son clientes de las soluciones de Amadeus)
– la reserva fue realizada por otra persona o está asociada a una dirección de correo electrónico diferente a la que está registrado en CheckMyTrip.
En caso de que el asistente digital no pueda importar el viaje con un número de reserva, puede agregar un viaje reenviando el correo electrónico de confirmación de su reserva a trips@checkmytrip.com o enviando al asistente los detalles del viaje, como la fecha de salida y el número de vuelo, para crear el viaje por usted.
Trabajamos continuamente para capacitar a nuestro asistente digital para que comprenda sus solicitudes y brinde respuestas relevantes, pero a veces es posible que no reconozca una frase o palabra clave. Si eso sucede, es mejor intentar nuevamente usando una frase simple y corta en lugar de una oración completa o simplemente seguir la opción guiada que le proporcionará el asistente.
pantalla de viaje
Las reservas realizadas en el sistema de reservas de Amadeus (por agencias de viajes o aerolíneas que utilizan Amadeus) se actualizan automáticamente en CheckMyTrip. Para las reservas realizadas en sistemas/proveedores que no son de Amadeus, no recibimos las actualizaciones. Por lo tanto, debe enviar su correo electrónico de confirmación de reserva actualizado, que incluye las modificaciones a trips@checkmytrip.com
Abra el viaje que desea eliminar y use la opción "Eliminar este viaje" en la parte inferior del itinerario del viaje. Tenga en cuenta que eliminar un viaje de su lista de viajes no tiene ningún efecto en la reserva en sí.
Un número de referencia de reserva (también conocido como "PNR" o "Localizador de registro") es un código de seis dígitos que contiene letras y/o números. Encontrará el número de referencia de su reserva en su billete o en el correo electrónico de confirmación proporcionado por su proveedor de viajes.
Si recibe el mensaje "No se puede recuperar su reserva porque podría haberse cancelado", comuníquese directamente con su proveedor de viajes.
Siempre verifique la información de vuelos con su aerolínea o aeropuerto de salida. CheckMyTrip muestra y envía algunos mensajes de alerta de vuelo (por correo electrónico o notificaciones automáticas) si su vuelo cambia de estado. Estos mensajes se basan en el contenido que recibimos de nuestros socios que se especializan en información sobre el estado de los vuelos. La información sobre el estado de los vuelos proporcionada por CheckMyTrip es orientativa.
Tenga en cuenta que CheckMyTrip solo muestra información sobre su viaje. Si su reserva fue cancelada o modificada, comuníquese con su agencia de viajes, aerolínea o la compañía donde compró sus boletos. CheckMyTrip no puede hacer eso por usted.
Si CheckMyTrip recibe actualizaciones para su vuelo, toda la información será:
– Mostrado en su lista de viajes
– Mostrado en los detalles de su viaje
– El asistente digital te avisará con el cambio
Desafortunadamente, existen restricciones relacionadas con la privacidad que nos impiden mostrar cierta información personal en las reservas de varios viajeros. Actualmente estamos trabajando para solucionar este problema y mejorar su experiencia.
Tenga en cuenta que CheckMyTrip tiene como objetivo almacenar y mostrar todo su historial de viajes anteriores. Sin embargo, en ciertos casos, es posible que CheckMyTrip no pueda mostrar viajes que tengan más de 2 años. Pedimos disculpas por las molestias que pueda causar.
Importación de viaje
Solo las reservas realizadas en el sistema de reservas de Amadeus (para los proveedores de viajes que son clientes de las soluciones de Amadeus) se pueden importar a través de la función de importación manual. Algunos de estos proveedores no desean mostrar sus reservas en CheckMyTrip automáticamente. Puede reenviar el correo electrónico de confirmación de su reserva a trips@checkmytrip.com desde la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta y los detalles de su viaje se agregarán automáticamente a su lista de viajes. Alternativamente, puede proporcionar los detalles del viaje y las fechas al asistente digital para agregar el viaje por usted.
La respuesta de error sugiere que su proveedor de reservas aún no es compatible con CheckMyTrip. También verifique dos veces que está enviando el correo electrónico de confirmación de la reserva desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta CheckMyTrip. También debe evitar las firmas automáticas dentro de un reenvío de correo electrónico, el análisis puede fallar debido a esta información adicional.
Cuando reenvía su correo electrónico de confirmación, es posible que parte de la información no se pueda integrar en CheckMyTrip. Su correo electrónico de confirmación de reserva siempre debe permanecer como su referencia. Mejoramos continuamente CheckMyTrip para evitar tales discrepancias.
Si reenvía un correo electrónico de confirmación de reserva a CheckMyTrip trips@checkmytrip.com, el viaje se guardará automáticamente en su lista de viajes.
Si importa un viaje utilizando el número de reserva, solicite al asistente digital que "agregue un viaje" y proporcione el número de reserva y su viaje se importará automáticamente en la aplicación.
Si no se reconoce su número de reserva, seleccione la opción "Agregar un viaje manualmente" y comparta la fecha de salida y la información del viaje. El asistente digital creará el viaje por ti.
Estamos trabajando para incluir esta función en la aplicación. Por favor manténgase al tanto.
No puede almacenar su tarjeta de embarque dentro de la aplicación CheckMyTrip. Estamos trabajando para incluir esta función en la aplicación. Por favor manténgase al tanto.
Si tiene problemas para registrarse o para obtener su tarjeta de embarque, comuníquese con la aerolínea, su agencia de viajes o la compañía donde compró sus boletos.