Domande frequenti

Supporto

Non puoi apportare modifiche alle tue prenotazioni su CheckMyTrip. Se devi prenotare o modificare i tuoi piani di viaggio, contatta l'agenzia di viaggi, la compagnia aerea o la compagnia in cui hai acquistato i biglietti.

Puoi contattarci all'indirizzo feedback@checkmytrip.com per qualsiasi problema riscontrato. Per elaborare la tua richiesta più rapidamente, ti chiediamo gentilmente di compilare questo modulo.

Quando aggiungi il tuo viaggio, troverai un pulsante "Check-in" accanto a ogni volo. Il pulsante si attiverà quando la finestra di check-in per il tuo volo sarà aperta, permettendoti di continuare facilmente il processo sul sito della compagnia aerea. Se riscontri problemi con il check-in, contatta la compagnia aerea o l’azienda presso cui hai prenotato il biglietto. CheckMyTrip non può aiutarti in questo caso.

Puoi anche richiedere un check-in automatico prima dell'apertura della finestra di check-in. Con il nostro partner Airobot, puoi scegliere di precompilare o compilare un modulo di check-in e, una volta aperta la finestra di check-in, riceverai la carta d'imbarco via e-mail (di solito 24 ore prima del volo).

Si prega di notare che questo è un servizio a pagamento in collaborazione con il nostro partner, Airobot. Se si verifica un problema con il check-in, riceverai una notifica via e-mail e informazioni sul rimborso.

Non è possibile memorizzare o stampare carte d'imbarco elettroniche in CheckMyTrip. Per qualsiasi domanda relativa alla tua carta d'imbarco, contatta direttamente la tua compagnia aerea o il tuo fornitore di viaggi.

Puoi vedere il numero del tuo biglietto nei dettagli del viaggio. Tuttavia, non puoi accedere direttamente ai biglietti elettronici su CheckMyTrip. Per qualsiasi domanda relativa al tuo biglietto elettronico, contatta la compagnia aerea o l’agenzia

Non è possibile modificare o selezionare i posti direttamente nell'app. Contatta la tua compagnia aerea o il tuo fornitore di viaggi per prenotare o modificare il posto assegnato.

Se hai bisogno di maggiori dettagli sulla franchigia bagaglio (come la franchigia bagaglio a mano o il peso massimo consentito di un bagaglio registrato), contatta direttamente la compagnia aerea o l'agenzia di viaggio.

CheckMyTrip collabora con partner di fiducia per ulteriori servizi di viaggio. In caso di problemi, contatta direttamente il fornitore di servizi. I loro recapiti sono riportati nell'e-mail di conferma della prenotazione.

Gestione contabile

Puoi utilizzare CheckMyTrip sul web o sull'app con la stessa registrazione.

  • Web: per creare un account, clicca su “Iscriviti” e puoi registrarti con il tuo indirizzo e-mail, fornendo il nome e il cognome. Una volta registrato, riceverai una e-mail con un link di attivazione per convalidare il tuo indirizzo e-mail entro 24 ore. Una volta completata la convalida, potrai accedere a CheckMyTrip.
  • App: Quando installi l'app, puoi registrarti con il tuo indirizzo e-mail e cliccare sul pulsante “Continua”. Dopo aver fornito il tuo nome e cognome, clicca su “Registrati” e riceverai un'email con un link di attivazione per convalidare il tuo indirizzo e-mail entro 24 ore. Una volta completata la convalida, potrai accedere a CheckMyTrip.

Quando crei un account per la prima volta, viene inviata un'e-mail all'indirizzo e-mail che hai fornito con un codice per attivare il tuo account. Il link di attivazione è valido per le prossime 24 ore.

Se non avete ricevuto l'e-mail di attivazione o non avete fatto clic sul link fornito nell'e-mail, potete inserire il vostro indirizzo e-mail e fare clic su "Continua" per ricevere un nuovo link di attivazione.

Se non si accede all'applicazione per più di 2 anni, l'account potrebbe essere cancellato. Per noi di CheckMyTrip la privacy dell'utente è importante: vogliamo assicurarci di conservare solo le informazioni personali necessarie. Per continuare a utilizzare CheckMyTrip, è sufficiente creare un nuovo account.

Il tuo identificatore di accesso è l'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato.
Se desideri modificare il tuo indirizzo email, devi creare un nuovo account con il nuovo indirizzo email. Tieni presente che dovrai reimportare tutti i tuoi viaggi futuri (i viaggi passati possono essere importati se non sono stati eliminati dal sistema) utilizzando il nuovo account.

  1. Andare al profilo
  2. Fare clic su Elimina account in basso e seguire le istruzioni.
    Una volta che l'account è stato cancellato, cancelliamo automaticamente tutte le informazioni personali memorizzate nel nostro sistema CheckMyTrip.
  1. Andare al profilo
  2. Andare su Lingua e selezionare la lingua preferita da "Lingua di visualizzazione".
    Nota bene: le nostre traduzioni sono generate automaticamente, pertanto è possibile che si verifichino occasionalmente errori linguistici. Ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la vostra comprensione mentre lavoriamo per migliorare l'accuratezza delle nostre traduzioni.

Viaggi

Controllare sempre le informazioni sul volo con la compagnia aerea o l'aeroporto di partenza. CheckMyTrip visualizza e invia avvisi di volo (tramite notifiche push dell'app) se lo stato del volo cambia. Questi messaggi si basano sui contenuti ricevuti dai nostri partner specializzati in informazioni sullo stato dei voli. Le informazioni sullo stato dei voli fornite da CheckMyTrip sono indicative.

Se si desidera modificare la prenotazione, è necessario contattare l'agenzia di viaggio o la società presso la quale è stato prenotato il biglietto. CheckMyTrip non può farlo per voi.

In caso di modifiche al viaggio, dovrete fare un passo in più per aggiornare l'itinerario:

  • CheckMyTrip mostra automaticamente gli aggiornamenti sullo stato dei voli
  • Le modifiche manuali alla prenotazione non vengono sincronizzate automaticamente
  • Per visualizzare i dettagli del viaggio più recenti, è necessario importare nuovamente il viaggio.

Apri il viaggio che desideri rimuovere e utilizza l'opzione "Elimina questo viaggio" nella parte inferiore dell'itinerario del viaggio. Tieni presente che la rimozione di un viaggio dall'elenco dei viaggi non ha alcun effetto sulla prenotazione stessa.

Un numero di riferimento della prenotazione (noto anche come "PNR" o "Record locator") è un codice a sei cifre contenente lettere e/o numeri. Troverai il numero di riferimento della prenotazione sul tuo biglietto o nell'e-mail di conferma fornita dal tuo fornitore di viaggi.

Se ricevi il messaggio "La tua prenotazione non può essere recuperata perché potrebbe essere stata cancellata", contatta direttamente il tuo fornitore di viaggi.

Controllare sempre le informazioni sul volo con la compagnia aerea o l'aeroporto di partenza. CheckMyTrip visualizza e invia avvisi di volo (tramite notifiche push dell'app) se lo stato del volo cambia. Questi messaggi si basano sui contenuti ricevuti dai nostri partner specializzati in informazioni sullo stato dei voli. Le informazioni sullo stato dei voli fornite da CheckMyTrip sono indicative.

CheckMyTrip visualizza solo le informazioni relative al viaggio. Se la prenotazione è stata cancellata o modificata, si prega di contattare l'agenzia di viaggio, la compagnia aerea o la società da cui sono stati acquistati i biglietti. CheckMyTrip non può farlo per voi.

Accanto alle informazioni sul volo è presente un pulsante per il calendario. Toccandolo, si potranno aggiungere le informazioni sul volo al calendario.

Non è possibile memorizzare la carta d'imbarco nell'app CheckMyTrip.
In caso di problemi con il check-in o con la carta d'imbarco, contattate la compagnia aerea, l'agenzia di viaggi o la società da cui avete acquistato i biglietti.

CheckMyTrip vi terrà aggiornati sulle informazioni relative ai voli attraverso tre canali:

  • Nell'elenco dei viaggi
  • Nella vista dettagliata del viaggio
  • Tramite notifiche push sull'app

Non è possibile visualizzare le informazioni relative agli altri passeggeri nei dettagli del viaggio: ci sono vincoli di privacy che ci impediscono di visualizzare le informazioni personali nelle prenotazioni di più viaggiatori.

CheckMyTrip si propone di memorizzare e visualizzare tutta la cronologia dei viaggi passati. Tuttavia, in alcuni casi CheckMyTrip potrebbe non essere in grado di visualizzare i viaggi più vecchi di 2 anni. Ci scusiamo per l'inconveniente che potrebbe causare.

Importazione viaggio

Ci sono 3 modi per aggiungere i tuoi viaggi:

1. Importazione di e-mail:
a. Inoltrate le e-mail di conferma della prenotazione a trips@checkmytrip.com e noi importeremo automaticamente i dettagli del vostro viaggio.
b. Utilizzare lo stesso indirizzo e-mail collegato al proprio account CheckMyTrip.

2. Importazione di riferimenti di prenotazione:
a. Per i viaggi prenotati tramite il sistema di prenotazione Amadeus (da agenzie di viaggio o compagnie aeree che utilizzano Amadeus)
b. Condividete il codice di riferimento della prenotazione a 6 cifre e CheckMyTrip recupererà tutte le informazioni sull'itinerario e le importerà.
c. Assicurarsi che il nome, il cognome e l'e-mail corrispondano al nome, al cognome e all'e-mail registrati in CheckMyTrip. Se necessario, è possibile aggiornare i dettagli del profilo

3. Aggiungere manualmente i dettagli dell'itinerario di viaggio: È possibile aggiungere manualmente i dettagli del volo e dell'hotel.

Per importare i viaggi con un numero di prenotazione, l'e-mail di prenotazione del viaggio, il nome e il cognome devono corrispondere all'e-mail, al nome e al cognome registrati in CheckMyTrip. Nella pagina del profilo CheckMyTrip è possibile aggiornare il proprio nome e cognome.

In alcuni casi non siamo in grado di importare automaticamente il viaggio con un numero di prenotazione. Questi casi possono essere:
- il numero di prenotazione non è corretto
- la prenotazione non viene effettuata nel sistema di prenotazione Amadeus (la prenotazione viene effettuata tramite fornitori di viaggi che non sono clienti delle soluzioni Amadeus)
- la prenotazione è stata effettuata con un indirizzo e-mail o un nome e cognome diversi da quelli con cui si è registrati in CheckMyTrip.
Nel caso in cui non fossimo in grado di importare il viaggio con un numero di prenotazione, è possibile aggiungere un viaggio inoltrando l'e-mail di conferma della prenotazione a trips@checkmytrip.com o aggiungendo manualmente il viaggio condividendo i dettagli del viaggio - data di partenza e numero di volo.

La risposta di errore suggerisce che il fornitore di prenotazioni non è ancora supportato da CheckMyTrip. Inoltre, verificare che l'e-mail di conferma della prenotazione venga inviata dall'indirizzo e-mail associato al proprio account CheckMyTrip. Si consiglia inoltre di evitare le firme automatiche all'interno di un inoltro di e-mail, poiché l'analisi può fallire a causa di queste informazioni aggiuntive.

Quando inviate le vostre prenotazioni a trips@checkmytrip.com, riceverete una notifica direttamente nell'app se il vostro viaggio è stato importato con successo. Si noti che si riceverà anche una notifica nell'app quando riceviamo la prenotazione e quando non riusciamo a importare il viaggio. In questi casi, è possibile utilizzare metodi alternativi per aggiungere un viaggio.

Nota importante per gli utenti web: Attualmente, gli utenti della versione web non ricevono notifiche di importazione automatica. Si consiglia di:

  • Controllare manualmente il proprio viaggio su checkmytrip.com
  • Utilizzo di metodi alternativi per l'aggiunta di viaggi

Miglioriamo continuamente il nostro servizio per rendere la gestione del viaggio ancora più semplice per voi!

Quando inoltri la tua email di conferma, è possibile che alcune informazioni non possano essere integrate in CheckMyTrip. L'e-mail di conferma della prenotazione dovrebbe rimanere sempre come riferimento. Stiamo migliorando continuamente CheckMyTrip per evitare tali discrepanze.

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