Perguntas frequentes

Suporte

Você não pode fazer nenhuma alteração em suas reservas na CheckMyTrip. Se você precisar reservar ou modificar seus planos de viagem, entre em contato com a agência de viagens, companhia aérea ou empresa onde comprou suas passagens.

Você pode nos contatar pelo e-mail feedback@checkmytrip.com caso tenha algum problema. Para processarmos sua solicitação mais rapidamente, pedimos gentilmente que preencha este formulário.

Ao adicionar sua viagem, você verá um botão de “Check-in” ao lado de cada voo. O botão será ativado quando a janela de check-in do seu voo estiver aberta, permitindo que você continue facilmente o processo no site da companhia aérea. Se tiver problemas para fazer o check-in, entre em contato com a companhia aérea ou com a empresa onde reservou sua passagem. O CheckMyTrip não pode ajudá-lo com isso.

Você também pode solicitar um check-in automático antes da abertura da janela de check-in. Com nosso parceiro Airobot, você pode escolher pré-preencher ou preencher um formulário de check-in e, assim que a janela de check-in abrir, receberá o cartão de embarque por e-mail (geralmente 24 horas antes do voo).

Por favor, note que este é um serviço pago em colaboração com nosso parceiro, Airobot. Se houver um problema com seu check-in, você receberá uma notificação por e-mail e informações sobre seu reembolso.

Você não pode armazenar ou imprimir cartões de embarque eletrônicos no CheckMyTrip. Para qualquer dúvida relacionada ao seu cartão de embarque, entre em contato diretamente com sua companhia aérea ou operadora de viagens.

Você pode ver o número do seu bilhete nos detalhes da viagem. No entanto, não é possível acessar diretamente os bilhetes eletrônicos no CheckMyTrip. Qualquer dúvida sobre seu bilhete eletrônico deve ser direcionada à sua companhia aérea ou agência de viagens.

Você não pode alterar ou selecionar assentos diretamente no aplicativo. Entre em contato com sua companhia aérea ou provedor de viagens para reservar ou alterar seu assento atribuído.

Se você precisar de mais detalhes sobre franquia de bagagem (como franquia de bagagem de mão ou peso máximo permitido de uma bagagem despachada), entre em contato diretamente com sua companhia aérea ou provedor de viagens.

A CheckMyTrip trabalha com parceiros confiáveis para serviços de viagens adicionais. Se você tiver um problema, entre em contato diretamente com o provedor de serviços. Seus dados de contato estão no e-mail de confirmação da reserva.

Gerenciamento de contas

Você pode usar o CheckMyTrip na web ou no aplicativo com o mesmo registro.

  • Web: para criar uma conta, clique em “Cadastrar-se” e você pode se registrar com seu endereço de e-mail, fornecendo o nome e sobrenome. Após o registro, você receberá um e-mail com um link de ativação para validar seu endereço de e-mail dentro de 24 horas. Após a validação, você poderá fazer login no CheckMyTrip.
  • App: Quando você instalar o aplicativo, poderá se registrar com seu endereço de e-mail e clicar no botão “Continuar”. Após fornecer seu nome e sobrenome, clique em “Cadastrar-se” e você receberá um e-mail com um link de ativação para validar seu endereço de e-mail dentro de 24 horas. Após a validação, você poderá fazer login no CheckMyTrip.

Quando você cria uma conta pela primeira vez, um e-mail é enviado para o endereço de e-mail que você forneceu com um código para ativar sua conta. O link de ativação é válido pelas próximas 24 horas.

Se você não recebeu o e-mail de ativação ou não clicou no link fornecido no e-mail, insira seu e-mail e clique em "Continuar" para receber um novo link de ativação.

Observe que, se você não tiver feito login no aplicativo por mais de dois anos, sua conta poderá ser excluída. Na CheckMyTrip, sua privacidade é importante para nós - queremos garantir que manteremos apenas as informações pessoais necessárias. Para continuar usando o CheckMyTrip, basta criar uma nova conta.

Seu identificador de login é o endereço de e-mail com o qual você se registrou.
Se você quiser alterar seu endereço de e-mail, precisará criar uma nova conta com o novo endereço de e-mail. Observe que você terá que reimportar todas as suas viagens futuras (viagens anteriores podem ser importadas se não tiverem sido excluídas do sistema) usando a nova conta.

  1. Navegar até o perfil
  2. Clique em Delete account (Excluir conta) na parte inferior e siga as instruções
    Uma vez excluída a conta, excluímos automaticamente todas as informações pessoais armazenadas em nosso sistema CheckMyTrip.
  1. Navegar até o perfil
  2. Vá para Language (Idioma) e selecione seu idioma preferido em "Display Language" (Idioma de exibição)
    Observação: nossas traduções são geradas automaticamente, portanto, você pode encontrar erros ocasionais de idioma. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos sua compreensão enquanto trabalhamos para melhorar a precisão de nossas traduções.

Viagens

Sempre verifique as informações de voo com sua companhia aérea ou aeroporto de partida. A CheckMyTrip exibe e envia alertas de voo (por meio de notificações push do aplicativo) se o status do seu voo mudar. Essas mensagens são baseadas no conteúdo que recebemos de nossos parceiros especializados em informações sobre status de voos. As informações sobre o status do voo fornecidas pela CheckMyTrip são indicativas.

Se quiser alterar sua reserva, entre em contato com sua agência de viagens ou com a empresa onde reservou sua passagem. A CheckMyTrip não pode fazer isso por você.

Quando ocorrerem modificações na viagem, você precisará tomar uma medida adicional para atualizar seu itinerário:

  • O CheckMyTrip mostra automaticamente as atualizações do status do voo
  • As alterações manuais em sua reserva não serão sincronizadas automaticamente
  • Para ver os detalhes mais recentes da viagem, você precisará reimportar sua viagem

Abra a viagem que deseja remover e use a opção “Excluir esta viagem” na parte inferior do itinerário da viagem. Observe que remover uma viagem da sua lista de viagens não afeta a reserva em si.

Um número de referência de reserva (também conhecido como “PNR” ou “Localizador de registro”) é um código de seis dígitos contendo letras e/ou números. Você encontrará o número de referência da reserva no seu bilhete ou no e-mail de confirmação fornecido pelo seu provedor de viagens.

Se você receber a mensagem “Sua reserva não pode ser recuperada porque pode ter sido cancelada”, entre em contato diretamente com seu provedor de viagens.

Sempre verifique as informações de voo com sua companhia aérea ou aeroporto de partida. A CheckMyTrip exibe e envia alertas de voo (por meio de notificações push do aplicativo) se o status do seu voo mudar. Essas mensagens são baseadas no conteúdo que recebemos de nossos parceiros especializados em informações sobre status de voos. As informações sobre o status do voo fornecidas pela CheckMyTrip são indicativas

Observe que o CheckMyTrip exibe apenas informações sobre sua viagem. Se sua reserva foi cancelada ou modificada, entre em contato com sua agência de viagens, companhia aérea ou com a empresa onde comprou suas passagens. O CheckMyTrip não pode fazer isso por você.

Ao lado das informações de seu voo, há um botão de calendário. Ao tocar nesse botão, você poderá adicionar as informações do voo ao seu calendário.

Não é possível armazenar seu cartão de embarque no aplicativo CheckMyTrip.
Se tiver problemas para fazer o check-in ou obter o cartão de embarque, entre em contato com a companhia aérea, com a agência de viagens ou com a empresa onde comprou as passagens.

O CheckMyTrip o manterá atualizado com informações de voo por meio de três canais:

  • Em sua lista de viagens
  • Em sua visualização detalhada da viagem
  • Por meio de notificações push no aplicativo

Não é possível ver as informações de outros passageiros nos detalhes de sua viagem - há restrições relacionadas à privacidade que nos impedem de exibir informações pessoais em reservas para vários viajantes.

Observe que o CheckMyTrip tem como objetivo armazenar e exibir todo o histórico de suas viagens anteriores. No entanto, em alguns casos, a CheckMyTrip pode não conseguir exibir viagens com mais de 2 anos. Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso possa causar.

importação de viagem

Existem 3 maneiras de adicionar suas viagens:

1. Importação de e-mail:
a. Encaminhe seus e-mails de confirmação de reserva para trips@checkmytrip.com e nós importaremos automaticamente os detalhes de sua viagem
b. Use o mesmo e-mail vinculado à sua conta CheckMyTrip

2. Importação de referência de reserva:
a. Para viagens reservadas por meio do sistema de reservas Amadeus (por agências de viagens ou companhias aéreas que usam o Amadeus)
b. Compartilhe o código de referência da reserva de 6 dígitos e o CheckMyTrip recuperará todas as informações do itinerário e as importará.
c. Verifique se o seu nome, sobrenome e e-mail correspondem ao nome, sobrenome e e-mail registrados no CheckMyTrip. Você pode atualizar os detalhes do seu perfil, se necessário

3. Adicione manualmente os detalhes do itinerário de sua viagem: Você pode adicionar manualmente os detalhes do voo e do hotel da viagem

Observe que, para importar viagens com um número de reserva, o e-mail, o nome e o sobrenome da reserva da viagem precisam corresponder ao e-mail, ao nome e ao sobrenome registrados no CheckMyTrip. Na página de perfil do CheckMyTrip, você tem a possibilidade de atualizar seu nome e sobrenome.

Há alguns casos em que não podemos importar automaticamente sua viagem com um número de reserva. Esses casos podem ser:
- o número da reserva está incorreto
- a reserva não é feita no sistema de reservas da Amadeus (a reserva é feita por meio de fornecedores de viagens que não são clientes das soluções da Amadeus)
- a reserva foi feita com um endereço de e-mail ou nome e sobrenome diferentes daqueles com os quais você está registrado no CheckMyTrip.
Caso não consigamos importar a viagem com um número de reserva, você pode adicionar uma viagem encaminhando o e-mail de confirmação da reserva para trips@checkmytrip.com ou adicionando manualmente sua viagem compartilhando os detalhes da viagem - data de partida e número do voo.

A resposta de erro sugere que seu provedor de reservas ainda não é compatível com o CheckMyTrip. Além disso, verifique se você está enviando o e-mail de confirmação da reserva a partir do endereço de e-mail associado à sua conta do CheckMyTrip. Você também deve evitar assinaturas automatizadas dentro de um encaminhamento de e-mail, pois a análise pode falhar devido a essas informações extras.

Ao enviar suas reservas para trips@checkmytrip.com, você será notificado diretamente no aplicativo se sua viagem foi importada com sucesso. Observe que você também receberá uma notificação no aplicativo quando recebermos sua reserva e quando não pudermos importar sua viagem. Nesses casos, você pode usar formas alternativas de adicionar uma viagem.

Observação importante para usuários da Web: Atualmente, os usuários da versão web não receberão notificações automáticas de importação. Recomendamos:

  • Verificação manual de sua viagem em checkmytrip.com
  • Uso de métodos alternativos de adição de viagens

Estamos aprimorando continuamente nosso serviço para facilitar ainda mais o gerenciamento de viagens para você!

Ao encaminhar seu e-mail de confirmação, pode ser que algumas informações não possam ser integradas ao CheckMyTrip. O seu e-mail de confirmação da reserva deve permanecer sempre como referência. Estamos melhorando continuamente o CheckMyTrip para evitar tais discrepâncias.

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