Questions fréquemment posées

Support

Vous ne pouvez pas modifier vos réservations sur CheckMyTrip. Si vous devez réserver ou modifier vos plans de voyage, contactez l’agence de voyages, la compagnie aérienne ou l’entreprise où vous avez acheté vos billets.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse feedback@checkmytrip.com pour tout problème que vous rencontrez. Pour traiter votre demande plus rapidement, nous vous prions de bien vouloir remplir ce formulaire.

Lorsque vous ajoutez votre voyage, vous trouverez un bouton « Enregistrement » à côté de chaque vol. Le bouton sera activé lorsque la fenêtre d'enregistrement de votre vol sera ouverte, vous permettant ainsi de poursuivre facilement le processus sur le site de la compagnie aérienne. Si vous rencontrez des problèmes lors de l’enregistrement, veuillez contacter la compagnie aérienne ou l’entreprise auprès de laquelle vous avez réservé votre billet. CheckMyTrip ne peut pas vous aider à ce sujet.

Vous pouvez également demander un enregistrement automatique avant l'ouverture de la fenêtre d'enregistrement. Avec notre partenaire Airobot, vous pouvez choisir de préremplir ou de remplir un formulaire d'enregistrement et, une fois la fenêtre d'enregistrement ouverte, vous recevrez votre carte d'embarquement par e-mail (généralement 24 heures avant le vol).

Veuillez noter qu'il s'agit d'un service payant en collaboration avec notre partenaire, Airobot. Si un problème survient lors de votre enregistrement, vous recevrez une notification par e-mail ainsi que des informations sur votre remboursement.

Vous ne pouvez pas stocker ou imprimer des cartes d'embarquement électroniques dans CheckMyTrip. Pour toute question relative à votre carte d'embarquement, contactez directement votre compagnie aérienne ou votre agence de voyage.

Vous pouvez voir votre numéro de billet dans les détails du voyage. Cependant, vous ne pouvez pas accéder directement aux billets électroniques dans CheckMyTrip. Toute question concernant votre billet électronique doit être adressée à votre compagnie aérienne ou à votre agence de voyage.

Vous ne pouvez pas modifier ou sélectionner des sièges directement dans l’application. Contactez votre compagnie aérienne ou votre fournisseur de voyages pour réserver ou modifier le siège qui vous a été attribué.

Si vous avez besoin de plus de détails concernant la franchise de bagages (comme la franchise de bagages en cabine ou le poids maximal autorisé d'un bagage enregistré), contactez directement votre compagnie aérienne ou votre agence de voyage.

CheckMyTrip travaille avec des partenaires de confiance pour des services de voyage supplémentaires. Si vous rencontrez un problème, contactez directement le fournisseur de services. Leurs coordonnées se trouvent dans l’e-mail de confirmation de réservation.

Gestion de compte

Vous pouvez utiliser CheckMyTrip sur le web ou l'application avec la même inscription.

  • Web : pour créer un compte, cliquez sur « S'inscrire » et vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail, en fournissant votre prénom et nom de famille. Une fois l'inscription effectuée, vous recevrez un e-mail avec un lien d'activation pour valider votre adresse e-mail dans les 24 heures. Une fois la validation terminée, vous pourrez vous connecter à CheckMyTrip.
  • Application : Lorsque vous installez l'application, vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail et cliquer sur le bouton « Continuer ». Après avoir fourni votre prénom et nom de famille, cliquez sur « S'inscrire », et vous recevrez un e-mail avec un lien d'activation pour valider votre adresse e-mail dans les 24 heures. Une fois la validation terminée, vous pourrez vous connecter à CheckMyTrip.

Lorsque vous créez un compte pour la première fois, un e-mail est envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie avec un code pour activer votre compte. Le lien d'activation est valide pour les prochaines 24 heures.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail d'activation ou si vous n'avez pas cliqué sur le lien fourni dans l'e-mail, vous pouvez saisir votre e-mail et cliquer sur "Continuer" pour recevoir un nouveau lien d'activation.

Veuillez noter que si vous ne vous êtes pas connecté à l'application depuis plus de 2 ans, votre compte peut être supprimé. Chez CheckMyTrip, votre vie privée est importante pour nous - nous voulons nous assurer que nous ne conservons que les informations personnelles dont nous avons besoin. Pour continuer à utiliser CheckMyTrip, il vous suffit de créer un nouveau compte.

Votre identifiant de connexion est l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit.
Si vous souhaitez modifier votre adresse e-mail, vous devez créer un nouveau compte avec la nouvelle adresse e-mail. Veuillez noter que vous devrez réimporter tous vos futurs voyages (les voyages passés peuvent être importés s'ils n'ont pas été purgés du système) en utilisant le nouveau compte.

  1. Naviguer vers le profil
  2. Cliquez sur Supprimer le compte en bas de la page et suivez les instructions.
    Une fois le compte supprimé, nous supprimons automatiquement toutes les informations personnelles stockées dans notre système CheckMyTrip.
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    Remarque : nos traductions sont générées automatiquement, il se peut donc que vous rencontriez des erreurs linguistiques occasionnelles. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension alors que nous nous efforçons d'améliorer la précision de nos traductions.

Voyages

Vérifiez toujours les informations sur votre vol auprès de votre compagnie aérienne ou de l'aéroport de départ. CheckMyTrip affiche et envoie des alertes de vol (via les notifications push de l'appli) si votre vol change de statut. Ces messages sont basés sur le contenu que nous recevons de nos partenaires spécialisés dans les informations sur le statut des vols. Les informations sur le statut des vols fournies par CheckMyTrip sont indicatives.

Si vous souhaitez modifier votre réservation, veuillez contacter votre agence de voyage ou la compagnie où vous avez réservé votre billet. CheckMyTrip ne peut pas le faire pour vous.

Lorsque vous modifiez votre voyage, vous devez prendre des mesures supplémentaires pour mettre à jour votre itinéraire :

  • CheckMyTrip affiche automatiquement les mises à jour du statut des vols
  • Les modifications manuelles apportées à votre réservation ne sont pas automatiquement synchronisées.
  • Pour voir les derniers détails du voyage, vous devez réimporter votre voyage.

Ouvrez le voyage que vous souhaitez supprimer et utilisez l'option "Supprimer ce voyage" en bas de l'itinéraire du voyage. Notez que la suppression d'un voyage de votre liste de voyages n'a aucun effet sur la réservation elle-même.

Un numéro de référence de réservation (également appelé « PNR » ou « Record locator ») est un code à six chiffres contenant des lettres et/ou des chiffres. Vous trouverez votre numéro de référence de réservation sur votre billet ou dans l'e-mail de confirmation fourni par votre fournisseur de voyage.

Si vous recevez le message « Impossible de récupérer votre réservation car elle a peut-être été annulée », contactez directement votre voyagiste.

Vérifiez toujours les informations sur votre vol auprès de votre compagnie aérienne ou de l'aéroport de départ. CheckMyTrip affiche et envoie des alertes de vol (via les notifications push de l'appli) si votre vol change de statut. Ces messages sont basés sur le contenu que nous recevons de nos partenaires spécialisés dans les informations sur le statut des vols. Les informations sur le statut des vols fournies par CheckMyTrip sont indicatives

Veuillez noter que CheckMyTrip n'affiche que des informations sur votre voyage. Si votre réservation a été annulée ou modifiée, veuillez contacter votre agence de voyage, votre compagnie aérienne ou la société auprès de laquelle vous avez acheté vos billets. CheckMyTrip ne peut pas le faire pour vous.

À côté des informations sur votre vol se trouve un bouton "calendrier". En cliquant dessus, vous pourrez ajouter les informations sur le vol à votre calendrier.

Vous ne pouvez pas enregistrer votre carte d'embarquement dans l'application CheckMyTrip.
Si vous avez des difficultés à vous enregistrer ou à obtenir votre carte d'embarquement, veuillez contacter la compagnie aérienne, votre agence de voyage ou la société auprès de laquelle vous avez acheté vos billets.

CheckMyTrip vous tiendra au courant des informations sur les vols par le biais de trois canaux :

  • Dans votre liste de voyage
  • Dans la vue détaillée de votre voyage
  • Via des notifications push sur l'application

Vous ne pouvez pas voir les informations relatives aux autres passagers dans les détails de votre voyage - des contraintes liées à la protection de la vie privée nous empêchent d'afficher des informations personnelles dans les réservations multi-voyageurs.

Veuillez noter que CheckMyTrip s'efforce de conserver et d'afficher l'historique de tous vos voyages. Cependant, dans certains cas, CheckMyTrip peut ne pas être en mesure d'afficher des voyages datant de plus de deux ans. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Importation de trajet

Il existe 3 façons d'ajouter vos trajets :

1. Importation d'e-mails :
a. Transmettez vos courriels de confirmation de réservation à trips@checkmytrip.com et nous importerons automatiquement les détails de votre voyage.
b. Utilisez le même courriel que celui lié à votre compte CheckMyTrip.

2. Importation de la référence de la réservation :
a. Pour les voyages réservés par l'intermédiaire du système de réservation Amadeus (par des agences de voyage ou des compagnies aériennes utilisant Amadeus)
b. Partagez le code de référence de la réservation à 6 chiffres et CheckMyTrip récupérera toutes les informations relatives à l'itinéraire et les importera.
c. Assurez-vous que votre prénom, votre nom et votre adresse électronique correspondent au prénom, au nom et à l'adresse électronique enregistrés dans CheckMyTrip. Vous pouvez mettre à jour les détails de votre profil si nécessaire

3. Ajoutez manuellement les détails de l'itinéraire de votre voyage : Vous pouvez ajouter manuellement les détails du vol et de l'hôtel.

Veuillez noter que pour importer des voyages avec un numéro de réservation, l'e-mail, le prénom et le nom de famille de la réservation du voyage doivent correspondre à l'e-mail, au prénom et au nom de famille enregistrés dans CheckMyTrip. Sur la page de profil de CheckMyTrip, vous avez la possibilité de mettre à jour votre prénom et votre nom.

Dans certains cas, nous ne sommes pas en mesure d'importer automatiquement votre voyage avec un numéro de réservation. Il peut s'agir des cas suivants :
- le numéro de réservation est incorrect
- la réservation n'est pas effectuée dans le système de réservation Amadeus (la réservation est effectuée par l'intermédiaire de fournisseurs de voyages qui ne sont pas clients des solutions Amadeus)
- la réservation a été effectuée avec une adresse électronique ou un prénom et un nom différents de ceux avec lesquels vous êtes enregistré dans CheckMyTrip.
Si nous ne sommes pas en mesure d'importer le voyage avec un numéro de réservation, vous pouvez ajouter un voyage en transmettant l'e-mail de confirmation de votre réservation à trips@checkmytrip.com ou en ajoutant manuellement votre voyage en partageant les détails du voyage - la date de départ et le numéro de vol.

La réponse d'erreur suggère que votre fournisseur de réservation n'est pas encore pris en charge par CheckMyTrip. Vérifiez également que vous envoyez l'e-mail de confirmation de réservation à partir de l'adresse e-mail associée à votre compte CheckMyTrip. Vous devriez également éviter les signatures automatisées dans un transfert d'email, l'analyse peut échouer en raison de ces informations supplémentaires.

Lorsque vous envoyez vos réservations à trips@checkmytrip.com, vous recevrez une notification directement dans l'application si votre voyage a été importé avec succès. Notez que vous recevrez également une notification dans l'appli lorsque nous recevrons votre réservation et lorsque nous ne pourrons pas importer votre voyage. Dans ces cas, vous pouvez utiliser d'autres moyens pour ajouter un voyage.

Note importante pour les utilisateurs de la version web : Actuellement, les utilisateurs de la version web ne recevront pas de notifications d'importation automatiques. Nous vous recommandons de le faire :

  • Vérifier manuellement votre voyage sur checkmytrip.com
  • Utiliser d'autres méthodes pour ajouter des déplacements

Nous améliorons continuellement notre service pour vous faciliter la gestion de vos voyages !

Lorsque vous transférez votre email de confirmation, il se peut que certaines informations ne puissent pas être intégrées à CheckMyTrip. Votre e-mail de confirmation de réservation doit toujours rester votre référence. Nous améliorons continuellement CheckMyTrip pour éviter de telles divergences.

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