Perguntas frequentes

Suporte

Não pode fazer quaisquer alterações às suas reservas no CheckMyTrip. Se precisar de reservar ou modificar os seus planos de viagem, contacte a agência de viagens, companhia aérea ou empresa onde comprou os seus bilhetes.

Pode contactar-nos através do email feedback@checkmytrip.com caso tenha algum problema. Para processarmos o seu pedido mais rapidamente, pedimos-lhe que preencha este formulário.

Quando adicionar a sua viagem, verá um botão “Check-in” junto a cada voo. O botão será ativado quando a janela de check-in do seu voo estiver aberta, permitindo-lhe continuar facilmente o processo no site da companhia aérea. Se tiver problemas ao fazer o check-in, contacte a companhia aérea ou a empresa onde reservou o seu bilhete. O CheckMyTrip não pode ajudá-lo com isso.

Também pode solicitar um check-in automático antes da abertura da janela de check-in. Com o nosso parceiro Airobot, pode escolher pré-preencher ou preencher um formulário de check-in e, assim que a janela de check-in abrir, receberá o cartão de embarque por e-mail (normalmente 24 horas antes do voo).

Por favor, note que este é um serviço pago em colaboração com o nosso parceiro, Airobot. Se houver um problema com o seu check-in, receberá uma notificação por e-mail e informações sobre o seu reembolso.

Você não pode armazenar ou imprimir cartões de embarque eletrônicos no CheckMyTrip. Para qualquer dúvida relacionada ao seu cartão de embarque, entre em contato diretamente com sua companhia aérea ou operadora de viagens.

Pode ver o número do seu bilhete nos detalhes da viagem. No entanto, não pode aceder diretamente aos bilhetes eletrónicos no CheckMyTrip. Quaisquer questões relacionadas com o seu bilhete eletrónico devem ser dirigidas à sua companhia aérea ou ao seu fornecedor de viagens.

Não é possível alterar ou selecionar estações diretamente no aplicativo. Contacte a sua companhia aérea ou fornecedor de viagens para reservar ou alterar o seu lugar atribuído.

Se você precisar de mais detalhes sobre franquia de bagagem (como franquia de bagagem de mão ou peso máximo permitido de uma bagagem despachada), entre em contato diretamente com sua companhia aérea ou provedor de viagens.

A CheckMyTrip trabalha com parceiros de confiança para serviços de viagem adicionais. Se tiver um problema, contacte diretamente o fornecedor de serviços. Os seus dados de contacto encontram-se no e-mail de confirmação da reserva.

Gerenciamento de contas

Pode utilizar o CheckMyTrip na web ou na aplicação com o mesmo registo.

  • Web: para criar uma conta, clique em “Registar” e pode registar-se com o seu endereço de e-mail, fornecendo o seu nome e apelido. Após o registo, irá receber um e-mail com um link de ativação para validar o seu endereço de e-mail dentro de 24 horas. Após a validação, poderá fazer login no CheckMyTrip.
  • App: Quando instalar a aplicação, pode registar-se com o seu endereço de e-mail e clicar no botão “Continuar”. Após fornecer o seu nome e apelido, clique em “Registar” e irá receber um e-mail com um link de ativação para validar o seu endereço de e-mail dentro de 24 horas. Após a validação, poderá fazer login no CheckMyTrip.

Quando você cria uma conta pela primeira vez, um e-mail é enviado para o endereço de e-mail que você forneceu com um código para ativar sua conta. O link de ativação é válido pelas próximas 24 horas.

Se não recebeu o e-mail de ativação ou não clicou na ligação fornecida no e-mail, pode introduzir o seu e-mail e clicar em "Continuar" para receber uma nova ligação de ativação.

Tenha em atenção que, se não iniciar sessão na aplicação há mais de 2 anos, a sua conta poderá ser eliminada. Na CheckMyTrip, a sua privacidade é importante para nós - queremos garantir que apenas guardamos as informações pessoais necessárias. Para continuar a utilizar a CheckMyTrip, basta criar uma nova conta.

Seu identificador de login é o endereço de e-mail com o qual você se registrou.
Se você quiser alterar seu endereço de e-mail, precisará criar uma nova conta com o novo endereço de e-mail. Observe que você terá que reimportar todas as suas viagens futuras (viagens anteriores podem ser importadas se não tiverem sido excluídas do sistema) usando a nova conta.

  1. Navegar para Perfil
  2. Clique em Eliminar conta na parte inferior e siga as instruções
    Depois que a conta for excluída, excluímos automaticamente todas as informações pessoais armazenadas em nosso sistema CheckMyTrip.
  1. Navegar para Perfil
  2. Vá para Idioma e selecione o seu idioma preferido em "Idioma do ecrã"
    Nota: As nossas traduções são geradas automaticamente, pelo que poderá encontrar ocasionalmente erros linguísticos. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão enquanto trabalhamos para melhorar a precisão das nossas traduções.

Viagens

Verifique sempre as informações de voo junto da sua companhia aérea ou do aeroporto de partida. A CheckMyTrip apresenta e envia alertas de voo (através de notificações push da aplicação) se o seu voo mudar de estado. Estas mensagens baseiam-se em conteúdos que recebemos dos nossos parceiros especializados em informações sobre o estado dos voos. As informações sobre o estado do voo fornecidas pela CheckMyTrip são indicativas.

Se pretender alterar a sua reserva, contacte a sua agência de viagens ou a empresa onde reservou o seu bilhete. A CheckMyTrip não pode fazer isso por si.

Quando ocorrem alterações na viagem, é necessário dar um passo adicional para atualizar o itinerário:

  • O CheckMyTrip mostra automaticamente as actualizações do estado dos voos
  • As alterações manuais à sua reserva não serão sincronizadas automaticamente
  • Para ver os últimos detalhes da viagem, terá de voltar a importar a sua viagem

Abra a viagem que deseja remover e use a opção “Excluir esta viagem” na parte inferior do itinerário da viagem. Observe que remover uma viagem da sua lista de viagens não afeta a reserva em si.

Um número de referência de reserva (também conhecido como “PNR” ou “Localizador de registro”) é um código de seis dígitos contendo letras e/ou números. Você encontrará o número de referência da reserva no seu bilhete ou no e-mail de confirmação fornecido pelo seu provedor de viagens.

Se você receber a mensagem “Sua reserva não pode ser recuperada porque pode ter sido cancelada”, entre em contato diretamente com seu provedor de viagens.

Verifique sempre as informações de voo junto da sua companhia aérea ou do aeroporto de partida. A CheckMyTrip apresenta e envia alertas de voo (através de notificações push da aplicação) se o seu voo mudar de estado. Estas mensagens baseiam-se em conteúdos que recebemos dos nossos parceiros especializados em informações sobre o estado dos voos. As informações sobre o estado do voo fornecidas pela CheckMyTrip são indicativas

Tenha em atenção que o CheckMyTrip apenas apresenta informações sobre a sua viagem. Se a sua reserva foi cancelada ou alterada, contacte a sua agência de viagens, a companhia aérea ou a empresa onde adquiriu os seus bilhetes. O CheckMyTrip não pode fazer isso por si.

Junto às informações do voo, existe um botão de calendário. Ao tocar nele, poderá adicionar as informações do voo ao seu calendário.

Não é possível guardar o cartão de embarque na aplicação CheckMyTrip.
Se tiver problemas para fazer o check-in ou obter o seu cartão de embarque, contacte a companhia aérea, a sua agência de viagens ou a empresa onde comprou os seus bilhetes.

O CheckMyTrip mantê-lo-á atualizado com informações de voo através de três canais:

  • Na sua lista de viagens
  • Na vista detalhada da viagem
  • Através de notificações push na aplicação

Não é possível ver as informações de outros passageiros nos detalhes da viagem - existem restrições relacionadas com a privacidade que nos impedem de apresentar informações pessoais em reservas para vários viajantes.

Note-se que o CheckMyTrip tem como objetivo armazenar e apresentar todo o seu histórico de viagens anteriores. No entanto, em certos casos, a CheckMyTrip poderá não conseguir apresentar viagens com mais de 2 anos. Pedimos desculpa pelo incómodo que tal possa causar.

Importação de viagem

Existem 3 maneiras de adicionar suas viagens:

1. Importação de correio eletrónico:
a. Envie os seus e-mails de confirmação de reserva para trips@checkmytrip.com e nós importaremos automaticamente os detalhes da sua viagem
b. Utilize o mesmo e-mail associado à sua conta CheckMyTrip

2. Importação da referência da reserva:
a. Para viagens reservadas através do sistema de reservas Amadeus (por agências de viagens ou companhias aéreas que utilizam o Amadeus)
b. Partilhe o código de referência de reserva de 6 dígitos e o CheckMyTrip recuperará todas as informações do itinerário e importá-las-á.
c. Certifique-se de que o seu primeiro, último nome e e-mail correspondem ao primeiro, último nome e e-mail registados no CheckMyTrip. Pode atualizar os dados do seu perfil, se necessário

3. Adicionar manualmente os detalhes do itinerário da viagem: Pode adicionar manualmente os detalhes do voo e do hotel

Para importar viagens com um número de reserva, é necessário que o e-mail, o nome e o apelido da reserva correspondam ao e-mail, ao nome e ao apelido registados no CheckMyTrip. Na página de perfil do CheckMyTrip, tem a possibilidade de atualizar o seu nome e apelido.

Em alguns casos, não é possível importar automaticamente a sua viagem com um número de reserva. Estes casos podem ser:
- o número de reserva está incorreto
- a reserva não é efectuada no sistema de reservas Amadeus (a reserva é feita através de fornecedores de viagens que não são clientes das soluções Amadeus)
- a reserva foi efectuada com um endereço de correio eletrónico ou nome e apelido diferentes daqueles com que está registado no CheckMyTrip.
Caso não consigamos importar a viagem com um número de reserva, pode adicionar uma viagem reencaminhando o seu e-mail de confirmação de reserva para trips@checkmytrip.com ou adicionando manualmente a sua viagem, partilhando os detalhes da viagem - data de partida e número do voo.

A resposta de erro sugere que o seu fornecedor de reservas ainda não é suportado pelo CheckMyTrip. Além disso, verifique se está a enviar o e-mail de confirmação da reserva a partir do endereço de e-mail associado à sua conta CheckMyTrip. Deve também evitar assinaturas automatizadas dentro de um reencaminhamento de correio eletrónico, pois a análise pode falhar devido a esta informação extra.

Quando enviar as suas reservas para trips@checkmytrip.com, será notificado diretamente na aplicação se a sua viagem foi importada com sucesso. Note que também receberá uma notificação na aplicação quando recebermos a sua reserva e quando não conseguirmos importar a sua viagem. Nestes casos, pode utilizar formas alternativas de adicionar uma viagem.

Nota importante para os utilizadores da Web: Atualmente, os utilizadores da versão Web não recebem notificações automáticas de importação. Recomendamos:

  • Verificar manualmente a sua viagem em checkmytrip.com
  • Utilização de métodos alternativos de adição de viagens

Estamos continuamente a melhorar o nosso serviço para facilitar ainda mais a gestão das viagens!

Quando você encaminha seu e-mail de confirmação, pode ser que algumas informações não possam ser integradas ao CheckMyTrip. Seu e-mail de confirmação de reserva deve permanecer sempre como sua referência. Estamos melhorando continuamente o CheckMyTrip para evitar tais discrepâncias.

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