perguntas frequentes
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Estamos enfrentando um grande volume de solicitações de suporte.
Para processar o seu pedido mais rapidamente, pedimos-lhe gentilmente para preencher este formulário.
Observe que alguns usuários do CheckMyTrip podem estar tendo problemas para ver viagens passadas ou futuras após o lançamento do nosso aplicativo em 1º de março. Ainda estamos trabalhando para recuperar essas viagens no aplicativo. Enquanto isso, você pode adicionar sua viagem novamente. Lamentamos o inconveniente.
Você não pode fazer alterações em suas reservas no CheckMyTrip. Se necessitar de reservar ou modificar os seus planos de viagem, ou se necessitar de mais informações que não encontra na aplicação, contacte a agência de viagens, a companhia aérea ou a empresa onde comprou os seus bilhetes.
Sempre verifique as informações do voo com sua companhia aérea ou aeroporto de partida. O CheckMyTrip exibe e envia algumas mensagens de alerta de voo (via e-mail ou notificações push) se o status do seu voo mudar. Essas mensagens são baseadas no conteúdo que recebemos de nossos parceiros especializados em informações sobre status de voos. As informações sobre o status do voo fornecidas pelo CheckMyTrip são indicativas.
Se pretender alterar a sua reserva, contacte a sua agência de viagens ou empresa onde reservou o seu bilhete. CheckMyTrip não pode fazer isso por você.
Atualmente, o recurso de check-in não está disponível no aplicativo. Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso possa causar.
To check-in, please go to the airline’s website or follow the check-in instructions provided by your travel agency. If you have any problems checking-in, please contact the airline or the company where you booked your ticket. CheckMyTrip cannot help you with that.
Você não pode armazenar ou imprimir cartões de embarque eletrônicos no CheckMyTrip. Para qualquer dúvida relacionada ao seu cartão de embarque, entre em contato diretamente com sua companhia aérea ou operadora de viagens.
Atualmente você não pode acessar os bilhetes eletrônicos diretamente no CheckMyTrip. Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso possa causar.
Dúvidas sobre seu bilhete eletrônico devem ser endereçadas à sua companhia aérea ou operadora de viagens.
Você não pode alterar ou selecionar assentos diretamente no aplicativo. Você deve entrar em contato diretamente com a companhia aérea ou com o provedor de viagens para reservar ou alterar o assento atribuído.
Se você precisar de mais detalhes sobre franquia de bagagem (como franquia de bagagem de mão ou peso máximo permitido de uma bagagem despachada), entre em contato diretamente com sua companhia aérea ou provedor de viagens.
Existem 3 maneiras de adicionar suas viagens:
1. Basta encaminhar seus e-mails de confirmação de reserva para trips@checkmytrip.com e nós importaremos os detalhes da sua viagem para você. Apenas certifique-se de que o e-mail que você está encaminhando seja o mesmo e-mail associado à sua conta CheckMyTrip.
2. Via assistente digital: Se a sua viagem for reservada através do sistema Amadeus Booking (por agências de viagens ou companhias aéreas que usam Amadeus), você pode compartilhar o código de reserva de 6 dígitos com o assistente digital para importá-lo automaticamente
3. Via assistente digital: você pode compartilhar os detalhes da viagem com o assistente digital para adicioná-los para você
O assistente digital também o notificará automaticamente sobre as regras e regulamentos do COVID-19 para suas viagens depois que você adicionar uma viagem.
Você também pode perguntar ao seu assistente digital sobre as regras e regulamentos do COVID-19 para uma viagem que você já adicionou no CheckMyTrip ou para um destino de sua escolha – por exemplo, digitando “Regras de viagem” ou “Informações do Covid” na conversa com seu assistente digital .
As informações sobre a COVID-19 exibidas no CheckMyTrip vêm de nosso parceiro Riskline, um provedor terceirizado de inteligência de riscos de viagens, e podem mudar muito rapidamente devido ao contexto e à natureza dos regulamentos. Nós nos isentamos de qualquer responsabilidade por sua precisão ou integridade e recomendamos fortemente que você verifique os requisitos de viagem com sua companhia aérea e autoridades locais antes de sua viagem.
Gerenciamento de contas
Ao instalar o aplicativo, você pode se registrar com seu endereço de e-mail e clicar no botão “Continuar”. Depois de fornecer seu nome e sobrenome, clique em “Registrar” e você receberá um e-mail com um link de ativação para validar seu endereço de e-mail dentro de 24 horas. Assim que a validação estiver concluída, você pode fazer login no CheckMyTrip.
Quando você cria uma conta pela primeira vez, um e-mail é enviado para o endereço de e-mail que você forneceu com um código para ativar sua conta. O link de ativação é válido pelas próximas 24 horas.
Se você não recebeu o e-mail de ativação, ou não clicou no link fornecido no e-mail, você pode inserir seu e-mail e clicar em “Continuar” para receber um novo link de ativação.
Observe que, se você não fizer login no aplicativo por mais de 2 anos, sua conta poderá ser excluída. Na CheckMyTrip, sua privacidade é importante para nós – queremos garantir que manteremos apenas as informações pessoais necessárias. Para continuar usando o CheckMyTrip, basta criar uma nova conta.
Seu identificador de login é o endereço de e-mail com o qual você se registrou.
Se você quiser alterar seu endereço de e-mail, precisará criar uma nova conta com o novo endereço de e-mail. Observe que você terá que reimportar todas as suas viagens futuras (viagens anteriores podem ser importadas se não tiverem sido excluídas do sistema) usando a nova conta.
1. Navegue até Configurações
2. Clique em Excluir conta na parte inferior e siga as instruções
Uma vez excluída a conta, excluímos automaticamente todas as informações pessoais armazenadas em nosso sistema CheckMyTrip.
O idioma do aplicativo é definido pelo idioma padrão do seu telefone. Caso queira alterar o idioma, você precisará acessar as configurações do seu aparelho e alterar o idioma – depois, o idioma do CheckMyTrip também será alterado.
assistente digital
Existem alguns casos em que o assistente digital não consegue importar automaticamente a sua viagem com um número de reserva. Estes podem ser:
– o número da reserva está incorreto
– a reserva não é feita no sistema de reservas Amadeus (a reserva é feita através de fornecedores de viagens que não são clientes das soluções Amadeus)
– a reserva foi feita por outra pessoa ou está associada a um endereço de e-mail diferente daquele com o qual você está registrado no CheckMyTrip.
Caso o assistente digital não consiga importar a viagem com um número de reserva, você pode adicionar uma viagem encaminhando seu e-mail de confirmação de reserva para trips@checkmytrip.com ou enviando ao assistente os detalhes da viagem, como data de partida e número do voo, para criar a viagem para você.
Trabalhamos continuamente no treinamento de nosso assistente digital para entender suas solicitações e fornecer respostas relevantes, mas às vezes ele pode não reconhecer uma frase ou palavra-chave. Se isso acontecer, é melhor tentar novamente usando uma frase simples e curta em vez de uma frase completa ou simplesmente seguir a opção guiada que o assistente fornecerá.
Visor de viagem
As reservas feitas no sistema de reservas Amadeus (por agências de viagens ou companhias aéreas que usam Amadeus) são atualizadas automaticamente no CheckMyTrip. Para reservas feitas em sistemas/provedores não Amadeus, não recebemos as atualizações. Portanto, você precisa enviar seu e-mail de confirmação de reserva atualizado, que inclui as modificações para trips@checkmytrip.com
Abra a viagem que deseja remover e use a opção “Excluir esta viagem” na parte inferior do itinerário da viagem. Observe que remover uma viagem da sua lista de viagens não afeta a reserva em si.
Um número de referência de reserva (também conhecido como “PNR” ou “Localizador de registro”) é um código de seis dígitos contendo letras e/ou números. Você encontrará o número de referência da reserva no seu bilhete ou no e-mail de confirmação fornecido pelo seu provedor de viagens.
Se você receber a mensagem “Sua reserva não pode ser recuperada porque pode ter sido cancelada”, entre em contato diretamente com seu provedor de viagens.
Sempre verifique as informações do voo com sua companhia aérea ou aeroporto de partida. O CheckMyTrip exibe e envia algumas mensagens de alerta de voo (via e-mail ou notificações push) se o status do seu voo mudar. Essas mensagens são baseadas no conteúdo que recebemos de nossos parceiros especializados em informações sobre status de voos. As informações sobre o status do voo fornecidas pelo CheckMyTrip são indicativas.
Observe que o CheckMyTrip exibe apenas informações sobre sua viagem. Se a sua reserva foi cancelada ou modificada, por favor contacte a sua agência de viagens, companhia aérea ou a empresa onde comprou os seus bilhetes. CheckMyTrip não pode fazer isso por você.
Se o CheckMyTrip receber atualizações do seu voo, todas as informações serão:
– Exibido na sua lista de viagens
– Exibido nos detalhes da sua viagem
– O assistente digital irá notificá-lo com a mudança
Infelizmente, existem restrições relacionadas à privacidade que nos impedem de exibir algumas informações pessoais em reservas de vários viajantes. No momento, estamos trabalhando para corrigir esse problema e melhorar sua experiência.
Observe que o CheckMyTrip tem como objetivo armazenar e exibir todo o seu histórico de viagens anteriores. No entanto, em alguns casos, o CheckMyTrip pode não ser capaz de exibir viagens com mais de 2 anos. Pedimos desculpas pelo inconveniente que isso possa causar.
importação de viagem
Somente as reservas feitas no sistema de reservas Amadeus (para provedores de viagens clientes das soluções Amadeus) podem ser importadas por meio do recurso de importação manual. Alguns desses provedores não desejam exibir suas reservas no CheckMyTrip automaticamente. Você pode encaminhar seu e-mail de confirmação de reserva para trips@checkmytrip.com a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta e os detalhes da sua viagem serão adicionados automaticamente à sua lista de viagens. Como alternativa, você pode fornecer os detalhes e as datas da viagem ao assistente digital para adicionar a viagem para você.
A resposta de erro sugere que seu provedor de reservas ainda não é compatível com CheckMyTrip. Verifique também se você está enviando o e-mail de confirmação da reserva do endereço de e-mail associado à sua conta CheckMyTrip. Você também deve evitar assinaturas automáticas dentro de um encaminhamento de e-mail, a análise pode falhar devido a essas informações extras.
Ao encaminhar seu e-mail de confirmação, pode ser que algumas informações não possam ser integradas ao CheckMyTrip. O seu e-mail de confirmação da reserva deve permanecer sempre como referência. Estamos melhorando continuamente o CheckMyTrip para evitar tais discrepâncias.
Se você encaminhar um e-mail de confirmação de reserva para CheckMyTrip trips@checkmytrip.com, a viagem será salva automaticamente em sua lista de viagens.
Se você importar uma viagem usando o número da reserva, peça ao assistente digital para “adicionar uma viagem” e forneça o número da reserva e sua viagem será automaticamente importada no aplicativo.
Se o seu número de reserva não for reconhecido, selecione a opção “Adicionar uma viagem manualmente” e compartilhe sua data de partida e informações da viagem. O assistente digital criará a viagem para você.
Estamos trabalhando para trazer esse recurso no aplicativo. Por favor fique atento.
Você não pode armazenar seu cartão de embarque dentro do aplicativo CheckMyTrip. Estamos trabalhando para trazer esse recurso no aplicativo. Por favor fique atento.
Se você tiver problemas para fazer o check-in ou obter seu cartão de embarque, entre em contato com a companhia aérea, sua agência de viagens ou com a empresa onde você comprou suas passagens.