Часто задаваемые вопросы

Поддержка

Вы не можете вносить какие-либо изменения в свои бронирования на CheckMyTrip. Если вам необходимо забронировать или изменить планы поездки, обратитесь в туристическое агентство, авиакомпанию или компанию, где вы приобрели билеты.

Вы можете связаться с нами по адресу feedback@checkmytrip.com, если у вас возникли проблемы. Чтобы обработать ваш запрос быстрее, мы просим вас заполнить эту форму.

Когда вы добавите свою поездку, рядом с каждым рейсом появится кнопка «Регистрация». Она станет активной, когда начнётся регистрация на ваш рейс, и вы сможете легко продолжить процесс на сайте авиакомпании. Если у вас возникли проблемы с регистрацией, пожалуйста, свяжитесь с авиакомпанией или компанией, где вы бронировали билет. CheckMyTrip не может вам помочь в этом вопросе.

Вы также можете запросить автоматическую регистрацию до открытия окна регистрации. С нашим партнером Airobot вы можете выбрать предварительное заполнение или заполнение формы регистрации, и как только откроется окно регистрации, вы получите посадочный талон по электронной почте (обычно за 24 часа до вылета).

Обратите внимание, что это платная услуга в сотрудничестве с нашим партнером, Airobot. Если возникнет проблема с вашей регистрацией, вы получите уведомление по электронной почте и информацию о возврате средств.

Вы не можете хранить или распечатывать электронные посадочные талоны в CheckMyTrip. По любым вопросам, связанным с вашим посадочным талоном, обращайтесь непосредственно в авиакомпанию или к поставщику туристических услуг.

Вы можете увидеть номер вашего билета в деталях поездки. Однако в CheckMyTrip нельзя напрямую получить доступ к электронным билетам. Все вопросы, связанные с вашим электронным билетом, следует направлять вашей авиакомпании или туристическому агентству.

Вы не можете изменить или выбрать места непосредственно в приложении. Обратитесь в свою авиакомпанию или поставщик туристических услуг, чтобы забронировать или изменить назначенное место.

Если вам требуется дополнительная информация о нормах провоза багажа (например, нормы провоза ручной клади или максимально допустимый вес зарегистрированного багажа), обратитесь непосредственно в авиакомпанию или к поставщику туристических услуг.

CheckMyTrip работает с надежными партнерами для получения дополнительных туристических услуг. Если у вас возникла проблема, обратитесь непосредственно к поставщику услуг. Их контактные данные указаны в электронном письме с подтверждением бронирования.

Управление аккаунтом

Вы можете использовать CheckMyTrip на веб-сайте или в приложении с той же регистрацией.

  • Веб: чтобы создать учетную запись, нажмите «Зарегистрироваться» и вы можете зарегистрироваться с помощью вашего адреса электронной почты, указав имя и фамилию. После регистрации вы получите электронное письмо с активационной ссылкой для подтверждения вашего адреса электронной почты в течение 24 часов. После завершения подтверждения вы сможете войти в CheckMyTrip.
  • Приложение: Когда вы установите приложение, вы можете зарегистрироваться с помощью вашего адреса электронной почты и нажать на кнопку «Продолжить». После того как вы введете ваше имя и фамилию, нажмите «Зарегистрироваться», и вы получите электронное письмо с активационной ссылкой для подтверждения вашего адреса электронной почты в течение 24 часов. После завершения подтверждения вы сможете войти в CheckMyTrip.

Когда вы впервые создаете учетную запись, на указанный вами адрес электронной почты отправляется письмо с кодом для активации вашей учетной записи. Ссылка для активации действительна в течение следующих 24 часов.

Если вы не получили письмо с активацией или не перешли по ссылке, указанной в письме, введите свой адрес электронной почты и нажмите "Продолжить", чтобы получить новую ссылку для активации.

Обратите внимание, что если вы не заходили в приложение более 2 лет, ваша учетная запись может быть удалена. Для нас в CheckMyTrip важна ваша конфиденциальность - мы хотим, чтобы мы хранили только ту личную информацию, которая нам необходима. Чтобы продолжить пользоваться CheckMyTrip, вы можете просто создать новую учетную запись.

Ваш идентификатор для входа — это адрес электронной почты, с которым вы зарегистрировались.
Если вы хотите изменить свой адрес электронной почты, вам необходимо создать новую учетную запись с новым адресом электронной почты. Обратите внимание, что вам придется повторно импортировать все ваши будущие поездки (прошлые поездки могут быть импортированы, если они не были удалены из системы), используя новую учетную запись.

  1. Перейдите в профиль
  2. Нажмите на кнопку Удалить учетную запись внизу и следуйте инструкциям.
    После удаления учетной записи мы автоматически удаляем всю личную информацию, хранящуюся в нашей системе CheckMyTrip.
  1. Перейдите в профиль
  2. Перейдите в раздел "Язык" и выберите нужный язык в разделе "Язык дисплея".
    Обратите внимание: наши переводы создаются автоматически, поэтому вы можете столкнуться с языковыми ошибками. Мы приносим извинения за возможные неудобства и ценим ваше понимание, поскольку мы работаем над повышением точности наших переводов.

Поездки

Всегда проверяйте информацию о рейсе у своей авиакомпании или в аэропорту вылета. CheckMyTrip отображает и отправляет оповещения о рейсах (через push-уведомления приложения), если статус вашего рейса меняется. Эти сообщения основаны на информации, которую мы получаем от наших партнеров, специализирующихся на информации о статусе рейсов. Информация о статусе рейса, предоставленная CheckMyTrip, является ориентировочной.

Если вы хотите изменить свое бронирование, пожалуйста, свяжитесь с вашим туристическим агентством или компанией, в которой вы забронировали билет. CheckMyTrip не может сделать это за вас.

При изменении маршрута вам придется предпринять дополнительные шаги, чтобы обновить его:

  • CheckMyTrip автоматически показывает обновления статуса рейса
  • Изменения, внесенные вручную в бронирование, не будут автоматически синхронизироваться
  • Чтобы увидеть последние сведения о поездке, вам нужно повторно импортировать поездку

Откройте поездку, которую хотите удалить, и воспользуйтесь опцией «Удалить эту поездку» в нижней части маршрута поездки. Обратите внимание, что удаление поездки из вашего списка поездок не влияет на фактическое бронирование.

Ссылочный номер бронирования (также называемый «PNR» или «Расположение записи») представляет собой шестизначный код, состоящий из букв и/или цифр. Номер бронирования указан на вашем билете или в электронном письме с подтверждением, предоставленном вашим поставщиком туристических услуг.

Если вы получили сообщение «Ваше бронирование не может быть восстановлено, так как оно могло быть отменено», обратитесь напрямую к поставщику туристических услуг.

Всегда проверяйте информацию о рейсе у своей авиакомпании или в аэропорту вылета. CheckMyTrip отображает и отправляет оповещения о рейсах (через push-уведомления приложения), если статус вашего рейса меняется. Эти сообщения основаны на информации, которую мы получаем от наших партнеров, специализирующихся на информации о статусе рейсов. Информация о статусе рейса, предоставляемая CheckMyTrip, является ориентировочной

Обратите внимание, что CheckMyTrip отображает только информацию о вашей поездке. Если ваше бронирование было отменено или изменено, пожалуйста, свяжитесь с вашим туристическим агентством, авиакомпанией или компанией, у которой вы приобрели билеты. CheckMyTrip не может сделать это за вас.

Рядом с информацией о рейсе находится кнопка календаря. Нажав на нее, вы сможете добавить информацию о рейсе в календарь.

В приложении CheckMyTrip нельзя сохранить посадочный талон.
Если у вас возникли проблемы с регистрацией или получением посадочного талона, обратитесь в авиакомпанию, туристическое агентство или компанию, у которой вы приобрели билеты.

CheckMyTrip будет информировать вас о рейсах по трем каналам:

  • В списке ваших поездок
  • В подробном обзоре путешествия
  • Через push-уведомления в приложении

Вы не сможете увидеть информацию о других пассажирах в деталях вашей поездки - существуют ограничения, связанные с конфиденциальностью, которые не позволяют нам отображать личную информацию при бронировании для нескольких путешественников.

Обратите внимание, что CheckMyTrip стремится хранить и отображать всю историю ваших прошлых поездок. Однако в некоторых случаях CheckMyTrip не может отобразить поездки, совершенные более 2 лет назад. Мы приносим извинения за неудобства, которые могут возникнуть в связи с этим.

Импорт поездки

Есть 3 способа добавить свои поездки:

1. Импорт электронной почты:
a. Пересылайте электронные письма с подтверждением бронирования на trips@checkmytrip.com, и мы автоматически импортируем данные о вашей поездке.
b. Используйте ту же электронную почту, которая привязана к вашей учетной записи CheckMyTrip

2. Импорт ссылки на бронирование:
a. Для поездок, забронированных через систему бронирования Amadeus (туристическими агентствами или авиакомпаниями, использующими Amadeus)
b. Сообщите 6-значный код бронирования, и CheckMyTrip получит всю информацию о маршруте и импортирует ее.
c. Убедитесь, что ваши имя, фамилия и электронная почта совпадают с именем, фамилией и электронной почтой, зарегистрированными в CheckMyTrip. При необходимости вы можете обновить данные своего профиля

3. Вручную добавьте детали маршрута: Вы можете вручную добавить детали маршрута перелета и отеля

Обратите внимание, что для импорта поездок с номером бронирования необходимо, чтобы электронная почта, имя и фамилия бронировщика совпадали с электронной почтой, именем и фамилией, зарегистрированными в CheckMyTrip. На странице профиля CheckMyTrip у вас есть возможность обновить имя и фамилию.

В некоторых случаях мы не можем автоматически импортировать вашу поездку с номером бронирования. Это могут быть:
- номер бронирования неверен
- бронирование осуществляется не в системе бронирования Amadeus (бронирование осуществляется через туристических провайдеров, которые не являются клиентами решений Amadeus)
- бронирование было осуществлено с использованием адреса электронной почты или имени и фамилии, отличных от тех, под которыми вы зарегистрированы в CheckMyTrip.
Если мы не можем импортировать поездку с номером бронирования, вы можете добавить поездку, отправив письмо с подтверждением бронирования на trips@checkmytrip.com или добавив поездку вручную, сообщив детали поездки - дату вылета и номер рейса.

Ответ об ошибке указывает на то, что ваш поставщик услуг бронирования пока не поддерживается CheckMyTrip. Кроме того, дважды проверьте, что вы отправляете письмо с подтверждением бронирования с адреса электронной почты, связанного с вашей учетной записью CheckMyTrip. Также следует избегать автоматических подписей внутри электронного письма, анализ может не сработать из-за лишней информации.

Когда вы отправите бронирование на trips@checkmytrip.com, вы получите уведомление об успешном импорте поездки прямо в приложении. Обратите внимание, что вы также получите уведомление в приложении, когда мы получим вашу бронь и когда мы не сможем импортировать вашу поездку. В этих случаях вы можете воспользоваться альтернативными способами добавления поездки.

Важное замечание для пользователей веб-версии: В настоящее время пользователи веб-версии не получают автоматических уведомлений об импорте. Мы рекомендуем:

  • Проверьте свое путешествие на сайте checkmytrip.com вручную
  • Использование альтернативных методов добавления поездок

Мы постоянно совершенствуем наш сервис, чтобы сделать управление поездкой еще проще для вас!

Когда вы пересылаете электронное письмо с подтверждением, может случиться так, что некоторая информация не может быть интегрирована в CheckMyTrip. Ваше электронное письмо с подтверждением бронирования всегда должно оставаться в качестве ссылки. Мы постоянно совершенствуем CheckMyTrip, чтобы избежать таких расхождений.

CheckMyTrip

Идеальный спутник в путешествии, который упростит ваше путешествие от планирования до прибытия, благодаря обновлениям рейсов в режиме реального времени и важной информации под рукой.

Facebook-f Инстаграм