Часто задаваемые вопросы
Самые популярные темы
Мы сталкиваемся с большим объемом запросов в службу поддержки.
Чтобы быстрее обработать ваш запрос, просим вас чтобы заполнить эту форму.
Обратите внимание, что у некоторых пользователей CheckMyTrip могут возникнуть проблемы с просмотром прошлых или будущих поездок после выпуска нашего последнего приложения 1 марта. Мы все еще работаем над восстановлением этих поездок обратно в приложение. А пока вы можете снова добавить свою поездку. Приносим извинения за неудобства.
Вы не можете вносить изменения в свои бронирования на CheckMyTrip. Если вам нужно забронировать или изменить планы поездок, или если вам нужна дополнительная информация, которую вы не можете найти в приложении, обратитесь в туристическое агентство, авиакомпанию или компанию, у которой вы приобрели билеты.
Всегда проверяйте информацию о рейсе у вашей авиакомпании или в аэропорту вылета. CheckMyTrip отображает и отправляет некоторые сообщения о рейсах (по электронной почте или в виде push-уведомлений), если статус вашего рейса меняется. Эти сообщения основаны на материалах, которые мы получаем от наших партнеров, специализирующихся на информации о статусе рейса. Информация о статусе рейса, предоставляемая CheckMyTrip, носит ориентировочный характер.
Если вы хотите внести изменения в бронирование, обратитесь в туристическое агентство или компанию, в которой вы забронировали билет. CheckMyTrip не может сделать это за вас.
В настоящее время функция регистрации недоступна в приложении. Приносим извинения за неудобства, которые это может вызвать.
Чтобы зарегистрироваться, перейдите на веб-сайт авиакомпании или следуйте инструкциям по регистрации, предоставленным вашим туристическим агентством. Если у вас возникли проблемы с регистрацией, обратитесь в авиакомпанию или компанию, в которой вы забронировали билет. CheckMyTrip не может вам в этом помочь.
Вы не можете хранить или распечатывать электронные посадочные талоны в CheckMyTrip. По любым вопросам, связанным с вашим посадочным талоном, обращайтесь непосредственно в авиакомпанию или к поставщику туристических услуг.
В настоящее время вы не можете получить доступ к электронным билетам непосредственно в CheckMyTrip. Приносим извинения за неудобства, которые это может вызвать.
Вопросы, касающиеся вашего электронного билета, должны быть адресованы вашей авиакомпании или поставщику туристических услуг.
Вы не можете изменить или выбрать места прямо в приложении. Вы должны связаться с авиакомпанией или поставщиком туристических услуг напрямую, чтобы зарезервировать или изменить назначенное место.
Если вам требуется дополнительная информация о нормах провоза багажа (например, нормы провоза ручной клади или максимально допустимый вес зарегистрированного багажа), обратитесь непосредственно в авиакомпанию или к поставщику туристических услуг.
Есть 3 способа добавить свои поездки:
1. Просто отправьте электронное письмо с подтверждением бронирования на адрес trips@checkmytrip.com, и мы импортируем для вас информацию о вашей поездке. Просто убедитесь, что адрес электронной почты, с которого вы пересылаете, совпадает с адресом электронной почты, который связан с вашей учетной записью CheckMyTrip.
2. С помощью цифрового помощника: если ваша поездка забронирована через систему Amadeus Booking (туристическими агентствами или авиакомпаниями, использующими Amadeus), вы можете передать 6-значный код бронирования цифровому помощнику, чтобы он автоматически импортировался.
3. С помощью цифрового помощника: вы можете поделиться информацией о поездке с цифровым помощником, чтобы он добавил ее для вас.
Цифровой помощник также автоматически уведомит вас о правилах и положениях COVID-19 для ваших поездок после того, как вы добавите поездку.
Вы также можете спросить своего цифрового помощника о правилах и положениях COVID-19 для поездки, которую вы уже добавили в CheckMyTrip, или для пункта назначения по вашему выбору, например, набрав «Правила поездки» или «Информация о Covid» в разговоре с вашим цифровым помощником. .
Информация о COVID-19, отображаемая в CheckMyTrip, поступает от нашего партнера Riskline, стороннего поставщика информации о рисках для путешествий, и может очень быстро меняться в зависимости от контекста и характера правил. Мы отказываемся от какой-либо ответственности за ее точность или полноту и настоятельно рекомендуем вам перед поездкой уточнить требования к поездке в вашей авиакомпании и в местных органах власти.
Управление аккаунтом
Когда вы устанавливаете приложение, вы можете зарегистрироваться со своим адресом электронной почты и нажать кнопку «Продолжить». Указав свое имя и фамилию, нажмите «Зарегистрироваться», и вы получите электронное письмо со ссылкой для активации, чтобы подтвердить свой адрес электронной почты в течение 24 часов. После завершения проверки вы можете войти в CheckMyTrip.
Когда вы впервые создаете учетную запись, на указанный вами адрес электронной почты отправляется письмо с кодом для активации вашей учетной записи. Ссылка для активации действительна в течение следующих 24 часов.
Если вы не получили электронное письмо с активацией или не нажали ссылку, указанную в письме, вы можете ввести свой адрес электронной почты и нажать «Продолжить», чтобы получить новую ссылку для активации.
Обратите внимание, что если вы не заходили в приложение более 2 лет, ваша учетная запись может быть удалена. В CheckMyTrip ваша конфиденциальность важна для нас — мы хотим гарантировать, что храним только необходимую личную информацию. Чтобы продолжить использование CheckMyTrip, вы можете просто создать новую учетную запись.
Ваш идентификатор для входа — это адрес электронной почты, с которым вы зарегистрировались.
Если вы хотите изменить свой адрес электронной почты, вам необходимо создать новую учетную запись с новым адресом электронной почты. Обратите внимание, что вам придется повторно импортировать все ваши будущие поездки (прошлые поездки могут быть импортированы, если они не были удалены из системы), используя новую учетную запись.
1. Перейдите к настройкам
2. Нажмите Удалить учетную запись внизу и следуйте инструкциям.
После удаления учетной записи мы автоматически удаляем всю личную информацию, хранящуюся в нашей системе CheckMyTrip.
Язык приложения определяется языком вашего телефона по умолчанию. Если вы хотите изменить язык, вам нужно будет перейти в настройки вашего устройства и изменить язык — после этого язык CheckMyTrip также будет изменен.
Цифровой помощник
В некоторых случаях цифровой помощник не может автоматически импортировать вашу поездку с номером бронирования. Это могут быть:
- номер бронирования неверный
– бронирование не осуществляется в системе бронирования Amadeus (бронирование осуществляется через поставщиков туристических услуг, которые не являются клиентами решений Amadeus)
– бронирование было сделано кем-то другим или связано с адресом электронной почты, отличным от того, который вы зарегистрировали в CheckMyTrip.
Если цифровой помощник не может импортировать поездку с номером бронирования, вы можете добавить поездку, отправив электронное письмо с подтверждением бронирования на trips@checkmytrip.com или отправив помощнику сведения о поездке, такие как дата вылета и номер рейса, чтобы создать поездку для вас.
Мы постоянно работаем над обучением нашего цифрового помощника понимать ваши запросы и давать соответствующие ответы, но иногда он может не распознавать фразу или ключевое слово. Если это произойдет, лучше попробовать еще раз, используя простую и короткую фразу, а не полное предложение, или просто следовать подсказкам, которые предложит помощник.
Отображение поездки
Бронирования, сделанные в системе бронирования Amadeus (туристическими агентствами или авиакомпаниями, использующими Amadeus), автоматически обновляются в CheckMyTrip. Для бронирований, сделанных в системах/поставщиках, не принадлежащих Amadeus, мы не получаем обновлений. Следовательно, вам необходимо отправить обновленное электронное письмо с подтверждением бронирования, которое включает изменения, на trips@checkmytrip.com.
Откройте поездку, которую хотите удалить, и воспользуйтесь опцией «Удалить эту поездку» в нижней части маршрута поездки. Обратите внимание, что удаление поездки из вашего списка поездок не влияет на фактическое бронирование.
Ссылочный номер бронирования (также называемый «PNR» или «Расположение записи») представляет собой шестизначный код, состоящий из букв и/или цифр. Номер бронирования указан на вашем билете или в электронном письме с подтверждением, предоставленном вашим поставщиком туристических услуг.
Если вы получили сообщение «Ваше бронирование не может быть восстановлено, так как оно могло быть отменено», обратитесь напрямую к поставщику туристических услуг.
Всегда проверяйте информацию о рейсе у вашей авиакомпании или в аэропорту вылета. CheckMyTrip отображает и отправляет некоторые сообщения о рейсах (по электронной почте или в виде push-уведомлений), если статус вашего рейса меняется. Эти сообщения основаны на материалах, которые мы получаем от наших партнеров, специализирующихся на информации о статусе рейса. Информация о статусе рейса, предоставляемая CheckMyTrip, носит ориентировочный характер.
Обратите внимание, что CheckMyTrip отображает только информацию о вашей поездке. Если ваше бронирование было отменено или изменено, обратитесь в туристическое агентство, авиакомпанию или компанию, в которой вы приобрели билеты. CheckMyTrip не может сделать это за вас.
Если CheckMyTrip получает обновления для вашего рейса, вся информация будет:
- Отображается в вашем списке поездок
- Отображается в деталях вашей поездки
– Цифровой помощник уведомит вас об изменении
К сожалению, существуют ограничения, связанные с конфиденциальностью, которые не позволяют нам отображать некоторую личную информацию в бронированиях для нескольких путешественников. В настоящее время мы работаем над устранением этой проблемы и улучшением вашего опыта.
Обратите внимание, что CheckMyTrip предназначен для хранения и отображения всей истории ваших прошлых поездок. Однако в некоторых случаях CheckMyTrip может не отображать поездки старше 2 лет. Приносим извинения за неудобства, которые это может вызвать.
Импорт поездки
С помощью функции ручного импорта можно импортировать только бронирования, сделанные в системе бронирования Amadeus (для поставщиков туристических услуг, которые являются клиентами решений Amadeus). Некоторые из этих провайдеров не хотят автоматически отображать свои бронирования на CheckMyTrip. Вы можете переслать электронное письмо с подтверждением бронирования на адрес trips@checkmytrip.com с адреса электронной почты, связанного с вашей учетной записью, и сведения о вашей поездке будут автоматически добавлены в ваш список поездок. Кроме того, вы можете предоставить информацию о поездке и даты цифровому помощнику, чтобы он добавил поездку за вас.
Ответ об ошибке предполагает, что ваш поставщик услуг бронирования еще не поддерживается CheckMyTrip. Также дважды проверьте, что вы отправляете электронное письмо с подтверждением бронирования с адреса электронной почты, связанного с вашей учетной записью CheckMyTrip. Вам также следует избегать автоматических подписей внутри пересылки электронной почты, поскольку анализ может завершиться ошибкой из-за этой дополнительной информации.
Когда вы пересылаете электронное письмо с подтверждением, может случиться так, что некоторая информация не может быть интегрирована в CheckMyTrip. Ваше электронное письмо с подтверждением бронирования всегда должно оставаться в качестве ссылки. Мы постоянно совершенствуем CheckMyTrip, чтобы избежать таких расхождений.
Если вы отправите электронное письмо с подтверждением бронирования на CheckMyTrip trips@checkmytrip.com, поездка будет автоматически сохранена в вашем списке поездок.
Если вы импортируете поездку, используя номер бронирования, попросите цифрового помощника «добавить поездку» и укажите номер бронирования, и ваша поездка будет автоматически импортирована в приложение.
Если номер вашего бронирования не распознается, выберите вариант «Добавить поездку вручную» и сообщите дату отъезда и информацию о поездке. Цифровой помощник создаст для вас поездку.
Мы работаем над тем, чтобы добавить эту функцию в приложение. Пожалуйста, не переключайтесь.
Вы не можете хранить свой посадочный талон в приложении CheckMyTrip. Мы работаем над тем, чтобы добавить эту функцию в приложение. Пожалуйста, не переключайтесь.
If you have problems checking-in or getting your boarding pass, please contact the airline, your travel agency or the company you purchased your tickets from.